新零售的四大特點：

重視「人」。即以消費者為核心，圍繞消費者需求做文章，且具有可識別，可到達，可交互的特性。通過多渠道、多觸點與消費者產生持續互動，把握核心消費人群的消費習慣、生活方式及潛在消費需求。

提供「貨」。即注重提供專業化的商品服務，且單品可見，庫存可見。消費者個性化、專業化的訴求將驅動更多的垂直領域細分需求持續湧現，而將商品+服務的高度融合則是實現消費者價值最大化的最好選擇。

創造「場」。即打造線上線下融合的購物場景，將線上、移動、實體通過營銷手段實現線上線下互動。最終形成消費者與渠道/品牌、以及消費者之間的互動，通過差異化經營為消費者打造極致的消費體驗?。

構建「圈」。即優化供應鏈，協同創造價值，形成「商業共享經濟」的業態。通過零售商之間的普遍合作實現優勢互補和資源共享，打造和諧、共贏的商業生態。

預測2018年新零售的四大趨勢

趨勢一：線下體驗的智慧升級

技術升級助推用戶體驗形成業態升級，不管是新的智慧門店還是新的互動體驗，都將與過去完全不同，應用新的技術重新給消費者帶來體驗將成為常試常新的存在。

趨勢二：品牌間跨界融合

新零售周邊的其他要素的跨界融合，會變成新零售行業發展的新的方向，2018年，將會有更多零售企業塑造專屬品牌的消費場景，通過新零售重塑品牌和營銷。

趨勢三：新的新零售物種

隨著消費需求的增長和細分，新零售行業的基礎設施、產品、技術和數據應用都將面臨著迭代，以及新物種的誕生，新物種將依舊圍繞用戶體驗演變，智慧化、個性化的需求或能被更好滿足。

趨勢四：智慧賦能

新零售的目的是為了讓人們以更便利的方式購買到質量更好的商品，5G的加速發展與應用將為人工智慧和大數據從設計、原材料採購、商品生產及加工、商品經營到結算等整個供應鏈生態鏈條，實現有效賦能。

新零售的誕生為行業帶來了場景革命，跨界和零售業態的融合雖然使新零售的邊界變得模糊，但零售的本質仍未改變，無論是新消費升級、大數據賦能、人工智慧技術的應用、以及場景革命，未來，最終都指向一個目標和追求：降低成本、提高效率、提升體驗。

（數據來源：電子商務研究中心）

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