面試升級版-壓力面試
最近有兩個問題，引發了我對壓力面試的思考。一個是我在多家在線平台上做了「你的身體會說話」的微課分享，有同學提到了這一點；另外是自己在和某國有大銀行人事負責人的溝通中，對方向我請教面試的技巧和方法，如何在短時間內測評能力，我曾提到過壓力面試。那麼，壓力面試到底是什麼，它和結構化面試、追問有什麼區別呢？
【人才評鑒第六期】
面試升級版——壓力面試
作者｜文卿
壓力面試，從字面意思上理解是給予測評對象較大壓力、比較複雜的問題。如果大家要非常好的理解什麼是壓力面試，大家可以去看Lie to me中的片段（我會在文章末尾放兩個片段，屆時大家根據提示就可以下載）。Lie to me是一部寫如何識別他人撒謊的電視劇，由此可以推測出，壓力面試的一大作用是識別撒謊，第二大作用，在於深入探索測評對象對某個問題的思考，從而驗證測評對象的能力。
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壓力面試和結構化面試的區別
這裡就要說到壓力面試和結構化面試的區別。我們在測評中，通常的做法是，往往基於能力素質項，會事先編撰大量結構化問題（具體大家可以去看田效勛老師編寫的行為面試法）。這種做法，我們稱為結構化面試，很多HR奉之為圭泉。我這裡並不想否定結構化面試對於面試本身的貢獻，我始終認為它對於初學者入門，有很好的上手指引。但是，結構化面試往往只是開始，無論對於測評師而言，還是對於測評過程而言。這裡面有兩個原因，結構化面試往往只規定了開始的題目，但是如何進展，它沒有告訴你。所以，初學者往往會問一堆結構化面試的題目，可是不知道測評對象回答的怎麼樣，更不知道怎麼追問。第二個原因，由於結構化面試的題目流傳太廣，其測評方法已經廣為人知，大家都知道的東西就沒有神秘性可言，就容易被事先準備，影響測評效果。
回到我開頭提到的第二點，如何在短時間內測評候選者的能力。客戶給你的單人測評時間，可能是30分鐘，可能是10分鐘，也可能是5分鐘，這麼短的時間，怎麼保證效度？這對我們測評工作者來說，就提出了挑戰。這裡，就必須要用到壓力面試，壓力面試的特點是通過幾個問題驗證能力。
壓力面試首先是隨機性的，不是說絕不重複，而是根據每個測評對象的自我陳述和表現，一定是相對個性化的。譬如說，我在某國企面試中，某位候選人提到要建小微企業。我就問他考慮到這是完全不同的兩種組織模式，在調整組織結構的同時，如何調整領導幹部的心態。這就是基於候選人的陳述，在他的陳述上進行思考和提問。面對這樣的問題，當時候選人就顯得比較緊張，顯然沒有充分思考，也沒有準備這樣的問題。那麼，這個時候，你的問題就起到了效果。
壓力面試第二個特點，是基於測評對象的陳述和回答之上的。舉某金融機構校園招聘的例子，當時的題目是，校園貸是否適合目前的大學生。有位同學在LGD討論中提出國有銀行退出了校園貸的新聞。我就在提問環節問大家，如果銀行真的退出了校園貸這個市場，你認為他的決策是否明智？這就是基於現場同學的陳述，即時做的提問。這樣的關鍵信息，測評顧問要善於傾聽和捕捉，能夠為你提供絕好的提問素材，你只需要稍作加工就能使用。
壓力面試第三個特點，是兩難性的、辯證性的。再回到我舉的第一個例子，小微團隊的構建。我問的第二個問題是，如果小微團隊做的不好，怎麼辦？我看到這位候選人所有的推論（包括銷售業績、市場份額、公司轉型）都是建立在小微團隊能做好的前提下，那麼，你就要邏輯性的質疑他的前提，小微團隊到底能不能做好，做不好怎麼辦。再比如說，我前文提到的「如果銀行真的退出了校園貸這個市場，你認為他的決策是否明智？」。這本身是個兩難性問題，明智要有明智的理由，不明智要有不明智的理由。可見，問問題本身是有學問的。
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測評師如何掌握壓力面試
綜上，大家可以看到，壓力面試同結構化面試的不同點在於，首先，它是有深度的，絕對不是泛泛而問，而是對事實和現象的深入挖掘。它也是追問的一種，屬於5W1H當中的why和how。其次，它是建立在測評對象的陳述之上的，絕不是千篇一律的。最後，它是很難提前準備的，無論對於測評對象，還是對於測評師。
那麼，壓力面試，對測評師而言，是不是過於困難了，如何去具備這種技巧呢？
我有幾點建議，首先，測評師要學會觀察、學會傾聽，對於測評對象陳述的每句話，要專心致志的聽，對於疑問點和要點可以適當記錄。我認為測評師是個非常神聖的職業，因為我們需要評估他人，而評估人的除了上帝，就是領導了。因此，請利用好你作為測評師的每一分鐘。其次，測評師要學會思考，有個熱點名詞叫「批判性思考」，即從完全相反的兩種角度思考。說到這裡，我又要推薦李天命的書了， 公眾號主頁回復「獎品」，可以獲取李天命的電子書。最後，測評師要學會問問題的串聯。我們在提問時，往往先要做個過渡，而不是直接問壓力面試這樣尖銳的問題。譬如你問關於「小微企業」的問題，可以先提「阿米巴模式」或者海爾的「人單合一」，一方面給予你自己組織辭彙的時間，一方面幫助候選人更好地理解你的問題。
03
壓力面試和結構化面試的結合
當然，並不是說我們用了壓力面試，就要放棄結構化面試。結構化面試作為測評師的入門技巧，仍然具有非常高的使用和學習價值。在實踐操作中，結構化面試、壓力面試往往是交替使用，不分彼此的。當你在熟悉了結構化面試的時候，你便有機會嘗試壓力面試了。
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