如何利用新零售引領美業創新轉型

原標題：如何利用新零售引領美業創新轉型

從盒馬鮮生到超級物種，從小米之家到西貝外賣白蘭瓜，各行業已呈現出打造新場景化下零售的無限可能。

大眾對「美」的追求日益強烈，促使美容、美髮、美體、美甲等美業成消費熱點。然而中國美業目前面臨著各種問題，中國美業特別是以服務為主的護膚行業，面臨著各種問題，門店導流少、店面轉化率低、顧客留存少等，很多問題都直接關乎著品牌和商家能否持續盈利增長。

導流渠道單一，新客流量日益減少

當前的美業還依賴於線下自然客流。這種方式在互聯網已經完全普及以及行業競爭越來越激烈的今天，能帶來的新客流量越來越少。因此，當消費群體都在互聯網上尋找適合自己的美業服務，或者同一個區域有一家、兩家同樣服務的競爭門店時，商家還在線下花大量的精力和成本拓客，結果可想而知。

轉化模式單一，服務無法滿足日益增大的消費者訴求

目前，國內與護膚相關的美業，服務模式很多，主要有四種：以產品為主的高檔化妝品行業，以操作為主的美容院，以即時效果為主的醫美行業，以及產品與服務組合的混合行業。這四種模式都只是從某一個點來服務。在消費者的護膚意識不斷提高後，這種單一的服務已經無法滿足他們的需求，根本原因是從事這個行業的品牌經營者沒有真正的去理解消費者的訴求，追求的只是短暫的盈利。

消費者的訴求很簡單，就是通過選擇你來改善自己的肌膚獲得美膚的效果，這是單單依靠產品或者不定期的到店體驗很難做到的，他們想要的是一個針對個人肌膚情況，所提供的一套全面的、體系化的護膚方式，而當前還沒有一個品牌能夠滿足這一點。

顧客留存率低，過渡推銷消費黏性弱

護膚是一個需要長期的過程，需要通過一整套包含護膚中心的專業護膚、個人生活的日常護膚以及各種護膚產品結合才能完成。短暫的體驗或者只是靠專業的護膚儀器操作而在生活中不去養成護膚習慣，是很難達到美膚效果的。然而，很多商家為了讓消費者買單，通過各種方式故意掩蓋這一事實，並且為了能夠讓消費者繼續消費，在顧客到店後不斷推銷自身的優勢以及產品，逐漸失去客戶的信任感。

與其不斷推銷自己，不如自信的向顧客傳播真正的護膚理念，並在生活中幫助顧客養成良好的護膚習慣，這才是雙方保持信任的關鍵。

面對當前的美業現狀，為何選擇新零售模式？美業又將如何從新零售模式上獲得機會？

藉助互聯網建立品牌認知，驅動市場發展

有了品牌認知，顧客才能重複消費，並且成為忠實的消費者。品牌認知，是上個世紀80年代由大衛·艾克在說到「品牌價值」時提到的，一旦建立品牌認知，品牌在全國各地的門店都只是這個品牌理念和服務的承載者，顧客在需要服務的時候第一時間是看周邊有沒有這個品牌的店，有就選擇，沒有再退而求其次的選擇其他的。而被認知的品牌一旦推出新的產品和服務，就能直接影響消費者的消費觀念，從而帶動整個消費市場的發展，再由消費市場帶動行業的發展。

建立大數據模型，打通線上線下新零售模式

大數據是新時代的產物。通過大數據分析，線上能夠獲得準確的消費者訴求，分析出當前消費者消費動向，並由此決定品牌的發展方向，最大程度的滿足消費者的任何訴求。而線下，能夠根據大數據分析，為客戶提供一整套適合消費者自身的個人定製化的服務方案。

完成場景營銷，人與店建立智能協作體系

場景營銷是目前很多服務行業都在不斷優化的，特別是服務型美業行業。為了能夠在這一點上做到突破，找到一種與當前消費模式符合的場景營銷體系。美業比較適用於社群營銷，通過社群營銷可以提供實體的產品滿足社群個體的需求，也可以提供某種服務。例如社群活動，可以做美容達人或美甲達人比賽，技師可以找自己的顧客做模特兒，最後的作品可以集贊或在線投票。顧客既參與了活動，同時顧客也會一起傳播。因為和大家分享自己美美的照片，讓朋友看到自己的美麗，是都願意做的事情。

為了提供更深入更到位的服務，美業可憑藉強大的會員群體，以新零售模式打造線上移動商城，通過在線預訂等服務將顧客、營銷數字化；通過直播、資訊、沙龍等開展與「美」相關的知識分享與營銷，培養社群，擴大超級會員體系；結合多元美麗產品與服務，為消費者提供全面的「美麗消費」解決方案。

大健康產業蓬勃發展之際，健康與美的需求在新時代人們心中地位不分軒輊，美業市場潛力之巨大已不容分說。眼前，美業人需要做的是如何引入新零售模式，來實現迎戰時代，創贏未來。

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