你好！小桔車服——滴滴誕生汽車服務「新物種」

在剛剛舉辦的「新物種爆炸·吳聲商業方法發布2018」上，場景實驗室創始人吳聲提出了「空間重生」的概念，即，時間戰役的終點是空間，空間的時間化是刷新。在這場空間的刷新中，體驗店第一次名副其實。

從這個角度來看，通過三年的布局、深耕和四個月的試運營，滴滴在汽車服務市場的耕作也是一個「新物種」，通過提供給車主不同以往的體驗來構築出行之外的「新空間」。

滴滴出行日前宣布，公司旗下汽車服務平台正式升級為「小桔車服」公司，陳熙出任小桔車服公司總經理，向滴滴總裁柳青彙報。與此同時，滴滴將對小桔車服公司投資10億美元，以支持其為包括滴滴車主在內的全社會車主提供便捷簡單、靈活實惠、值得信賴的一站式汽車服務。

那麼，小桔車服會否圍繞汽車實現「空間重生」和秩序重構？怎樣做才是萬億級汽車後市場的星辰大海？

汽車後市場 洪流之界與無界

早在2015年，滴滴就提出了洪流戰略，程維如此詮釋滴滴匯入洪流：中國非常可能引領新能源車的世界潮流，但是滴滴堅決不造車，而是要共建網約車、分時租賃、定製車、智能駕駛和後市場服務的汽車運營商平台。

在3年前能提出這種生態級的預判，可以說程維是很有戰略眼光的。而這也讓我們看到，滴滴針對車主服務的布局並非臨時起意而是早有盤算。

而時間來到今年4月，滴滴出行則與北汽、博世等31家汽車產業鏈企業發起成立「洪流聯盟」，此可視為出行行業與汽車行業匯聚融合的新進展。而與汽車後市場的思路一樣，此次成立的洪流聯盟就是以開放和賦能為核心，廣泛與汽車全產業鏈合作，共建汽車運營商平台，推進新能源化、智能化、共享化的產業發展，協力建設面向未來出行用戶與車主的服務平台。

洪流意味著沒有邊界，而沒有邊界也正是滴滴戰略籌謀的最大邊界。其此番升級小桔車服並注資10億美元，可以看出滴滴對汽車後市場的看好和野心所在。其實，滴滴早就在低調布局汽車租賃、金融、加油、維保等領域，這讓小桔車服的亮相併非突兀而是水到渠成。

滴滴的洪流戰略是開放賦能，一方面將流量、大數據、產品運營能力和渠道網路等資源向聯盟夥伴開放合作，另一方面正是通過小桔車服直接向車主提供服務。

而由此來看，滴滴的野心實際上是打破洪流的邊界，構建一站式出行平台和圍繞車主的一站式汽車服務平台，由此承接大出行時代的場景構建和吳聲所提出的「空間重生」。

如程維所言，過去一百年高速發展但全球格局相對穩定的汽車和交通產業，迎來了歷史性變革點，共享出行和汽車產業的邊界將相互融合。未來十年，滴滴平台將在全球範圍內服務20億用戶，滿足用戶50%的出行需求，並推廣超過1000萬輛共享新能源汽車。開放平台戰略下，圍繞「共享」的汽車設計，資產運營和服務支持體系，將成為滴滴洪流戰略的核心。

而與此同時，可以預見的是，打破洪流邊界的小桔車服，也將成為滴滴大出行生態的重要一環，在萬億級的汽車後市場形成生態構築，獲得滴滴賦能的同時，也有望在日後不斷壯大的過程中為滴滴賦能，從而實現一個雙向的加持效應，這對滴滴甚至說整個汽車後市場而言，都是一次可以成為裂變的邊界構築。在沒有邊界的洪流中匯入小桔車服進而形成自己的邊界，以護城河打造生態閉環，如此小桔車服，自然是值得期待。

年化GMV大幅增長 背靠滴滴不止於滴滴

儘管目前滴滴方面還是低調的將小桔車服定位為「更好地服務車主群體」，但是其目標卻是要服務包括非滴滴出行平台車主的更多社會車主。那麼，小桔車服試運營的效果如何？其能否擔當服務億萬車主群體的星辰大海？

滴滴總裁柳青 圖片來自滴滴員工朋友圈

先來看一個數據，截止目前，小桔車服的年化交易額已突破600億元，覆蓋城市257個、合作夥伴和渠道商7500餘家。三個多月的時間，年化GMV比剛成立時的370億增長了62%。

這個數據相對於頭部的汽車後市場垂直平台可能並不太惹眼，但是對於一個出行平台孵化出的車服平台，卻是足夠亮眼。之所以這麼說，是因為交易額倒不是關鍵，而是其對257個城市的覆蓋，這意味著在大多數城市，都有小桔車服的布點。而通過聯手7500多家合作夥伴和渠道商，能讓小桔車服的布點和運營效率更高。

可以說，對於汽車後市場而言，其玩法其實與線上平台並不太一樣，更需要落地的能力和執行力，需要和合作夥伴、渠道商進行溝通、深入協作。而更需要的，則是給車主一個理由，即，我為什麼要棄以前的車服平台或線下4S店而將汽車生活「投靠」到小桔車服呢？

通過600億的交易額，能看到市場尤其是車主對小桔車服的認可，畢竟任何認可都抵不上用「鈔票」投票。從數據來看，汽車後市場是一個十足的萬億級市場，儘管小桔車服目前的體量無法和滴滴的出行平台相提並論，但可預見的是升級後的小桔車服在接下來很可能快速實現交易額突破千億。

