如何創造超一流產品？你需要知道可供性

星巴克消費不低，為什麼那麼受人歡迎？戴森的風扇比同類產品貴 2~3 倍，卻還有那麼多人願意買單？這些一流產品背後有什麼共同點？本文將與你一起探討。

本文旨在探討：什麼是可供性、有何特點；可供性在商業的應用、一流設計師眼中的可供性；個人如何提高對可供性的感知能力，並應用到設計中去。希望本文能帶給你一些啟發。

什麼是可供性？

1966年，美國心理學家吉布森（James J. Gibson）提出「可供性」理論。維基百科對「可供性」的定義是：「一種人和物的關係（relationship），這種關係是指人感知到來自於物的促發因素，而產生作出某種行動的可能」。這一理論是如此原創和前瞻，吉布森找不到任何現存的單詞去描繪它，他創造了一個單詞—Affordance。吉布森自己這樣評價「可供性」理論：

這是一個重大的假設，因為它暗示在環境中的物，其價值和意義是可以被直接感知的。而且，它也能解釋價值和意義存在於接受者之外。

五十多年過去了，「可供性」經過時間的淬鍊，愈發熠熠生輝，廣泛應用在心理學和設計的各個領域中，包括認知心理學、環境心理學、人機互動、交互設計、工業設計、體育客戶和人工智慧等等。在設計領域，超一流的設計師受益於「可供性」，創造出具有時代生命力的經典設計。其中就包括蘋果公司開發的系列產品，該公司市值現已超過一萬億美元。

「可供性」是一個複雜精妙的理論。僅從一句話定義，難以準確理解。吉布森在其論著《生態學方法用於視覺感知》中，沒有簡單的定義「可供性」，他使用了一個將近500字的例子來闡釋。讓我們追本溯源的回顧一下吉布森老先生的例子。

一塊陸地表面，如果它具有以下特性：

水平的（非傾斜）

平坦的（不凹也不凸）

足夠長（相對於某種動物的尺寸）

表面是硬實的（相對於某種動物的重量）

那這塊表面就能提供「支撐」，它是一塊可以「支撐」的表面，被我們稱之為地表、地面、地板。它是可以站的，讓四足或者兩足動物作出站立的姿勢。它因此也能支持動物走動和奔跑。它不是水面或者池塘表面，那會讓陸生動物沉下去。水對於水生蟲子的支撐另當別論。

——吉布森

請注意以上提到的四項特性——水平、平坦、夠大、硬實——如果按照物理學的度量和標準來衡量，它們是物理的特性。 但是，作為對某種動物的「支撐」，這種可供性而言，它們需要相對於某個動物來衡量。對於某個動物而言，這些特性是獨特的。它們不僅僅是抽象的物理特性。它們與某個動物、它的姿勢和行為融為一體。因此，我們不能像衡量物理尺度那樣衡量可供性。

陸地表面對於動物而言，當然也是可以爬的、跑的、鑽到下面去的、或者是被撞到的。不同的布局，提供給不同的動物不同的力學相遇。某些文化中的人類有坐著的習慣，而另一些是跪著或蹲著。如果一個提供支撐的表面即滿足上述的四個特性，又處於地面之上及膝的高度，那這個表面就是可以坐的。

我們統稱它為「位子」，或者特指為板凳、長椅、椅子等。它可以是某種渾然天成的石板，也可以是手工打造的沙發。它的形狀也許千變萬化，只要功能布局是個椅子就行。表面的顏色和材質是不相關的。及膝的高度，對於孩子和成年人來說是不同的，因此可供性是相對於個體尺寸的。但是，只要一個表面是水平的、平坦的、夠長的、夠硬實的，以及相對於感知者而言是及膝的高度，它就是可以坐上去的。如果它可以被辨別出以上特性，那它看起來就是可以坐的。如果確實是這樣，可供性就能通過視覺感知到。如果表面特性可以從這個表面的形體本身上看到，它們就構成了一個「位子」，有了意義。

