美甲店應該怎麼經營客戶，做好服務？

美甲店應該怎麼經營客戶，

做好服務？

其實，你有沒留意到，

美甲店80%的客戶，

都是來源於回頭客！

也就是說，

你維護好百分80的回頭客，

就是美甲店真正的成功~

過多的打折、促銷，

讓消費者忽略了產品本身的品質，

對於價格變得分外敏感。

這既不利於回頭客的培養，

也不利於老客戶的維護。

我們必須將焦點轉移到產品本身，

培養更多的頭回客，

這才是真正美業人需要考慮的。

如今美甲店各類打折、營銷活動層出不窮，

活動過程中人氣兒很旺，

可一旦結束幾乎就是門可羅雀的地步了。

消費者都不傻，

有便宜為啥不佔呢？

沒便宜了，我還來啥？

過多的打折、促銷，

讓消費者忽略了產品本身的品質，

對於價格變得分外敏感。

這既不利於頭回客的培養，

也不利於老客戶的維護。

碰上業績較淡的時候，

我們應該學會：

即時問候減少顧客到店的客戶。

在對客服務方面，

80%的成功

就是對光臨的顧客像對待自己家的客人一樣。

一個顧客等了30秒鐘或40秒鐘，

但常常會覺得已經等了3分鐘或 4分鐘。

當被忽視時，

就會覺得時間很慢，

即時問候會減少顧客因等待而帶來的壓力。

厚待「回頭客」更要善待「頭回客」

消費者之於美甲店，

既有可能是「頭回客」，

也有可能是「回頭客」。

要佔領市場，

必須招徠「頭回客」;

「回頭客」都是以「頭回客」開始的，

沒有「頭回客」，

也就等於沒有「回頭客」。

人人都喜歡聽到別人真誠的讚美，

花幾秒鐘對顧客說一些稱讚的話，

能有效地增加與顧客間相互的友好情誼~

「口碑」是最好的廣告效應

以「信譽和熱情」、

「高質量的產品和服務」

為特徵的「口碑」廣告

是適合任何一家美甲店的，

好的口碑能一傳十、十傳百，

只有好的「口碑」才能有開拓新的客源，

才能使更多的「頭回客」變成「回頭客」，

客源不斷，

生意才能不斷興隆。

利用「超常服務」滿足客人的需求

「超常服務」具有一定的靈活性和創造性。

客人是「花錢買服務」的消費者

在客人用餐時，

注意客人的動態，

及時捕捉客人的身體語言，

即客人的需求信息，

敏銳地發現客人微小的動作，

及時為客人提供服務，

方便客人正常享受服務。

人們都喜歡與熟悉的人交往

作為美甲店的員工，

要設法使自己被別人所熟悉，

使美甲店被人熟悉才好。

牢記客人的姓名，

了解客人的忌諱，

熟記客人的忌口與嗜好，

特別是一些「頭回客」，

等客人再次到美甲店時，

熟悉的人與環境會讓客人有一種親切感，

成為忠實於美甲店的「回頭客」。

把客人「栓」住

美甲店沒有回頭客，等於慢性自殺！

「自尊心」是人的一根最敏感的神經。

一個人在別人以親切熱情的態度對待自己時，

就會產生一種被尊重的感覺。

因此，

在服務工作中，

必須強調「一視同仁」

微笑必不可少

正如格言所說：

「沒有面帶微笑，

就不能說有完整的工作著裝」，

但更為重要的是，

它告訴顧客，

他們來對了地方，

並且處在友好的環境里。

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