小桔車服總經理陳熙 圖片來自滴滴員工朋友圈

而升級為小桔車服，也能讓我們看到滴滴對於萬億級汽車後市場的態度，即，從滴滴出行平台的孵化到去滴滴出行平台，讓其獨立成為第三方車服平台。

這樣做，顯然能帶給小桔車服團隊更靈活的發揮空間，可以在獨立運營下去進行各種探索，去將服務做深、做細、做精。我們都知道，滴滴出行對於平台車主提供有汽車租售服務，而升級後的小桔車服，同時推出的正有「小桔有車」這一品牌，旨在通過整合車源及金融資源，打造線上線下全新體驗，為車主提供更全面的汽車租售服務。而針對加油這一剛需，「小桔加油」這一品牌則是要以流量和專業運營能力全方位賦能油站，為車主提供高性價比的加油服務，這對於加油痛點而言，可謂是抓住了加油增值服務的「七寸」。而對於更大的痛點——養車而言，目前傳統的線下養車服務並不能令車主滿意。對此，「小桔養車」品牌則能為車主提供正品、優價、便捷的專業服務。當然，對於滴滴出行平台上的乘客而言，小桔車服也通過分時租賃等業務進一步賦能用戶的出行場景，為用戶提供體驗更好的短時自駕租車服務。

可以說，通過小桔有車、小桔加油、小桔養車、分時租賃等品牌矩陣，小桔車服脫去滴滴出行外衣之後，已然有自身的生態構築，而通過將服務穩紮穩打，可以期待在萬億級汽車後市場和車生活中能打開更大的新局面。

能否構築出行行業的更大壁壘

升級為小桔車服，滴滴在兩方面可以實現突破，一是在行業生態層面，升級後的小桔車服相當於是插上了一站式汽車生活的翅膀，一邊是具體的出行需求，一邊是由出行衍生出的汽車後市場之「滴滴專場」，並且，按照滴滴的計劃，小桔車服不僅僅服務於滴滴出行的車主，而且還將面向更多的社會車主提供服務。這就讓滴滴通過小桔車服能更深入、全面、迅速的布局汽車後市場，進而從裡到外、從外到里，猶如「炸蝦球」一樣「外酥里嫩」。

而這種生態上的高屋建瓴，也讓滴滴由此能進一步夯實其出行服務的根基，補齊汽車後市場的拼圖，憑藉滴滴的實力、流量、馬太效應，以及小桔車服自身的融資能力、增長潛質，讓滴滴出行樹起大出行行業的護城河，並以出行+車服形成行業壁壘，無論是對於已經在場的選手還是將殺將進來的入局者，都將面臨很大的「苦惱」，都需要對待滴滴這樣一個出行巨頭小心行事、夾縫生長。

正如小桔車服總經理陳熙所言，「升級後的小桔車服肩負著新的使命，在服務好滴滴平台上3000萬車主的基礎上，還將致力於讓每一個人擁有輕鬆車生活，以用心服務和創新科技，成為一站式汽車服務首選品牌。我們也將進一步向產業縱深推進滴滴的洪流戰略，助力滴滴成為引領交通和汽車產業變革的世界級科技公司。」

其實，巨頭孵化出小巨頭在互聯網行業並不少見，無論是阿里的淘寶、天貓、支付寶，還是騰訊的視頻、音樂、遊戲，這些在當時看來是這些公司「副業」的產品，實際上在後來都獲得了比較好的發展，並成為所處領域的變革者、商業遊戲規則的重新制定者。

甚至我們可以說，小桔車服面對的不是已有的汽車後市場，而是要對汽車後市場的模式和秩序進行重構，不僅要從模式創新上與傳統的車服平台形成差異化，而且背倚滴滴的車主規模、龐大流量，從出行到汽車後的一站式服務，帶給車主的將是升階的全棧式體驗。而關鍵就在於，就如用戶在淘寶買性價比商品、在京東買3C數碼產品一樣，用戶會對平台形成認可和品牌忠誠，一旦用戶習慣了在小桔車服獲得服務，這種遍布近三百個並還將繼續拓展更多城市的小桔車服，通過可獲得性和滴滴出行平台的加持，能實現其他車服平台難以企及的一攬子解決方案和體驗的無縫融合。

而正如吳聲所言，這個時代最重要的就是體驗，具體說就是體驗店。這種體驗，一方面是線上線下的融合，一方面則是線下體驗店對用戶可獲得性服務的高頻需求。而小桔車服，一邊有滴滴的流量、資源加持，一邊有自身的線下渠道，如此合力，正是小桔車服的優勢所在。

更進一步看，滴滴則是有望將小桔車服與滴滴出行平台形成矩陣式生態，甚至說是大出行泛服務的閉環，而這自然就不可避免的會形成更堅實的壁壘，無論是對小桔車服還是滴滴而言，升級這步棋走對了。

——————————————————————————————————

微信關注公眾號「懂懂筆記」每天第一時間為您奉上最新最熱的科技圈資訊~

多年財經媒體經歷，業內資深分析人士，圈中好友眾多，信息豐富，觀點獨到。

發布各大自媒體平台，覆蓋百萬讀者。

《小米生態鏈戰地筆記》、《微信思維》、《微信力量》三本暢銷書的作者。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！