職場！職業經理人標準應用解析

建立職業經理人標準，有利於引導經理人持續提升職業道德、素養和能力，不斷促進經理人職業化。

職業經理人標準，是對職業經理人標準化領域內需要統一協調的技術事項、管理事項和工作事項做出相應的規定。

但在開展職業經理人的甄選、培訓、評價等活動時，需要將標準的內容轉化為適用於實際操作的具體評價指標。

因此，對職業經理人國家標準中有關職業經理人職業道德、素養和能力等方面考評要素進行解析，明確其對應評價指標的定義，為標準在職業經理人甄選、培訓、評價等活動中的實際應用搭建了橋樑。

下面對主要考評要素的標準化指標定義進行解析。

職業道德

職業道德是職業內在的規範與要求，是在職業活動中表現出來的品德，是人才選用的重要標準。

大量的企業調研資料顯示，企業僱主、出資人都十分重視職業經理人的職業道德。

職業道德是指在職場中應遵循的道德規範和職業行為規範，包括恪守誠信、公正履職、社會責任、競業避止等要素。

(一)恪守誠信

恪守誠信是職業道德的一項重要內容，也是經營活動中法律化、制度化的要求。

西方管理學側重於信用制度、合同承諾意義上講「守信」，中國人則從理念和實踐的結合上，更注重其道德規範的內涵和功能。

對職業經理人來講，「守信」既是一種履行承諾的道德自覺，也是一項遵循信用制度的法律自覺;是樹立自身信譽人格，進而塑造企業信譽形象，增強企業內部凝聚力和社會信用度的重要保證。

管理大師彼得·德魯克在《管理的實踐》中提到「未來管理者」的新要求時，曾斷言：「誠實正直的品格最重要」。

因為「管理者不只通過知識、能力和技巧來領導部署，同時也通過願景、勇氣、責任感和誠實正直的品格來領導」。當管理者面對社會文化意義上的現代人和企業知識工作者時，誠信品質尤為重要。

對職業經理人來講，如果能夠在人際交往中做到坦誠相待、及時兌現自己的承諾，就可以獲得信賴和支持，誠信品質對企業和自身發展來說都是至關重要的。

凡是具有百年歷史，保持基業長青的中國老字號企業，如：同仁堂、六必居、張一元等，它們的企業文化中都共同擁有「誠信」的理念。可見，「誠信」對於一個企業的長遠發展是非常重要的。

恪守誠信的標準化指標定義為：忠於企業，信守合同，依法納稅，取信於客戶和員工;講求信譽，兌現承諾，維護企業和消費者利益。

(二)公正履職

公正包含有平等、對等的價值內涵，它是人們所希望的社會、群體、他人對待自己的態度，也是自己對社會、群體和他人所應遵循的行為規範。進一步講，公正也包含品行端正、作風嚴謹的意思。

在企業中，「公正」表現為對待同事和下屬一視同仁，尊重個性化差異，能夠正確處理個人利益和企業利益的衝突。

可以說，公正是職業經理人的立身履職之本，「公正」影響著「履職」的結果，「公正」需要遵循一定的標準，需做到「合情、合理、合法」，職業經理人要以公正的態度對待和處理企業的利益分配，才能有助於提高管理團隊和員工的凝聚力及工作積極性。

公正履職的標準化指標定義為：秉公辦事，執行制度一視同仁;恪盡職守，履行與企業達成的契約。

(三)社會責任

1924年，美國學者謝爾頓(Oliver Sheldon)在其著作《管理哲學》(The Philosophy of Management)中就提出了「公司社會責任」的概念。從可查閱的資料獲知這是迄今為止對「公司社會責任」的最早描述。

他把公司社會責任與公司經營者滿足產業內外各種人類需要的責任聯繫起來，並認為公司社會責任含有道德因素在內。

由此可見，社會責任已經成為了職業經理人乃至整個企業界的重要職業道德內容，是企業價值觀和職業經理人道德水平的表現。

國際標準化組織(ISO)於2010年11月1日正式發布ISO 26000《社會責任指南》。

社會責任涉及社會、政治、經濟、文化、法律、宗教、倫理道德等各個方面，對社會、經濟和環境的可持續發展具有重要的影響。

在尊重多樣性和差異性原則的前提下，ISO 26000的主要技術內容強調組織遵紀守法、尊重人權、關心員工、保護消費者、熱心社會公益、關愛環境，為社會、經濟和環境的可持續發展做貢獻等，這對於我國當前轉變經濟增長方式、實現經濟、社會又好又快發展具有現實意義。