有點暈，我們把要點抓取出來放到表格里看看

「可供性」有不同的層次，有的適用物種場景更廣，而有的則只能被更高級的文化和社會的生物獲取。「可供性」是物相對於生物的，不同生物感知到的物的特性和功用各有不同，這是由他們自身的生理特徵和所處環境所決定的。

從「無窮」到「有限」

從吉布森的例子出發，我們不難領悟到「可供性是無窮的」。進化等級更高的生物能解鎖出新的可供性，每一種基本「可供性」之下，還能衍生出無數種下一層次的「可供性」。而在人類當中總有些天才，用經驗、智慧、天賦，能感知到物和環境中沒被發現的可供性。

既然「可供性」這麼牛叉，這麼無窮，我等凡人怎麼研究它？吉布森給我們指點了迷津：

找到「不變的變數」（Invariable variable）

為什麼說「可供性」是不變的變數？以吉布森的超長例子而言，不管樣式、顏色、材質如何變化；不管你的下一層次可供性是跑、跳、爬、還是鑽，一塊平面作為「支撐」的基本可供性是不變的。物的存在早於地球上的生物，物的可供性也是原本就存在的。 研究「可供性」，就在於找到這些「不變的變數」。

基本可供性是有限的

「可供性」受限於生物和它存在的環境。「可供性」需要生物感知一系列物的特性（促發因素），進而才能感知到自己可以做什麼；這些特性又是相對於自身的生理條件而言的。因此，適用於更廣泛生物和環境的基本「可供性」比較少，值得研究，也可以被研究。

基本可供性是秒懂的

吉布森認為，「一個環境基本的可供性就存在於周圍的光線中。」 我理解為，光線界定了物的形態，並投射到我們的眼睛裡，讓我們看到；我們同時感知到那些和我們自身情況符合的特性，並立刻獲得某種基本「可供性」。因而適用於更廣泛物種和環境的基本「可供性」會比較少。因此，我們要去研究那些可秒懂的、可視覺識別的基本「可供性」。

環境的基本「可供性」是可以感知的，而且可以被直接感知，而不需要過多的學習。環境的基本性質所造就的可供性，就存在於周圍的光線中，因此可供性本身由四周的光線界定。此外，與觀察者自身相稱的一個不變的變數，比那些與他本身不相稱的更容易接受。

——吉布森

可供性的商業應用

「可供性」這一理論的牛逼之處，就在於它本身就具有很強的「可供性」，你可以用它來理解很多人類現象，應用在諸多學科領域。在商業領域，我們能找到很多善用「可供性」的例子。

星巴克的「空間「

(圖片來源：starbucks.com)

那麼多的咖啡館，為什麼星巴克取得了全球性的成功？甚至把咖啡推廣到了沒有咖啡文化的國家和地區？

我們先來想想咖啡館的可供性是什麼？大家馬上想到的是「買飲品」，也就是「喝」。也許對大多數人來說，他們也是這麼想的，去咖啡館就是要喝咖啡呀。如果按照「喝」這一基本「可供性」，在完全沒有喝咖啡文化的地區，星巴克如何開枝散葉？人家不喝咖啡的呀！在已經盛行喝咖啡文化的地區，又如何與其他的咖啡館競爭呢？總有人咖啡做的比你好、比你久、比你群眾基礎好。

星巴克的成功並不是在「喝」上的，它獨闢蹊徑解鎖了咖啡館的另一重可供性「想進去待著的空間」，一個除了家和辦公室以外的「第三空間」，這裡乾淨明亮、不冷不熱、座位舒服、樂聲裊裊又不至於吵鬧；你可以在這裡工作、會友、休息、讀書、談生意，然後順便試試我們的各種咖啡和點心吧。

星巴克不斷夯實其作為「第三空間」的特性：地理位置、桌椅陳列、布局裝飾等。它的各種努力都在不斷強化人們對「第三空間」的感知，我現在要做點什麼事兒，但我又不想在家和辦公室做；那我去找一家星巴克吧。或者我正在路上，想找個地方坐坐、看看書，正好就看見一家星巴克，我就能馬上感知，對就是這麼個地方！

