知乎的「好惡」

科技 08-10

實際上，知乎發布「鹽值」計劃是明確提出了自己的「好惡」和價值觀。

五年前，在北京 768 創意園的知乎贊同會議室里，有 33 個問題被一一列到兩塊架起來的白板上，「技術上如何防止刷量」、「如何保證管理後台的穩定性」「如何對新用戶進行引導」...... 知乎高級副總裁白鬥鬥正和同事們討論這些關鍵的問題，只有這些問題都被解決，知乎才會拍板一個重要決定：開放註冊。

最終的決定讓她驚喜又意外，知乎的強粘性社區屬性第一次被轉換為明面可見的數字證明。迫於當時條件制約，每天知乎只能通過 3000 個註冊用戶，「抵制」多於好幾倍這個數字的用戶湧進來。五年後，知乎宣布，用戶數據已經達到了 1.8 億。

不過，這樣野蠻生長的用戶數量知乎並不完全滿意。8 月 8 日，其對外公布了「海鹽計劃」，包含「鹽值」計劃，和「創作者中心」兩部分，其中「鹽值」計劃主要用來給用戶做減法，篩選用戶、引導價值，而後者是用來為內容做加法，鼓勵內容創作，實現創作者的盈利。

在目前互聯網社區運營中，普遍被認可的做法是不斷擴展用戶邊界，做大流量，拿到好看的日活、月活數據。知乎卻反常地用一些可量化的指標來肯定符合其所認可價值觀的用戶，這種做法既讓人意外，又好像很「知乎」。

好惡

簡而言之，鹽值是一種分數。其將從「基礎信用」、「內容創作」、「友善互動」、「遵守規範」和「社區建設」這五個維度，對每位知乎用戶在社區內的行為進行智能識別和加權計算，最終形成 0 - 1000 之間浮動的知乎鹽值。而得分不同的用戶將有不同的許可權，舉個例子，高鹽值用戶可能會擁有更高的參與公共編輯的權重，極低鹽值的用戶也許不能發布任何東西。

「實際上，知乎發布『鹽值』計劃是明確提出了自己的『好惡』和價值觀。」一位長期觀察知乎成長的業內人士說，「這項產品的發布有利於更好的社區治理，但也勢必會增加部分社群摩擦力。」的確，據知乎社區治理的運營負責人孫達雲介紹，「鹽值」的打分標準來源於知乎的演算法能力、社區共識以及知乎對於公共討論秩序的理解三方面。而這三方面的每一項都滲透著知乎的價值觀。

演算法方面，通過 400 多個前沿的深度學習模型識別過億內容，現在的知乎平台，可以智能地進行傾向性識別、爆照識別、風險圖片識別等等。而在對於什麼「爆照」、什麼是有風險，最終的定義方還是知乎。

而社區共識更是長久積澱下來知乎和用戶共同認可的一種公約，知乎稱之為知友們對價值判斷的最大公約數，比如「知乎不讓罵人」，比如對優質內容的界定。對公共秩序的理解指的是知乎要尋求一個平衡，既保障分享者自由表達的權益，又對自由表達的邊界進行定義。

但這種做法本身難免會讓一些人難以接受。一位參會者說，「就像今天發布會上展示的圖片，左邊這張就可以說是一張展現美感的圖片，右邊這張其實並沒有暴露任何特殊部位，為什麼就會被判別為不合格？這背後是有知乎自己的一套價值體系，但認可一部分人的同時，就會相應的淘汰一部分人。」

取捨

這種加大社區摩擦力的自我凈化方式不僅鮮有為之，還有風險。

不過，白鬥鬥認為這是知乎應該做的事情：「這是一個選擇的問題，直接和我們的目標相關聯。我們希望為社區提供的價值是提升知識生產和消費的效率，我們希望生產的是有價值的信息，我們相信有很多人和我們一樣有著了解更多、變得更好的訴求。偏娛樂的事情，有很多公司做得比我們好，但我們想做的是知識分享。如果要做到這些，維護社區信譽是非常重要的，所以我們要做一些取捨。」

娛樂化的傾向差點讓知乎從早期由知識構建地公共空間變成了段子手聚集地。一位從 2013 年起就開始用知乎的老用戶在 2016 年突然決定暫時不上知乎了，因為他覺得上面的段子手越來越多。比如，「你聽過的第一個 3D 環繞音樂是什麼？」，答案是「丟手絹」；「地球外面那一層是什麼？」，答案是「香飄飄奶茶」。

