真的是」飛機裝不下你的琴「？美國航空錯在哪裡……

有的人，幾天不上熱搜就心裡癢，給錢找水軍也要上熱搜。有的公司，幾個月不上熱搜就不得勁，找茬惹亂子也要上熱搜。芝加哥德保羅大學（DePaul University）的上海女留學生胡晶晶（JingjingHu，音譯）2日搭乘美國航空公司（American Airlines）班機從邁阿密返回芝加哥， 並隨身攜帶了價值30,000美元的大提琴。雖然提前為大提琴買了機票，但仍以「飛機太小裝不下」被趕下飛機。這件事，可讓美國航空上了熱搜。

接受採訪的胡晶晶。（圖源：NBC 5視頻截圖）

提琴「太大」被趕 機長比出V字手勢

《僑報》此前報道，胡晶晶日前購買了美國航空公司的機票，從芝加哥去邁阿密參加演出。為確保大提琴「毫髮無傷」，胡晶晶的丈夫Jay Tang 表示， 胡晶晶此前為琴多買了一張機票， 並事先獲美航確認符合規定。

機長比出V字手勢。（圖源：臉書）

胡晶晶的去程一切順利。

胡晶晶透露，機組人員給了她一個特殊的延長帶，將她的大提琴固定到位。「當我從芝加哥飛往邁阿密時，我沒有遇到任何麻煩」，她說。然而2 日從邁阿密回芝加哥時，胡晶晶和大提琴都已登機，她也按照空姐的指示把琴固定在了座位上，但起飛前一刻，空姐卻以「飛機太小裝不下你的琴」為由，硬將她連人帶琴趕下機。

胡晶晶隨後想搭當天下個航班，當時美航也確定她可以這樣做。胡晶晶推著大提琴下機時，機長聲稱自己被大提琴刮出血。胡晶晶並未發現機長身上有任何傷痕。她給機長拍照，機長居然比出勝利的V 字手勢，還說：「這就是我們為什麼要讓她下機的理由。」

胡晶晶下機後向美航櫃檯改機票，但卻被告知下一班飛機還是太小裝不下大提琴，接著美航方面叫來警察，原因是胡晶晶「不可理解」（not being understandable）。

3名警察解釋，根據聯邦航管局的規定（Federal Aviation Administration regulations），她必須購買2張商務艙或頭等艙機票，才能帶著大提琴搭機回芝加哥。美航安排她在在機場附近的假日酒店（Holiday Inn）過夜，搭乘3 日2796次航班回芝加哥。

過夜酒店出烏龍 次日登機心惶惶

Jay Tang在臉書中還表示，胡晶晶過夜的酒店還鬧出了烏龍。美國航空為其安排過夜酒店後，警察送其上了去往酒店的班車。可是到達酒店後，胡晶晶被告知，她到的是錯誤的酒店。無奈，胡晶晶只能等待下一輛班車，去往另外的假日酒店。

胡晶晶丈夫Jay Tang在臉書上發文。（圖源：臉書截圖）

早晨，胡晶晶被告知，早餐的消費不能超過12美元，否則只能自己掏錢。

3日登機前，胡晶晶被拒絕提前登機，而被安排在第五組（Group 5）登機。胡晶晶很焦慮，一直詢問丈夫，自己是否會被再次趕下飛機。

所幸，胡晶晶順利起飛。

道歉輕描淡寫 解釋避重就輕

而在飛機起飛幾分鐘後，Jay Tang收到了美國航空公司方面的回應，稱737機型裝不下大提琴，是胡晶晶被趕下飛機的原因。

從Jay Tang貼出了其與美聯航客服的聊天記錄。

美國航空客服回應。（圖源：臉書）

美航客服如此說道：「我們審查了你妻子遭遇的情況，確認她被請下飛機的原因是737機型無法運輸大提琴。我們的記錄顯示，原因已被說說明，737機型裝不下大提琴。不幸的是，下一個班機仍是737機型，所以她被安排在次日不同機型的航班上。」

