論後互聯網時代產品-用戶調研的「重要性」

「咱們公司這個產品都沒做過市場調研吧，用戶壓根就不買單。」

「用戶來一次就走，整得的跟一夜情似的，產品怎麼做的調研。」

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想必互聯網公司的運營和市場的同學經常會吐槽類似的事吧，彷彿一切的原因出在產品的身上。

但我的觀點是：在滿地口號都是以用戶需求為中心的後互聯網時代，用戶調研並不會為你產品的成功增加多大的籌碼，甚至是無效、貶值的。

為什麼這麼說呢？

第一、用戶調研是工業社會的產物，不完全符合信息社會特點；

改革開放後，迫於經濟發展的需要，使得工業製造飛速發展，這時各行業的市場是供不應求的時代，所有的企業以市場調研為核心打造眾多產品，現在看來無疑大部分產品獲得了成功。譬如波導手機、胡志標的愛多VCD等。

而經過幾十年的發展，尤其全面步入信息社會後任何行業似乎都是一片紅海，進去的的人出不來，想進去的人無法踏進半步，放眼望去每個行業都是存量市場，同質化嚴重，想依靠市場營銷中的調研做出成功的產品，困難重重。這時靠的是誰的營銷有創意，誰的品牌能夠佔領用戶的心智。譬如千團大戰、二手車平台燒錢大戰等。

第二、用戶的需求都是暗流，只能為你提供膚淺的建議；

為什麼說用戶需求是暗流呢？

舉個例子來講，90年代初期，你問中國內地的一個農夫：如果讓你出遠門去50公里外的親戚家辦件事，你需要什麼工具才能滿足你的需求？

他會回答：我需要一輛馬車。為什麼？因為他對出行的認知只存在馬車，而不知道有汽車的存在。

所以用戶的所提出的需求，大部分只是他的認知，過往的經驗而已。 並不能為你提供任何的實質性的建議，如果聽取了他的建議，可能僅僅是在如何優化馬車的速度上下功夫。

有人就說了，我會根據他的需求挖掘元需求點啊，表面農夫想要一輛馬車，其實他的元需求=想要快。

是的，沒錯。但這種簡單的道理，還需要調研嘛。

第三、現象級的產品靠的是創新，成功的產品拼的是運營；

喬布斯的iPhone，滴滴，位元組跳動的抖音，這些現象級產品都開始如果能夠聽用戶的建議，估計無法生存到現在了。

拿著iPhone去做調研用戶會講：電量耗費太快，兩面都是玻璃不耐摔，你們該學學諾基亞。

滴滴的用戶和司機會說：我這手機裝不上，沒法用，你們要是做成打一個免費電話就可以叫著車多好。

抖音：怎麼一個屏幕只能看一條消息？太不方便了，你們應該做成和快手一樣的。

看到沒有，用戶的認知僅僅存在他頭腦中的看過的聽過的，這裡沒有貶用戶的意思，如果用戶的認知能和產品經理的認知在一個層面，還要產品經理有何用？

反觀模仿抖音的微視，轉轉等產品，模仿喬布斯的雷布斯等等成功上位的產品，擁有強大的運營資源和開展能力，從商業的角度來看都是非常成功的產品。

綜合來看，在空白市場中開發一款產品，用戶調研是非常重要的工具，而在競爭白熱化的市場中，用戶調研就是一句口號，就像古代大臣對皇帝說的吾皇萬歲萬萬歲，屬於非常嚴重的形式主義。為用戶創造新的價值點才是王道。

當然，我不是反對調研，也不支持唯用戶調研至上，還是需要根據你的行業特點、市場飽和度、團隊能力等綜合考慮。

需要用戶調研：團隊對市場認知度低、藍海市場、無對標競品，運營能力薄弱；

不需要開展調研：產品經理足夠專業、紅海市場、運營能力一流；

僅屬個人觀點，歡迎批評指正。

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