沒有營銷部的愛馬仕，憑什麼能屹立180年＋而不倒？
愛馬仕（Hermès）之前公布了第一季度的業績報告，按不變匯率計算，集團銷售額同比增長11%至13.94億歐元，按實際匯率計算同比增長3%，優於分析師預期。
各地區具體銷售表現：
亞洲（除日本）銷售額同比增長16%至5.39億歐元，中國大陸表現良好，今年1月在香港 Landmark Prince（置地太子）新開的旗艦店大獲成功。
日本銷售額同比增長8% 至1.75億歐元。
美洲銷售額同比增長9%至2.3億歐元，墨西哥旅遊城市 Cancun（坎昆）門店於3月正式開張。
歐洲銷售額同比增長7%至4.21億歐元，儘管歐元走強，但法國市場銷售額依舊實現了6%的增長。
可以看出，這個有180多年的世界著名奢侈品品牌，走勢依然強勁。
看到這麼「漂亮」的業績數據，你肯定在想：他們的營銷部門，到底有多牛？
然而，你可能根本想不到：愛馬仕從1837年創立，橫跨3個世紀，在180多年的商業競爭中依然傲視群雄，屹立於世界之巔，而它卻沒有營銷部！
那麼，它是如何做到的？它有什麼成功秘笈？
我們來聽一聽Patrick Thomas（前愛馬仕國際集團功勛首席執行官），怎麼說？
之前，Patrick Thomas與「上下」品牌首席執行官蔣瓊耳做客中歐EMBA SH155班班級論壇，他總結了關於愛馬仕賴以成功的十條奢侈品品牌管理原則。
1
根植於初衷
做產品，一切都要根植於初衷。你要考慮清楚，你從什麼地方來，又想給客戶帶來什麼樣的東西，就像愛馬仕一直在做馬具。
2
執著於質量
愛馬仕要一直對產品的質量負責，對材料的質量負責。有一個我自身經歷的故事： 在我剛擔任CEO的時候，有位女士拿著一個馬鞍找到我說， 她的馬鞍出現了一些重複的縫合，這是工藝水平的下降。
然後我帶她在我們的生產記錄本中尋找這款馬鞍，卻沒有找到。才知道這款馬鞍在1937年就生產出來了，是這位女士的外祖母購買的，中間稍維修過一次，所以出現了重複的縫合。
這位年輕的女士認為愛馬仕的產品即使過了80年也不應該出現質量問題，要求重新縫一縫。修好之後我們做馬鞍的大師還專門寫了一封信給她。信中說：女士，給你造成的不便非常抱歉，經過這次維修，我們可以確保這款馬鞍能繼續傳給你的後代而不會壞掉。
從這件小事中可以看到我們對於產品品質的執著追求。
3
出眾於風格
我們一直堅持在自己風格的基礎上再發明出自己的風格，這一點非常重要，如果公司換了一個藝術總監，設計出的東西很漂亮，但不是愛馬仕的風格，這樣的產品我們只會收藏在樣品庫里，不會向市場推出。所以要記住，從一開始，就要保持自己的風格。
4
創造「購買慾望」
在做奢侈品的時候，沒有市場營銷這個概念，我們不是在做營銷，而僅僅是在為客戶提供產品。營銷的本質，是你要去迎合客戶的口味，滿足客戶的需求。如果是做快銷商品，做同質化的商品，比如牙膏，你可能會採訪1000個消費者，問他們需要什麼顏色、容量、以及別的喜好的牙膏，最終的產品是針對消費者的需求做出來的。
而我們做的事情是反過來的，我們只做自己最為專長的東西，而不是先去調查客戶的口味，然後再去迎合他們的口味。真正能夠做到不做市場營銷，不去迎合消費者口味的公司是很少的。我們創造的其實是一種：讓人想要購買的慾望。
5
拒絕醜陋
愛馬仕的產品絕對不會是很難看的東西。雖然現實情況是，在奢侈品行業，你做出了東西，哪怕再難看也會有人買。但至少我們不會做這樣的事情。我們只做好看的產品。
6
內涵多於標識
不要太糾結於LOGO，要用產品來提升你的LOGO，而不是用LOGO去提升你的產品。如果說一家公司，僅僅依靠LOGO，依靠標識才能夠賣出去東西的話，這樣公司遲早會越來越匱乏。而如果不是非常依賴於你的LOGO，就能賣出去東西的話，說明你的公司的內涵非常豐富，因為客戶最終看的是你的內涵，而不是你的標識。
7
拒絕擠奶
在市場上，一般的公司有擠奶的過程，意思就是在做一個產品的時候，在投資之後要從它身上不斷地擠奶，不斷地獲取利益。在大眾商品的行業，你是可以採取這種擠奶的做法，但是在奢侈品行業不能這麼做。如果我們有一個產品是非常成功或者越來越成功的話，我們會在一個時點上把這個產品叫停，因為如果一個產品一直非常成功下去的話，會破壞我們奢侈品的品牌，品牌就是我們的一切。
8
關注自身多於關注外界
不要關注競爭，如果去競爭的話，你很快就會變成跟競爭對手一樣；不要去看外界，就看自己，你自己的核心能力是什麼；不要盯著競爭對手，在你跟別人競爭的時候，就會慢慢失去自我。
9
利潤不是目標
這條原則說的是：利潤只是一個比較的基準，只是幹得不錯的一個獎勵，而絕對不是戰略目標。
10
最重要的資產是人
對一家奢侈品公司來說，最重要的資產就是人，對人的投資是永遠值得的。我們會想各種辦法讓我們的員工開心，也要讓他們在職業生涯上有所發展。個人生活是員工私人的事，但員工在公司工作得開不開心，也直接影響到員工的個人生活。員工的微笑對於作為CEO的我來說，是最好的獎勵。
愛馬仕（Hermès）是世界著名的奢侈品品牌，1837年由Thierry Hermès創立於法國巴黎，早年以製造高級馬具起家，迄今已有180多年的悠久歷史。
愛馬仕是一家忠於傳統手工藝，不斷追求創新的國際化企業，截至2014年已擁有箱包、絲巾領帶、男、女裝和生活藝術品等十七類產品系列。愛馬仕的總店位於法國巴黎，分店遍布世界各地。
我們有理由相信，一直秉承著超凡卓越、極至絢爛的設計理念的愛馬仕，會一直譜寫輝煌，屹立世界之巔。
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