美國航空客服與胡晶晶丈夫之間的對話。（圖源：臉書）

Jay Tang如此回應：「讓我把話說清楚，一把大提琴比一個成年人的體型還要小。美國航空公司有機會告訴我和我的妻子，737機型無法裝不下大提琴。我通過電話訂票，特意對客服說，有一個座位是為大提琴購買的。我沒有被告知裝不下大提琴。從芝加哥飛往邁阿密的時候，我妻子並未被告知裝不下大提琴。當在邁阿密美國航空公司窗口託運行李時，我妻子並未被告知裝不下大提琴。當在登機口請求提前登機是，我妻子被允許提前登機，未被告知裝不下大提琴。登記後，機組人員給她一個安全帶延長帶，仍未被告知裝不下大提琴。請告訴我，為什麼就在機艙門關閉前幾分鐘，她才被告知飛機裝不下答題前，而另外兩名乘客佔了她和大提琴的座位？」

美航客服回應：「我們為任何誤解道歉。因為安全原因，737機型無法安全地運輸大提琴。」

而在對NBC 5的一份聲明中，美國航空公司表示對於大提琴是否符合飛機上的要求，存在「誤解」。

聲明中寫道:「我們對這一誤解表示歉意，我們將與她取得聯繫。」

而在對福克斯新聞（Fox News）的一份聲明中，美國航空公司寫道：「在由邁阿密飛往芝加哥的2457航班上，一名乘客帶著大提琴。不幸的是，對於她所攜帶的大提琴是否符合波音737飛機登機要求上，存在誤解。我們為其在次日更大的播音767飛機上訂票。因為造成不便，我們為她提供了酒店和餐飲。我們對誤會表示歉意，客戶關係部門已經聯繫到她。」

Jay Tang堅持：「我不認為我們做錯了什麼，我認為他們處理這件事的方式讓人感到羞辱。」

網路輿論發酵 美中網友指責

此事一次，在社交媒體上可謂是一石激起千層浪。

在微博上，有直接表達不滿的。

微博網友評論（圖源：微博截圖）

有質疑是種族歧視的。

微博網友評論（圖源：微博截圖）

有質疑是機票超售的。

微博網友評論（圖源：微博截圖）

中國明星，同是大提琴手的歐陽娜娜也站出來發聲。

歐陽娜娜發聲（圖源：微博截圖）

在臉書上，Jay Tang的帖子已被轉發超過2000次。

臉書用戶邁斯特（Aldine Sinclair Meister）表示，飛行員太混蛋，美國航空公司應該感到羞恥。

臉書網友評論（圖源：臉書截圖）

「問題似乎在於，「規則」往往是主觀的，這取決於當天臨時員工輪班的情況……」 臉書用戶林恩（Sara Lyn）調侃道，「她完全有權利被激怒。」

臉書網友評論（圖源：臉書截圖）

Sergio Valdes-Flores Jr很憤怒，覺得這是種族歧視：「他們挑選和選擇他們的法律適用於誰，這樣他們就可以迎合白人至上主義者。這是我見過的最噁心的東西。我想吐。」

臉書網友評論（圖源：臉書截圖）

但也有人覺得這無關種族歧視。

勞拉·霍曼（Laura Hohman）認為：「這完全不是白人的特權。這可能發生在任何人身上，無論什麼膚色。我也見過許多白人被踢出局。激進左翼分子每天都在洗腦，導致種族分裂。你像只小綿羊一樣跟著。你讓我想吐。這篇文章是關於對付費客戶的不良服務。與種族無關。」

一人一提琴 機票「超售」犧牲品？

據《洛杉磯時報》（LA Times報道），超額預訂（overbooking）是航空業的慣例，這導致每年有4萬多名乘客被迫離開他們購買的座位。

歷史航班數據告訴航空公司，在任何特定航班上，都有一定比例的乘客不會出現在座位上，可能是因為他們睡過頭了，遇到了交通堵塞，或者僅僅是忘記了。這一比例因許多因素而異。如果不到場的乘客購買了可退票，航空公司就會從這些空座位上損失收入。

