這家馬來西亞公司用AI打造全球最高效的人力眾包平台

Supahands是一家位於吉隆坡的數據訓練&內容優化公司，Mark Koh 是其聯合創始人。他和團隊每天都在幫客戶研究這個問題：「數據增長到什麼程度會變得太多？」的確，數據能驅動創新，但只有在被賦予明確目標並能服務於該目標時，數據的價值和意義才得到體現。

隨著越來越多的企業轉向數據化和自動化，各家公司掌握的數據達到了前所未有的規模，對數據整理、標記和分類的需求也隨之爆發。亞馬遜和谷歌用數據推動創新，成功將自己與其它公司區分開來，但對許多機構而言，解析和充分利用數據的前提是速度和準確性，而它們無論在規模、時間還是專業知識方面都不具備相應的條件。

這正是 Supahands 耕耘的領域。

坐落於熙熙攘攘、車水馬龍的馬來西亞首都，Supahands 的使命是創造一個更乾淨的數據世界。成立近四年來，公司結合人工智慧，打造了全球最高效的人力資源對接平台，幫助企業客戶不斷突破自我，走向新高度。在探訪馬來西亞創投圈的一個月期間（我為期一年的走訪全球創投社區計劃的一部分），我結識了 Supahands 的聯合創始人兼 CEO Koh。我們的談話主要圍繞 Supahands 獨特的人機結合策略，以及馬來西亞市場為公司發展提供的有利條件。

聯合創始人兼CEO Koh

人機結合

Supahands 運營的核心理念是：機器與人類彼此需要。人類用數據教育和訓練機器，讓機器充分發揮潛能並學會替人類執行任務。最終，機器完成任務的質量和速度往往能反超人類。通過優化人類和機器交互與互相學習的模式，Supahands 為客戶提供數據訓練和內容優化服務，這項繁瑣的工作已成為許多企業日常運營的重要部分。

Supahands 最初的定位是虛擬助理服務提供商，2016年開始轉向以人力資源輸出為主的 B2B 模式。事實證明，這是明智的選擇。過去三年間，公司業務激增，複合增長率達400%。公司服務的客戶遍及東南亞、澳大利亞、瑞士和美國，包括 Uber（如今是 Grab，後者收購了 Uber 在東南亞的業務）、汽車銷售網站聚合平台 iCarAsia，以及股票信息代理機構 123rf。這些公司的技術需要優質的數據才能發揮效用。

用著名的數據質量專家 Thomas Redman 博士的話來說，「如果數據不好，機器學習工具就一無是處。」目前，為了更好地服務現有客戶，同時擴大其全球影響力，Supahands 正在籌集A輪融資。此前參投公司種子輪的機構包括亞洲電信巨頭 Axiata、行業領先的早期風投基金 500 Startups，以及馬來西亞的 Cradle Seed Ventures。

Supahands 之所以強大

Supahands 處理項目的方式和出品的質量，讓其在競爭激烈的外包和內容優化領域脫穎而出。Supahands 的業務模式結合了自由職業眾包平台（類似 Amazon Mechanical Turk 和 Upwork）、傳統業務流程外包 (BOP) 公司，和客戶聯絡中心的特點。與普通的眾包平台相比，它提供更好的管理和質控服務，同時又能保證平台的速度、靈活度和自動化程度，後面三項是大部分傳統 BPO 公司的軟肋。

讓 Supahands 做到這一點的正是它承諾為客戶提供的東西——效率和數據驅動的決策機制。

Supahands 將人力資源眾包和智能技術巧妙結合，設計了十分高效的工作流程和運營模式。公司的全職核心團隊只有35名成員，吉隆坡是其唯一辦公點，這樣一個團隊卻在整個東南亞管理著2000名員工。這些員工被稱為 SupaAgent，每月都要處理上百萬組數據，管理他們的交付內容無疑是一項龐大的工程。