知乎也意識到了這一亟待解決的問題，對其的重要程度甚至不小於對商業化的探索。丟手絹的答案已經被 2016 年推出的瓦力機器人摺疊，給出的原因是：演算法識別自動摺疊。

其實這也是知乎自成立以來就面臨的兩大問題：如何保障良性討論氛圍？如何兼顧內容的質和量？而每隔一段時間知乎就會被重新「拷問」。

從 2013 年開始，知乎每向前邁一步都離不開這兩個主題。2013 年決定開放註冊的同時，還採取了問題關閉與建議修改的策略，來規避出現破壞性影響的答案；2014 年舉辦了第一場線下的知乎鹽 Club，同時形成了「良性討論公約」給社區討論氛圍定下了基調；2015 年，知乎上線反作弊系統悟空；2016 年瓦力上線，能結合知友們的舉報，在 0.3 秒內識別判斷是否包含不友善的內容，並做出相應處理；2017 年知乎規定了話題及答案的摺疊規範；2018 年，瓦力進一步升級能識別不友善、答非所問、陰陽怪氣等多種需被摺疊的答案。

三問

除此以外，白鬥鬥還將優秀創作者能否獲得收益加入其中，她將這三個問題稱之為知乎三問。在實現創作者獲益的過程中，知乎作出了許多嘗試，催生了付費知識服務。不過到現在，大多數知友除了看到自己的答案贊同數、被誰收藏外，真金白銀的收益並沒有。

據知乎社區內容業務負責人趙世奇介紹，這次的「創作者中心」產品將給優質的內容生產用戶帶來實實在在的收益。該中心將提供「內容數據分析」、「回答讚賞」、「品牌任務」、「作者經濟」等八大權益。它將允許用戶在回答下方開通讚賞入口，讓用戶能與知乎的精選品牌主進行商業合作。在貨幣流通的過程中，作為平台方的知乎暫時不收取任何費用。

知乎三問不僅決定著知乎的前進方向，也劃定了知乎的商業化邊界。白鬥鬥認為，這三個問題規定了知乎不做破壞良性討論、內容質量和社區信任的事，這就是是知乎商業的邊界。

如何商業化的問題，對於知乎及豆瓣這類平台一直為人熱議。周源在昨日發布的全員郵件中稱，2017 年知乎正式開始商業化，並陸續成立了商業廣告和知識服務兩大事業部。圍繞知乎的優質用戶群體和消費意願，形成了廣告和知識服務兩大收入模式。2018 年上半年，其商業廣告營收額相比去年同期增長 340 %，知識服務也完成了從「知識市場」到「知乎大學」的戰略升級，已提供超過 15000 個知識服務產品。

不過對於剛宣布拿到 2.7 億美元 E 輪的知乎來說，正本清源好像更重要。白鬥鬥感慨，隨著用戶規模的不斷擴大，這三個問題的難度也逐級攀升，與之相比，當初的那 33 個問題根本不算什麼。

責任編輯：卧蟲

附：周源全員郵件全文

向著北極星，新起點再出發！

各位海盜：

告訴大家一個好消息，我們剛剛完成了 E 輪融資，融資額 2.7 億美元。這是知乎歷史上最大的一輪融資。如我之前經常講到的，找投資不是找錢，而是找隊友。在這個尋找隊友的過程中，我們得以重新梳理和思考知乎的過去和未來，更加篤信初心。

知乎的過去和現在：做正確的事，而不是容易的事

今年的融資計劃書中，在介紹知乎具體的業務表現之前，我們放上了 7 年前一封內部郵件里的一段話，老海盜一定都比較熟悉：

我們相信一點，在垃圾泛濫的互聯網信息海洋中，真正有價值的信息是絕對的稀缺品，知識──被系統化，組織化的高質量信息──都還存在於個體大腦中，遠未得到有效的挖掘和利用。知乎提供了一個產生、分享和傳播知識的工具，我們鼓勵每個人都來分享知識，將每個人的知識都聚集起來，並為人人所用。

