如何管理家族內部成員的關係？

來源：《家族企業》雜誌

（微信公眾號ID:jiazuqiyezazhi）

作者：張中鋒

家族企業和一般企業的不同就在於家族的成員可能參與了創業的過程，而且在傳承這件事情上會不由自主地形成站隊，理順這個關係的核心就是要讓它成為傳承中有效、正向的力量。

1. 理順家族成員關係的要點有哪些？

家族成員內部管理不妥會形成三種負向的力量，第一，家庭內部容易形成小團體，勾心鬥角，造成自相傷害；第二，會破壞交班人和接班人之間的溝通，加劇他們認知的差異，最後破壞接班人權威的建立；第三，影響企業文化，覺得自己是特殊人群，在企業里影響其他階層人員對公司的認識。所以，要提前對家族成員關係進行管理。如果關係出了問題再去解決，代價自然要大得多，所以要從長計議，早一點培養正確的觀念。現實中更多是交班人總覺得他的權威沒人能撼得動，這一點非常容易被忽略，而隱性的裂縫都是一點點開始並擴大的。

另外，傳承雙方的認知差異在這個關係的梳理上也會有體現。通常是觀念上衝突，比如父輩認為下一代知道他創業的辛苦，會讓他在企業扮演比較重要的角色，會體恤他，延長任職，利益分配上也比較多；而接班人通常觀念比較新，表達比較生硬直接，所以也需要在他們之間建立溝通機制，消弭認知差異。

2. 如何為家族其他成員提供關係動力？

家族大了，光靠自己人的力量可能不夠專業和規範，效率也會受影響。 而專業機構要扮演的是一個牽頭和召集人的角色，要整合心理諮詢師、培訓師、領導力教練、諮詢公司、信託基金等各類資源。

與家族內部其他成員的關係，同我們的研究探索的其他六種關係—與內在自我的關係，與父輩的關係，與企業各層級的關係，與偶像的關係，與同輩人的關係以及與貧窮的關係—始終是我們關注的傳承中的七種關鍵關係，我們嘗試探索這七種關鍵關係之於傳承的動力，我們把基於這七種關係的解決之道稱為「傳承七燈」。我們會以與家族其他成員關係為抓手，把其他六個傳承面向的關係也關照到。比如我們會為家族設計一次家族晚宴、一次旅行、或者設計一個家族學堂，幫助家族建立起家族成員關係的管理模塊。

通過「傳承七燈」這樣一個系統工具，家族可能需要三年時間建立起一個良性循環。比如說整個家族的晚宴，就是一個非常有效的管理手段。首先，家族晚宴會讓所有家族成員感覺到我們是一個大家族的，我們的目標方向是一致的，同時可以推動確立新一代繼承人的權威，讓家族所有成員知道誰是家族下一代的領袖—這個人既是家族未來的權威，也是企業的權威。其次，在這樣的場景下，會逐漸形成家族的傳統，樹立家族價值觀—我們最推崇什麼，最不能容忍什麼。第三，通過親情的連接增加家族凝聚力。有什麼問題大家要基於共同的準則去商討，而不是私下搞小集團。第四，所有家族成員感覺在共同提高，擴展見識。我們可以邀請傑出人士來發表演講，或家族成員輪流發表演講，可結合家族家訓，結合自己家族企業的發展，結合自己的崗位，充分地交流。

家族晚宴一般由接班人負責統籌，也可以由家族成員輪值。這也需要有非常細緻的程序協助完成—從總體規划到每一次家族晚宴的具體實施及相關文獻的整理和再利用。當然，還需要推動和協助家族建立兩大規則：一個是在家訓指導下，家族內部應該怎麼相處，同代之間、隔代人之間應該怎麼做；另一個是進入企業的這批家族成員也需要設立規則，他們之間應該怎麼做，跟企業員工應該怎麼做，從而推動大家樹立統一的觀念。再比如關於慈善，要讓所有成員理解家族的財富來自於社會，家族開match創者要發聲，新match一代領袖要倡導。需要把這種觀念傳導出來，採取行動，這是家族持續發展的一個重要動力。

「傳承七燈」的一系列工具，可以幫助家族成員學會深度了解家族內部的自己，並有效利用這些動力。譬如，兄弟姊妹多的家庭，你從小可能就會恐懼自己的地位被取代。現在可以通過管理家族成員關係以完成自我修復和療愈，也可以發現其他人可能有的恐懼，以增加同理心；同時要善於通過這個發現自己的障礙和優勢，藉助家族其他人的力量，來幫助自己成長。

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（本文詳見於【《家族企業》雜誌2018年8月刊】 未經本刊授權，不得轉載；經本刊授權轉載的，請註明來源。）

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