為了避免空座飛行，航空公司出售的座位比現有的多。聯邦法律允許這種做法，但沒有規定一家航空公司能在同一航班上賣出兩次機票的確切比例。相反，航空公司根據私有演算法計算出有多少座位會被超額售出，這些演算法試圖猜測有多少乘客可能會錯過航班。

航空公司的目標是設計出一個數字，讓飛機儘可能地滿負荷運轉，而不必「重新安排」乘客——不管是自願的還是非自願的。該演算法必須考慮到航空公司必須花費多少錢來補償從航班上擠下來的乘客。

據胡晶晶丈夫Jay Tang在臉書發表的帖子，與胡晶晶同班機回芝加哥的友人說，胡晶晶下機後，立刻有兩個人上機補上空出的兩個座位，其中一名是持著頭等艙機票的乘客。

而經歷此事的胡晶晶認為，自己和大提琴正是美國航空公司機票超售的受害者。

美國航空公司黑歷史

美國航空公司的服務一直很被詬病。

據skytrax 對2017年世界各航空公司服務質素的排名，美國航空公司排名更只得74名。

紐約僑報曾報道，2018年3月初，美東北遭遇了炸彈旋風的襲擊。這場風暴造成9人死亡，狂風暴雨，洪水泛濫，有7000次航班因強風雨雪而取消或延期。而有一對搭乘美國航空公司航班來紐約探望兒子的中國夫婦，卻因為航空公司的安排不周遭遇車禍。

據路透社報道，2017年4月，美國航空公司曝出粗魯對待乘客醜聞，一名乘務員奪過一名女乘客的嬰兒車並同幾名乘客對抗。美國航空公司已經要求涉事乘務員停職。網路上傳的視頻顯示，在從舊金山飛往達拉斯的591航班起飛之前，一名乘務員奪過嬰兒車並用嬰兒車擊打哭泣的媽媽。

「飛機裝不下你的琴」，美國航空對胡晶晶如此說。

那麼，這裡可能需要反問一句：美國航空你可知道，消費者主導的市場也可以裝不下你的飛機，你的航班，和你所謂的「服務」。

律師：趕留學生下飛機屬於違約應予賠償， 但訴訟可能性不大

中國女留學生胡晶晶(JingJing Hu，音譯)因攜帶大提琴而被美國航空公司的機務人員趕下飛機一事在社會上發酵引發眾怒，為此美國航空公司6日表示道歉。律師分析說，航班將她趕下飛機屬於潛在違約，訴訟可能性不大。

中國女留學生胡晶晶2日搭乘美航的航班從邁阿密返回芝加哥，因隨身攜帶大提琴而被機務人員以「飛機太小，裝不下你的琴」為由，將胡晶晶連人帶琴趕下了飛機。胡晶晶表示，此前從芝加哥去往邁阿密時，她將大提琴放在自己旁邊的座位上，並沒有發生任何問題。返程購票前，在出發前特意提前獲得美航確認，還為大提琴多買了一張機票。事件發生後立刻在社交網路上發酵，從而引發眾怒。對此，美國航空公司6日終於道歉。政治法律學者張軍分析說，除非女孩受傷或者大提琴遭到損壞，否則訴訟的可能性不大。

美國航空公司6日在一個聲明中稱是溝通造成誤會，已經向胡晶晶道歉，當日已經安排航班讓她返回芝加哥，而且客服會直接與她聯繫。張軍分析說，美國在911之後位了安全方面的考量，在航空公司的服務、食物等諸多方面多做出了更嚴格的規定，如果這個女孩大提琴帶上飛機之前已經告訴航空公司，並為大提琴買了票，航班將她趕下飛機屬於潛在違約，如果航空公司最後給予賠償，而且大提琴也沒有遭到損害，看起來進一步進行法律訴訟的可能性不是很大。現在看來航空公司是應該對機票等相關損失做出了賠償。

張軍指出，上次芝加哥的越華裔醫生在飛機上被打的事件在美國引起比較大的憤怒，甚至驚動國會，航空公司在超額預定方面的政策遭到質疑，本來芝加哥醫生的事件有可能迫使航空公司改變政策，但雙方很快達成私下和解，所以沒有進一步發酵，一般來看，改變現行法律都需要有事件的發生才能得到推行。

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