這是知乎最開始的設定，直到今天，這個初心始終未曾改變。我們每一次重新回來看這段話，一方面會檢查我們是不是還在堅持當初對價值和質量的執著，另一方面也會思考如何才能服務好更廣泛的用戶，產生和分享更多的知識、經驗和見解。

知乎的未來：讓人們輕鬆獲得可信賴的解答

去年我在老家，有位久未謀面的鄰居來向我致謝。這位年逾古稀的叔叔遇到了一起房屋買賣官司，他在知乎上查資料、問問題，幫助他和律師打贏了官司。這件事令人鼓舞，在與投資人交流的過程中，我分享了很多真實的用戶故事，講述他們如何通過知乎解決了一個又一個生活、工作和學習中的問題。

我們希望看到這樣的故事發生在更多人身上，讓人們輕鬆獲得可信賴的解答，這件事就是知乎團隊的北極星。它指引著我們當下的工作：智能社區、工具場景和商業矩陣。

智能社區：AI 驅動的新型社區，讓知識普惠每一個人。

社區既是人們相互幫助的工具，也是變得彼此親密的方式。知乎的核心，是以社區為土壤、以質量為導向，建立起的以問答為基礎的內容生產和消費機制。截至今年六月底，知乎的註冊用戶已經達到 1.8 億，相比去年同期增加了一倍多。隨著社區規模的不斷擴大，用戶圈層和內容偏好的複雜性，對我們提出了越來越大的挑戰。

知乎會用 AI 來應對這個挑戰，解決內容生產、內容質量、社區氛圍、信息推薦等問題。過去一段時間裡，演算法發揮了越來越大的作用，問題路由、推薦演算法等核心機制扮演了內容生產中樞調度的角色。這超越了原有依賴每個提問者自身社交圖譜進行問答邀請連接的機制，而是自動化、規模化的進行全平台的問答連接。同時，音視頻等新媒介形態的內容也進一步降低了內容創作和消費的門檻。

知乎要實現的智能社區，既擁有社區中人際互動所帶來的認同感和信任感，又具備 AI 驅動的精準性和規模性。我們充分認識和尊重不同的觀點、意見和價值，在保證認真、專業、友善的社區氛圍的同時，規模化、個性化地滿足多元的內容消費需求。我們希望知乎的價值不僅僅局限於少部分人，而是能普惠到更廣泛的人群。

工具場景：讓知乎成為人們輕鬆獲得可信賴解答的工具入口。

知乎成立至今，已經積累了超過 1.1 億個回答。這些回答來自於億萬知友慷慨分享的知識、經驗、見解。它們或許關於臨時需要解決的小麻煩（比如每年我都要在知乎搜幾次「怎麼打領帶」），或許關於人生的重要抉擇或難題，或許關於興趣愛好，抑或只是關於對世界的好奇。大家沉澱的有用有價值的內容，為那些或大或小、不斷重複又規模龐大的問題提供了解答。

從某種角度說，用戶是「一堆問題的集合體」，在移動互聯網和人工智慧的時代，消費者更希望能輕鬆高效地找到問題的答案或解決方案。人們並不是在搜索，人們需要的是解答。有問題，上知乎。知乎要通過所積累的海量回答、各領域優秀回答者、活躍的社區機制，讓內容走向結構化，讓解答方式越來越多元化，成為消費者在諸多場景下獲取知識、觀點和專業服務的便攜工具。

商業矩陣：健康的商業模式是公司持久增長的保障。

知乎從 2017 年正式開展商業化，並陸續成立了商業廣告和知識服務兩大事業部。我們在非常短的時間內構建了高執行力的團隊，圍繞知乎的優質用戶群體和消費意願，形成了廣告和知識服務兩大收入模式。今年上半年商業廣告營收額相比去年同期增長 340%，我們的知識服務也完成了「知乎大學」戰略升級，已提供超過 15,000 個知識服務產品。

我們一方面希望看到收入和利潤的高速增長，另一方面也希望看到商業模式的持久發展。我們希望，商業矩陣的建立不是簡單的內容變現思路，而是與給予用戶的服務相融合，互為助力。

知乎得以壯大如今，感謝團隊不懈的努力，感謝廣大知友和新老投資人的支持。海盜們，欣喜之餘，我們已經又揚帆起航，努力做好我們的工作，向著北極星前進，讓更多人輕鬆獲得可信賴的解答！

周源

2018 年 8 月 8 日

本文由極客公園原創

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