互聯網＋政務服務：信息多跑路 群眾少跑腿

正北方網訊(內蒙古日報社融媒體記者 王靜超)  「原本需要一個月，現在一天就辦完了。這裡的工作人員辦事效率高，服務態度好。」8月9日，呼和浩特市一家企業負責人在呼和浩特市政務大廳辦完事後說道。

這是內蒙古自治區進一步深化「放管服」改革的成果。近年來，內蒙古自治區政府辦公廳以推進自治區「三大平台」建設為重點，以打造「網上政府」為目標，結合「大系統、大平台、大應用」的建設要求，全力推進內蒙古自治區電子政務各項重點工作任務，努力實現群眾和企業「最多跑一次」的目標要求，貫徹精簡理念，優化辦事流程，進一步激發市場活力和社會創造力。

385個政務服務事項實現網上申請辦理

為切實解決服務群眾「最後一公里」問題，內蒙古自治區持續深化行政審批制度改革，進一步完善體制機制，強化「互聯網+政務服務」工作，讓良好的政務服務環境成為內蒙古招商引資的新名片，為內蒙古自治區經濟社會又好又快發展提供更加強有力的支撐和保障。

在學習借鑒其他省(市、區)和總結區內各盟市建設以驗的基礎上，內蒙古自治區提出了「六民」(為民、便民、利民、助民、惠民、悅民)新方向、「六動」(五級推動、部門聯動、平台互動、標準帶動、監管拉動、考核驅動)新措施和「六統一」(統一事項清單、統一身份認證、統一業務支付、統一共享數據、統一工作標識、統一證照管理)新要求的發展理念，並將在具體工作實踐中不斷充實和豐富其精神內涵，切實提升內蒙古自治區「互聯網+政務服務」整體工作水平。

隨著「最多跑一次」改革的推進，內蒙古自治區初步實現了用「數據跑路」代替「人跑腿」的模式。內蒙古自治區網上服務平台共部署18大系統、112個子系統，現已全部開發完成，經過業務對接、數據融合、技術磨合、模擬演練、專家論證等一系列測試優化，已具備上線條件。目前內蒙古35個進駐部門498個大項(591個子項)政務服務事項中385個子項均可實現網上申請辦理，上網率達65%。截至目前，內蒙古自治區「互聯網+政務服務」平台已完成與6個盟市、14個部門的統一身份認證對接，可實現單點登錄、多點互認；已開展與5個盟市、11個部門的平台數據對接，其他盟市、部門的對接工作正在有序進行。

7229個信息項上線

2017年6月，經積極爭取，內蒙古自治區被列為「互聯網+政務服務」9個試點示範省區之一，重點推進政務服務事項標準化和自治區、盟市、旗縣三級聯動服務試點示範，並編製出台《內蒙古自治區本級實體政務大廳和網上服務平台相關行政權力和公共服務事項彙編》。

據內蒙古自治區經信委反饋，截至今年7月底，內蒙古已完成46個部門網路和平台聯通工作，41個部門643條目錄、7229個信息項已上線，其中35個部門的321個目錄、2706個信息項掛接了資源，數據總量達到1700多萬條。

此外，按照「集中管理、統一受理、按責轉辦、限時結辦」的要求，正在開展自治區本級12345政府服務熱線整合歸集工作，截至目前，已整合歸集部門信息50598條，將在內蒙古自治區政府門戶網站搭建服務熱線知識庫，最終實現統一呼叫服務和網上公開展現。

信息惠民提升滿意度

採訪中，記者了解到，為有計劃、有步驟地推進政務服務中心建設，強化政策制度落實，提高行政效率，優化發展環境，內蒙古自治區按照「公眾體驗第一、便民利企為主、空間布局合理、環境舒適宜人」的原則，強化實體政務大廳功能設計，將大廳劃分為市場准入、項目審批、公共服務、社會事務、諮詢互動、自助辦事和悅民服務等7個區域，共設置80個服務窗口，並根據部門承擔的政務服務事項數理、辦件量大小、辦理頻度、階段性工作強度等實際情況，按「常設」「綜合」和「機動」三種類型設置窗口。

截至目前，35個進駐部門共計選派出首席代表和窗口工作人員146名，24個部門已簽署授權委託書。同時，內蒙古自治區本級實體政務大廳將全力打造「兩個中心」(即投訴處理中心和監督管理中心)建設，不斷拓寬群眾投訴渠道，及時響應群眾訴求，切實強化監督管理，做實做好人民滿意的服務型政府建設。

從「減」事項，到「減」流程，內蒙古自治區從相對內部的行政審批制度改革逐漸發展到通過「互聯網+政務服務」模式，全面提升了政務服務質量與實效，切實增強了群眾與企業的獲得感和幸福感。

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