社會責任的標準化指標定義為：注重服務質量，保護消費者權益和安全;為員工提供良好的工作環境和發展機會，維護員工的合法權益;促進企業發展，增加就業機會;注重節能減排，保護生態環境;參與社會公益事業。

(四)競業避止

許多國家將「義務禁止」的內容列入到《公司法》中，作為企業決策層、管理層各類人員的重要義務之一。

我國《公司法》第二十一條規定：「公司的控股股東、實際控制人、董事、監事、高級管理人員不得利用其關聯關係損害公司利益」。

第一百四十九條規定，董事和高級管理人員不得「利用職務便利為自己或者其他人謀取屬於公司的商業機會，自營或者為他人經營與所任職公司同類的業務」。

我國《勞動合同法》中第二十三條規定，「用人單位與勞動者可以在勞動合同中約定保守用人單位的商業秘密和與知識產權相關的保密事項」、「對負有保密義務的勞動者，用人單位可以在勞動合同或者保密協議中與勞動者約定競業限制條款，並約定在解除或者終止勞動合同後，在競業限制期限內按月給予勞動者經濟補償。勞動者違反競業限制約定的，應當按照約定向用人單位支付違約金」。

第二十四條中還規定，「競業限制的人員限於用人單位的高級管理人員、高級技術人員和其它負有保密義務的人員。競業限制的範圍、地域、期限由用人單位與勞動者約定，競業限制的約定不得違反法律、法規的規定」。

由於職業經理人能否履行競業避止義務，往往涉及到公司「商業機密」等根本利益，所以許多企業在自己的「章程」以及聘用經理人時簽訂的契約中都列有相關條文，規定職業經理人「競業避止」義務的內容細節。

可見，「競業避止」雖以「義務」的身份作為規定，但實際上，它涉及到道德準則方面的內容，尤其是在如今企業競爭加劇的大環境下，保守商業機密顯得尤為重要。

對「競業避止」的要求，一方面，能夠維持良好的市場競爭秩序，另一方面，能夠增強企業的核心競爭能力。

競業避止的標準化指標定義為：嚴守商業秘密，尊重知識產權;依據與企業訂立的契約迴避同業競爭。

職業素養

美國著名心理學家麥克里蘭的能力素質冰山模型顯示，職業素養作為「水面以下的部分」，包括動機、品質、態度、價值觀、自我認知與社會角色等，代表著個人的可造就性或潛力，也是左右個人行為和影響工作績效的主要內在因素。

一項互聯網職位招聘信息調查顯示，有95%的被調查企業在招聘中對某些職位的經理人提出了職業素養方面的要求。

總體來看，這些要求與職位性質、職位高低沒有直接的關係，體現了企業在招聘中對經理人職業素養普遍性的重視。

職業素養是指在職場中應具有的人格特徵和通過培養達到的行為養成。包括合規經營、協作共贏、直面挑戰、國際視野等要素。

(一)合規經營

「合規」原意為「遵守、服從」。

從上世紀90年代以來，在我國商業銀行監督管理工作中，「合規」一詞被經常使用，但對其概念的理解多數是表面化的，一般理解為：銀行及其分支機構的經營管理行為必須符合銀行總行制定的規章制度，不符合規定就是違規。

我們這裡所說的「合規」，不特別針對金融保險行業。「合規」強調規則的遵守性，包括國際貿易的法規和慣例，也反映了自律、守信的因素。

「合規經營」的目的是為企業防範經營風險，保持行業企業經營發展的正常秩序。

合規經營的標準化指標定義為：遵守法律法規，公平競爭;遵守企業章程及管理制度，自律守節。

(二)協作共贏

「協作」是指雙方互相配合，以共同完成某項任務，是一種優勢的互補和信息的共享;「共贏」是指合作雙方或多方能夠共同獲得利益，是協作所達成的結果，「協作共贏」是市場經濟發展的內在要求，是團隊精神的高度體現。