星巴克強調的可供性是「空間」，而不是「喝」。這個商業「可供性」的定位實在太強大了。星巴克席捲了全球。不管有沒有喝咖啡的需求，我們還是為「空間」買單了，慢慢也習慣了來一杯咖啡，哪怕它有一股子刷鍋水的焦糊味兒。當星巴克普及了咖啡文化後，亞洲衍生出的一些咖啡連鎖，也還是基於「第三空間」的進一步細分。星巴克是開在寫字樓、商務區的第三空間，有的咖啡連鎖，比如韓國的慢咖啡、動物園咖啡，是開在居民區附近或者百貨商場里的第三空間。

戴森的「流動」

(圖片來源：dyson.com)

我們一定要去解鎖一個可供性，才是創新，才能取得巨大的商業成功么？也未必。在工業設計領域，還有很多專註於基本「可供性」而大獲成功的公司，比如戴森。

戴森的產品都比同類產品都貴，不是貴個 10% 什麼的，而是狠狠的給你翻個兩三倍。戴森出產的吸塵器和風扇，既然貴得驚人，還有那麼多人乖乖掏腰包？它的每一個產品都在基本「可供性」上，有超出一般的表現。

吸塵器，做好「吸」；吸得徹底，再大的空間，再小的角落都給你吸乾淨。

電風扇，做好「吹」；吹得舒服，像大自然里吹著的風，你看不到從哪兒吹出來的。

在更基本層次的「可供性」，我們還可以理解戴森提供的是空氣流動。戴森的機械結構設計，更好的實現了空氣的流動。把空氣流動放在人類的家居環境中，就能感知到下一層的「可供性」，「吸」、「吹」，並最終呈現為吸塵器和電風扇。

在解鎖可供性，或者專註基本可供性，這兩條路徑有很多例子。比如蘋果公司、無印良品等。

可供性難在哪裡？

「可供性」用的好，就能很牛逼。為什「可供性」用得好的商業設計師還是那麼少呢？

首先是理解障礙，光是理解「可供性」就有一定難度。上面一堆文字就能把人給繞暈 N 回，這還只是吉布森老先生論著中的一章而已。其次是行動障礙，即便理解了「可供性」，要做到知行合一，需要一種「神還原」的感知覺悟，即在設計過程中還原人對可供性的感知過程。而後者的難度猶如崇山峻岭、千濤萬壑。人是高度進化的生物，生存在一個既有客觀物質又有主觀創造雙重環境中。如何感知人和環境，本身就充滿了各種干擾因素或變數；更何況要感知他人的感知和行為過程，從眼到腦再到身體反應，這一系列完全內隱的感知過程。

在「感知他人的感知」的過程中，設計師需要突破自身的局限和偏見。不偏不倚的還原他人的感知，這需要長期的訓練；另一重考驗是，在完成感知後，又如何將其轉化為用戶認可的產品特性。同時，設計師還要突破一種人類的本能，即人類會選擇性的忽略某些「可供性」。

吉布森談到，人類在感知的過程中，會無意識的過濾掉和我們自身生理特徵不相稱的「可供性」。年輕的設計師為老年人設計產品是很難的。年輕人身強體壯、耳清目明；他們很難去體會到處於年老體弱、眼花耳聾的生理狀態下，物的可供性。為殘疾人設計產品也難，如果設計師動如脫兔、眼觀四路、耳聽八方，怎麼能感受到四肢殘缺、耳聾眼盲的人和物之間的互動呢？設計師需要超越自身生理的局限，去感知和自己不同的用戶如何與物互動。

設計：無意識和有意識

日本設計師深澤直人，是位列全球前三的重要當代設計師，他領悟了「可供性的」並融入到自己的設計哲學中。他是無印良品的靈魂人物，也參與了蘋果公司的產品設計。他在作品合集《深澤直人》一書中，鄭重的感謝了佐佐木正人，一位生態心理學家和可供性的學習者。深澤直人說：

