阿里智能客服機器人千牛店小蜜將開始收費

來源：億邦動力網

【億邦動力訊】8月10日消息，億邦動力從淘寶商家處獲悉，從8月13日開始，一直供商家免費使用的，阿里商家工作平台千牛的智能客服機器人店小蜜將開始收費。

有商家戲稱，先免費體驗後收費是阿里的一貫套路，都已經習慣了。

據了解，千牛店小蜜屬於阿里巴巴智能會話機器人平台Alime旗下的產品，Alime官網顯示，千牛店小蜜定位為阿里商家版智能客服機器人，支持所有淘寶和天貓店鋪使用。

有關店小蜜的功能，在其官網上顯示，可以支持售前導購下單、售中訂單諮詢和售後退款服務功能。

據了解，千牛店小蜜可根據不同品牌名稱命名，下圖以森馬的店小蜜來展示千牛店小蜜的工作日常。

億邦動力了解到，森馬是最早加入店小蜜內測的品牌之一。2017年，由機器人店小蜜給森馬單店帶來的服務成交超3億，佔到所有人工服務轉化的35%。

除了千牛店小蜜外，Alime旗下的另一款智能會話機器人阿里小蜜，也是阿里智能客服產品里極其重要的產品。定位於消費者私人購物助理的阿里小蜜，目前服務的阿里生態產品除了淘寶、天貓外，還包括阿里健康、飛豬、菜鳥網路、鹹魚、淘票票、口碑等。

據了解，阿里小蜜上線於2016年，2017年，阿里相繼推出了商家版店小蜜、企業版雲小蜜、熱線小蜜等多個新成員，智能服務產品成「團體」。有數據顯示，2017年雙11，阿里小蜜家族單日共完成對話1.2億次，承擔了超95%的客服諮詢量，是目前世界上單日接待量最大的客服機器人。如果按照每人每天接待250人來計算，這相當於16萬名客服工作量。

隨著阿里智能客戶團隊阿里小蜜的崛起，一種被稱為」機器人訓練師「的新職業也慢慢崛起，據了解，目前，在阿里生態體系內，已有機器人訓練師近萬名，甚至催生了專為企業提供機器人訓練的第三方服務商。

阿里內部對該新職業也比較重視，今年1月末，阿里巴巴集團客戶體驗事業群(CCO線)對外宣布，發布人工智慧訓練師認證體系，計劃培養10萬高價值機器人訓練師。

據阿里相關負責人介紹，未來基於淘系的機器人訓練師群體規模或將超過10萬人。而10萬人創造的價值可能相當於100萬人甚至更多。

儘管阿里的各智能產品在大踏步向前走，也不能保證阿里旗下產品不出問題。就在今日，阿里商家工作平台千牛系統出現了問題，千牛官方在微博上進行了道歉說明。

有淘寶商家透露，近期淘寶處在產品改版期，商家後台數據比較混亂。

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