職業經理人需要具備協作共贏素養，發揮合作的力量，才能激發出集體參與精神，幫助企業獲得成功。

協作共贏的標準化指標定義為：具有協作精神，從企業利益出發，達成利益相關方的共同目標，使多方受益。

(三)直面挑戰

「直面挑戰」指的是在困難或挑戰面前，能夠不懈地探求解決問題的途徑，承擔壓力，但不會因此降低工作效率，體現了一種拼搏向上、積極進取的精神，在職場中，存在各種各樣的壓力和挑戰，而職業經理人必須能夠敢於面對不逃避，並努力衝破困難，取得最終成功。

「直面挑戰」是在競爭激烈的市場背景下，企業需要的一種重要的職業素養。

直面挑戰的標準化指標定義為：面對壓力，果敢自信;面對困難，採取積極合理的方式爭取成功。

(四)國際視野

隨著全球經濟一體化的推進，國內市場與國際市場的邊界幾乎已不復存在，世界各國之間的經濟聯繫日益密切，人才流動開始呈現國際化的態勢。

國際視野是參與國際競爭的必要素養，參與國際貿易的企業對職業經理人的國際理念和思維非常重視。

實際上，「國際視野」是經濟學上的術語，也就是國際眼光或者國際視角，不自閉或只看重眼前的利益，能夠站在全球或更廣闊的角度上觀察經濟運行，具有遠見，善於捕捉和利用各種有價值的信息，從而為企業的發展服務。

具有國際視野，有利於培養全球化思考能力與策略化思考能力，善於在全球背景下思維、多因素複合思考。

具有國際視野的職業經理人能在全球競爭環境中工作, 利用從全球價值鏈中學到的知識，有效轉移知識。這種能力是公司不斷保持競爭優勢的源泉。

國際視野的標準化指標定義為：以世界貿易角度觀察市場運行和企業發展，確定與調整企業發展戰略和經營布局。

職業通用能力

能力是職業經理人解決問題的本領，是職業經理人素質的外在表現。

一項關於企業經理人招聘情況的調查顯示，有92%的被調查企業在招聘信息中對某些職位的經理人提出了職業能力方面的要求，這些要求與職位性質、職位高低有直接的關係。

同時，許多經理人也把職業能力看作提升個人價值的最重要因素。

職業能力是指在職場中有效完成各類活動的心理特徵總和。職業通用能力是指從事職業活動時，各個職位具有的不同程度近似性要求的主要能力。

職業經理人的職業通用能力包括團隊領導能力、經營決策能力、風險管控能力、變革創新能力、溝通協調能力、目標執行能力等。

(一)團隊領導能力

團隊領導能力強調團隊的建設，根據團隊發展水平來評估經理人的績效。團隊領導力的具體表現主要有：遠見卓識，統領全局，有效管理，善於授權，精於溝通，有效激勵，持續發展，重在創新，品格魅力，潛移默化等。

團隊領導能力最終表現為一種合力，是一個團隊顯示出來的整體能力，是通過後天培養的。職業經理人可以通過卓越的行為展現領導者的能力，充分發揮團隊的優勢。

「團隊領導能力」標準化指標定義為：率領和引導團隊成員完成任務，實現發展目標的能力。

(二)經營決策能力

哈佛商學院認為，企業成敗主要取決於決策和管理兩大因素，其中決策因素佔80%，管理因素佔20%。

經營決策是指企業對未來經營發展的目標及實現目標的戰略或手段進行最佳選擇的過程。經營決策的內容包括：產品決策、價格決策、渠道決策、促銷決策、目標市場決策等。

經營決策能力的關鍵點在於，對多個可行方案的分析和判斷能力，做決定的果斷性和冒險意識，其目的是要做出有利於推進工作的明晰決定。決策的正確與否，直接關係到企業興衰成敗和生存發展。

