科技之筆「智繪」浦發銀行太原分行發展藍圖
8月6日上午，記者走進浦發銀行太原分行營業部，映入眼帘的首先是一台台嶄新的智能設備，玻璃櫃檯按需彈性開放。在浦發銀行工作人員的引導下，客戶有序地在智能機具上辦理業務……浦發銀行太原分行為建設一流數字生態銀行不斷注入金融創新動力。
浦發智能設備新體驗：高效+便捷
「姑娘，我想轉一筆錢」，一位進門辦業務的客戶詢問大堂經理在哪辦理。通過大堂經理指引，這位客戶來到智能櫃檯邊，工作人員和授權人員嫻熟地為客戶辦理轉賬業務，兩分鐘不到這位客戶就辦好了。「這裡辦業務速度快，真方便」，該客戶不經感嘆。
浦發銀行這款智能櫃檯由內而外完全擁有國家自主知識產權的高科技產品，通過分類梳理數百個傳統櫃面交易，數字化再造網點業務流程，化繁為簡，並將信息化、業務流程與硬體設備高度集中，實現了取款機ATM、存取款一體機CRS、遠程智能銀行VTM和高速存取款機等設備的多維合體，為客戶提供高效便捷的一站式金融服務。
這些「智能傢伙們」給客戶最大的感觸就是，以往需要排隊在窗口辦理的業務，如今通過i-counter智能設備幾分鐘就能輕鬆搞定。目前，浦發銀行太原分行所有網點廳堂陸續配備了多種智能設備，如遠程視頻櫃員機（VTM）、自助回單印表機、桌邊機、硬紙幣兌換機、銀稅發票代開代售系統等。客戶可通過遠程視頻櫃員機（VTM）辦理開立借記卡、信用卡激活、購買理財產品、重置密碼、列印賬務明細等業務。
記者調查發現，浦發銀行太原分行智能櫃檯有一個特殊功能就是「超速存款」，常來存大額現金的客戶都對這項功能「點贊」。「原來我們清點大額現金，速度慢，客戶等候時間長。現在只要在智能設備中一次性放入鈔票，很快就能清點完成，櫃員解放了雙手」，浦發銀行太原分行的櫃員興奮地和記者說。
「過去，在自助機上存款，最多一次存一萬元，存20萬得完成20次操作，現在這台機器一次能存20萬元，每秒清點張數達12張，可以不間斷清點，清點過程中也可以不斷放入鈔票。」浦發銀行自助銀行處負責人表示。
種類齊全的智能化設備讓櫃員可以擺脫現金尾箱的束縛，使得業務辦理流程更加便捷、高效，優化了客戶體驗，改變了人們對傳統銀行「排長隊、等半天」的尷尬的印象。通過智能設備辦理、多渠道預約、排隊機分流、大堂經理PDA服務，高效+便捷成為浦發銀行太原分行智能引領的代名詞。
浦發智能網點新模式：安全+滿意
浦發銀行太原分行通過智能設備的升級,網點功能正在朝智能化、集約化轉型。據悉，浦發銀行太原分行迎澤支行自2017年1月網點重裝開業以來,作為太原分行第一家最新3.0版本裝修網點，迎澤支行率先完成了網點改造以及「減櫃增智」智慧運營轉型。
走進這家網點，記者發現許多科技和現代化的元素，打破傳統銀行網點布局，區域化、功能化的網點空間，讓前來辦業務的客戶感到服務貼心、流程省心、辦理放心。
截止六月底，浦發銀行太原分行迎澤支行各種智能自助裝備已全面到位，現金分流率由原先的50%提高到91%。新運營模式變為「動態高櫃，兩低櫃，一廳堂」，實現了智慧運營新態式，智能化網點的品牌已在當地樹立。
「在這種新模式下可以有效節省業務時間，提高工作效率，業務辦理平均時長縮小，櫃員工作變得高效有序，客戶體驗變得更加舒心」，迎澤支行負責人表示。
但是不經有人疑問，90%以上的業務由「智能機器人」辦理，這安全嗎？
其實，浦發銀行的智能設備就是兼具「高效與安全」的雙重特性，智能化設備還配有反欺詐交易監測防控系統，對於風險交易會採取電話核實、實時阻斷等應對策略。在流程上，對於自助辦卡、理財風險評估、大額存取款，都會由網點人員授權，核對無誤後才能辦理。
目前，浦發銀行太原分行「自助+人工輔助」的服務方式已被客戶認可，許多前來辦理業務的老年客戶也表示願意在工作人員指導下操作智能設備。截止6月末，浦發銀行太原分行電子分流率達到97.03%，櫃面分流率達91.29%。同時運營效能保持了穩定的增長，截至6月末全轄VTM發卡量為7.48萬張，VTM理財交易量為2.64萬筆，上半年浦發銀行太原分行客戶滿意度達98.57%，無一筆有效投訴。「我感覺在浦發銀行辦業務速度快，科技化程度高，服務很到位」，市民李女士和記者說到。
數字生態銀行新觀念：無界+開放
不僅如此，浦發銀行還於近期推出業內首個API BANK無界開放銀行，通過API平台，銀行將突破傳統物理網點、手機銀行APP的局限，開放產品和服務，嵌入到各個合作夥伴的平台上，銀行與生態圈夥伴，結合雙方的優勢資源，進行產品和服務的快速創新，形成金融+教育、金融+醫療、金融+製造業、金融+社交……在此基礎上，客戶可通過企業門戶網站、企業資源計劃管理系統、微信小程序、合作夥伴APP等多種渠道調用銀行API，滿足其金融服務需求。目前，浦發銀行已與中國銀聯、京東金融等46家企業建立緊密合作，為超過500萬用戶提供便利服務。
例如現在越來越多的人有辦理出境旅遊的需求。過去訂購旅遊產品，需要在旅行網站上下單，再去銀行往返2-3次辦理財產證明、定酒店交擔保金、外幣現鈔先預約再兌換，可能要花個幾天時間。在API Bank模式下，用戶直接打開旅遊APP訂購旅遊產品，直接提交財產證明、簽證、酒店、外幣現鈔需求，只需3分鐘，無需重複輸入目的地或者貨幣種類，無需開通手機銀行，即可輕鬆享受銀行的場景化服務。
業內專家認為，浦發銀行打破「無感」的傳統銀行形象，重塑了銀行形態，開始變得「無界」，這是一種延伸，是一種開放，以數字生態銀行的形式向所有擁有場景的合作夥伴開放打造的一個共贏平台。對浦發銀行而言，API BANK也是其實現「打造一流數字生態銀行」戰略的關鍵一步。今年6月，浦發銀行獲選《亞洲銀行家》評選的「中國最佳API平台項目」獎。
浦發銀行太原分行表示，將緊緊跟隨總行提出的打造數字生態銀行的戰略目標，在數字化集約化工作、減櫃增智工作、風險防控工作方面通過外學內練、暢通機制、科技協同做到了重點突出、步驟得當。未來，相信浦發銀行太原分行的智能設備、智能網點、數字銀行建設能步履踏實地創造新的更大價值！
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