時代之殤：面對變化，我們唯有如此
關注，是優雅的起點。
最近，小象生鮮，落戶無錫。小編帶著好奇，進去體驗了一把傳說中的「新零售」。
一走進去，整潔的貨架，忙碌的人群，撩人的促銷，給人的感覺就像是在逛精品店一樣。體驗之後，我不得不感嘆智能貨架、在線付款和生鮮服務等這所有的基於互聯網基礎建立的服務系統，是如此得體貼。
線上大數據分析支持門店的品類選擇。
而伴隨電商發展起來的強大物流系統不僅保證了生鮮商品的新鮮，更實現了外送服務的最後一公里。
線支付功能不僅削減了人工成本，更反向促進了客戶對於新零售APP的粘性。
01
2016年10月，馬雲在雲棲大會上第一次提出了「新零售」。
第二年，阿里資金就入駐了盒馬生鮮。之後，盒馬生鮮迅速擴張。
2017年7月，美團試水「掌魚生鮮」，迅速跟進新零售市場。
2018年5月，美團的「小象生鮮」正式亮相。美團憑藉多年深耕餐飲業的大數據和基於對線下門店的理解推出「象大廚」系列之後，直接將新零售推到了3.0時代。
2年半的時間，讓新零售完成了從一個概念到實體的全部蛻化過程。這讓我不禁想起一句話「世界唯一不變的就是：世界一直在變，而且變化的速度正在加快。」
02
世界就像搭積木一樣，今天這邊改變一點，明天那邊改動一點，當這些日積月累的改動聯繫起來的時候，你會發現，這已不再是你熟悉的那個世界了。
變化最可怕的地方不在於變化本身，而在於改變之後所產生的聯動效能會讓人措手不及。如果還是以不變的工業思維來應對瞬息萬變的互聯網世界，那麼，等待我們的命運只能是被淘汰。
那我們又該如何去理解這個時代，從而改善自己來應對變化呢？
03
互聯網時代的重點在於服務+跨界。
工業時代，要做產品。產品要精益求精，要超過競爭對手，要凸顯自我價值。可是現在的技術力量，和產品的趨同性，越發得弱化產品差異。那麼如何鑄就品牌和造就自身的護城河，就顯得尤為重要。
這些，企業又需要依靠什麼來實現呢？答案是服務體驗。所以超市裡的試吃活動更多了，家電行業也開始了一個個的體驗館，小象生鮮要迅速推出生鮮烹飪服務......利用服務體驗促使消費者買單；利用品質來鑄就口碑；利用售後體驗來維持消費者滿意度和忠誠度......這一系列的操作都是需要優化服務來得以實現。
互聯網跨界，會給傳統行業製造出更多的競爭對手。
以前，移動和聯通是移動通信的兩大巨頭（電信的那點市場份額，也是醉人的）。他們成天想的就是搶佔對方的市場蛋糕，最終，被跨界而來的「微信」打敗。
如今，一些傳統行業為了避免被趨勢淹沒，紛紛開始尋求跨界聯合。而跨界聯合的終極奧義就在於資源共享和深度利用。
如大潤發不僅開啟了網上商城，還戰略聯合了途牛網，同時，國美在線也進入了「大牛」陣營。這種跨界合作，共享資源的站隊，數不勝數。
趨勢就在面前，既然不知道自己的敵人將會從哪個門「跨」過來，那麼唯一能做的就是讓自己先「跨」出去，成為跨界挑戰者，把戰火燒到別人的地盤上。
進攻，就是最好的防守。
04
而對於個人來說，服務升級和跨界，就是培養自己多方面的能力和技能，讓企業對自己這個產品的使用體驗升級。同時，讓自己的技能和能力至少要達到一定的程度，體現價值，讓企業對自己形成依賴性。
工業時代，需要我們每個人成為一個螺絲釘，在合適的部位產生合適的作用。但是，螺絲釘的可替代性非常強。在互聯網時代，如果一個職場人員的能力平平，技能單一，那麼就意味著沒有競爭力，隨時都有被替代的可能。因此，選擇性地培養個人的「金杯」技能，將是面對未來的最好方式。
讓可替代性轉變為反向依賴及更多的選擇性，那麼，我們將有更廣闊的未來。
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