「佐佐木正人解開了人、物和環境之間的關係。他使用客觀研究的課題所決定的事實，闡釋了在藝術和設計中模糊不清的情感表達，使這種情感表達變得容易捕捉了，他把我從設計中獲得的經驗翻譯為術語——「尋找核心意識」。

深澤直人進而提出了自己的設計哲學「無意識的設計」（design without thought)。也有人認為這個提法有誤導性。設計怎麼能是無意識的呢？一流的設計，哪個不是凝聚了設計師工作室無數的心血和研究呢？

我認為，如果能理解「可供性」，就能理解深澤直人設計哲學的深刻意義。我們必須時刻提醒自己可供性是相對的。想想「無意識的設計」是對誰而言？ 顯然，深澤直人說的並不是自己，而是每一項產品的使用者。將「可供性」融入到設計中，將自己作為設計師的自我退到幕後，設身處地的圍繞著使用者的感知來設計。

深澤直人的設計，把用戶的感知負荷降到毫秒之內。讓人毫無意識的感知產品的可供性，就像完全沒有意識到空氣對於人類的可供性是呼吸一樣。一流的產品特性，就像呼吸一樣，是基本必要、自然而然的。

(圖片來源: www.hi-id.com)

設計師要實現這種「呼吸一般自然」、「無意識」的設計，除了自身的天賦和經驗，更需要「有意識的」像西西弗斯一般不斷推倒重來，打磨設計特性，外化人類感知。設計師因而也像是背負著全人類的感知重負在工作，可想而知有多難了。

如何提高對可供性的感知

「可供性」是如此強大，懂得並運用「可供性」，就能具備了成為一流設計者的潛質。那麼有什麼辦法提高或者拓寬自己對「可供性」的感知水平呢？

從自己擅長的領域入手。在細分市場內，有很多成功的商業企業是發燒友、重度用戶創辦的。比如登山探險家創辦了專門研發登山設備的公司；衝浪運動員創辦了衝浪板設計公司；搖滾樂隊吉他手創辦了音響公司。相比於普通的設計者，他們少了一層認知障礙。由於自己就是一個典型的、極端的產品用戶，他們更能解鎖普通人感知不到的「可供性」。如果不是發燒友，那至少選擇一個自己感興趣的領域來實踐「可供性」吧。

多體驗多遊歷。在不同的人群、文化、社會、時代，「可供性」也是多種多樣的。不同年齡職業興趣愛好的人交流、讀書、旅行、逛展覽博物館，都能拓寬對「可供性」的感知。一流的設計師/藝術家/作家常常會在不同的國家地區遊歷生活汲取養分。喬布斯去了印度，你沒錢沒時間的話，去個博物館也行啊。

開放的感知。在體會和遊歷的過程中，請注意保持開放的感知。出國游的不少，周末逛展的也多，但你是忙著在拍照修圖呢？還是把自己當作一個路人甲，靜靜地充分感知環境中物與人的互動呢？

時刻記錄。記錄下你對物和環境「可供性」的思考，你看到了什麼，你想到了什麼？是什麼觸發了你的聯想？有助於你分解還原自己感知的過程。

以上提出一些實踐思路給大家參考。日常觀察+理論學習+分析實驗方法，經年累月慢慢積累，儘管不是天才，普通人也能提升對「可供性」的「感知力」，成為搶手的核心人才！

本文的局限

本文是對「可供性」的探討而非真知。作者初識「可供性」，讀的資料尚少、自身視野有限、理解甚至有錯誤；本文旨在分享自己閱讀文獻後的所思所想，驗證自己粗淺的理解是否正確，希望和「可供性」的研習者們探討。

本文中吉布森關於可供性理論的例子，來自於《The ecological approach to visual perception》原文為英文，如有不準確之處請見諒。

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