「經營決策能力」標準化指標定義為：在經營管理活動中，進行分析、比較、綜合和優化選擇的能力。

(三)風險管控能力

「風險」在企業中意味著「潛在的危機」，對企業聲譽、經營活動和內部管理會造成強大壓力和負面影響，風險管控是指採取各種措施和方法，消滅或減少風險事件發生的各種可能性，或者減少風險事件發生時造成的損失。

風險管控的四種基本方法是：風險迴避、損失控制、風險轉移和風險保留。

當今市場競爭激烈，企業內外環境中不確定性的因素劇增，管理者需要時時關注並採取措施化解潛在的風險，保證企業能夠正常運轉，風險管控能力包含有這樣的元素：直覺、敏銳、冷靜、思考、果斷、快速等。

「風險管控能力」標準化指標定義為：預測企業遭受的損失、傷害及面臨的不利因素，制定預案，以最低成本達到預定目標的能力。

(四)變革創新能力

在現代科學技術日新月異，信息瞬息萬變的時代，職業經理人作為企業的中高層管理者，也在從事著創造性的活動。這種創造性活動就需要經理人具有不斷進取的變革創新能力。

變革創新要求不受陳規和以往經驗的束縛，不斷改進工作方法，以適應新觀念、新形勢發展的需要，包含這樣一些具體表現：

①開放性，對信息持開放的心態，密切關注業內外的新動態和新發展;

②挑戰傳統，敢於質疑傳統和常識，能夠提出與眾不同的觀點、見解和方法;

③敢於冒險，敢於承擔風險去制定新政策、採取新措施和嘗試新方法;

④危機意識，對潛在的危機較敏感，努力通過自身不斷革新和發展，積極應對未來的挑戰;

⑤鼓勵創新，積極營造創新氛圍，對新觀點、新方法的提出表示歡迎和贊同。

變革創新的關鍵點在於：提出實用的新思路並運用到工作中，敢於嘗試、創造新概念、挑戰原有的做法。

「變革創新能力」標準化指標定義為：捕捉新事物，提出新設想，形成新方案，取得新成效的能力。

(五)溝通協調能力

溝通協調能力主要是指妥善處理內外部的人際關係，促成相互理解，獲得支持與配合的能力。

溝通協調包括這樣一些具體表現：

①積極溝通，重視且樂於溝通，願意與人建立聯繫;在遇到溝通障礙時，能夠以積極心態和不懈的努力對待衝突和矛盾，而不是採取強權或迴避的方式對待;

②換位思考，能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進相互理解;

③及時反饋，重視信息的分享，用心傾聽各方的意見，並根據實際情況及時做出調整和回應;

④機制保證，能夠有意識地在組織中搭建溝通平台，通過機制建設確保溝通渠道的順暢。

「溝通協調能力」標準化指標定義為：與他人或組織進行信息傳遞和交流，使各方觀點或行為達成一致的能力。

(六)目標執行能力

目標執行是指為確保戰略計劃的達成，通過採用創新性的、嚴格規範的管理行為，高效率地實施計劃，從而取得成果。

執行力的三個特點是承諾的分量、為最終的勝利全力以赴的自我要求、不達目的永不放棄的決心。

執行力的內涵，包括執行人的自覺意志、執行要求的領悟、執行過程的傳導與控制、執行中的組織協調與調整糾偏、執行人行為準則等項內容。

職業經理人在目標執行過程中，需要對組織戰略、組織結構等有深刻的認識，高效組織各類資源，對工作任務進行分工，善於預見障礙並制定和實施克服障礙的計劃，合理安排時間與資源，進行適當監控和指導，確保在規定時限內以較低投入高質量地完成任務，並對方案計劃的執行效果進行跟蹤、反饋和改進。

「目標執行能力」標準化指標定義為：按照崗位責任和計劃，採取措施，完成預定目標的實施能力。

通過對職業經理人國家標準中主要考評要素的解析，明確標準化指標的定義，促使國家標準的使用者，無論是企業、經理人，還是行業組織，都能夠準確使用職業經理人國家標準來有效指導職業經理人的培養、評價、選聘等工作，加速經理人職業化的進程。

文章來源：國企網

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