Supahands 的團隊

Supahands 的項目管理平台「Workplace」完全由公司自主開發，團隊非常清楚優化項目速度和質量需要什麼。Workplace 的核心是 DIANE——知識工程數字創新助理。這是一個預測式的工作分配系統，能夠根據時間和相關性匹配數據員和項目。

Supahands 的項目經理靠DIANE快速高效地推進項目。在供應端（員工），公司會收集整合每位 SupaAgent 的信息，包括技能、空閑時間和過往表現，輸入 DIANE 的資料庫。每次匹配都基於 DIANE 的員工質量管控智慧，尤其讓 Supahands 引以為傲的是它通過數據分析來招募優質員工。

公司會為員工提供完成任務所需的工具，甚至還會關心他們的幸福指數。在需求端（數據處理任務），項目可以被拆分或整合，會有多名 SupaAgent 組成任務小組，保證工作的準確性，確保對的人員被分配給對的項目。

預測式工作分配系統 DIANE 為項目推薦和匹配 SupaAgent

項目經理還會利用 Workplace 的企業資源規劃 (Enterprise Resource Planning) 系統，根據客戶需求和項目工作量手動管理和優化 SupaAgent 資源池。這一系統將推進項目和管理員工所需的時間從小時級壓縮到了分鐘級，這意味著 Supahands 的團隊能花更多的精力和時間去確保項目的完成。

與此同時，Supahands 的設計團隊並未就此止步，他們還在繼續尋找突破，以求讓 DIANE 和其它技術變得更加高效和智能，這一突破可能是進一步提升自動化程度，也可能是更好地整合內部數據，將其輸送給 Supahands 的系統。

馬來西亞製造

Supahands 能夠保持速度和質量的平衡，並不斷開發出頗具影響力的專有技術，這在很大程度上是因為其深深紮根於馬來西亞。Supahands 充分利用了馬來西亞的大量技術人才和平價勞動力等諸多優勢。得益於這裡的人才資源，Supahands 才在創業初期站穩了腳跟，並迅速建立起了強大的工程團隊，繼而開發出像 DIANE 這樣的一整套內部技術解決方案，同時馬來西亞（以及東南亞地區）的平價勞動力也幫助它建立起了自己的 SupaAgent 團隊。

公司還坐擁另一個寶貴資源，即馬來西亞的科技創業生態系統。儘管吉隆坡的城市規劃顯得雜亂無章（其實整個馬來西亞都是如此），但讓人感到意外的是，這裡居然還有一個小型而緊湊的創業園，裡面都是一些充滿激情的企業家和投資者。由於園區規模較小，大家都有一種自豪感，都在為了實現生態系統中所有初創企業的成功而努力。園區成員願意以自己力所能及的方式互相幫助——這是我在東南亞創業生態系統中發現的一個主題。

事實上，我最初是由馬來西亞首個聯合辦公空間 Paper + Toast 的聯合創始人介紹給 Mark Koh 的，因為 Koh 參與了該空間的許多事務。馬來西亞除了在其自有創業生態系統中擁有各種優勢資源外，也是通往東南亞許多其他增長型市場的門戶，這一點也讓不斷擴張其勞動力和客戶網路的 Supahands 受益匪淺。具體來講，馬來西亞毗鄰資本實力雄厚的新加坡，同時又位於越南、泰國和印度尼西亞之間。

下一步做什麼？

Supahands 面臨的緊迫問題不僅是下一步做什麼（繼續提高其平台的自動化水平，並與我們在供需兩方面同時建立起合作夥伴關係以加速增長），還包括下一步往哪裡走。儘管馬來西亞是一個難得的創業市場，但為了成功擴張，許多初創公司最後還是不得不離開此地到別處開展業務（最著名的例子是上述打車初創公司 Grab，該公司於2014年將其總部從馬來西亞遷至了新加坡）。因此，馬來西亞是否還能繼續支持 Supahands 實現其全球擴張的宏圖？

此外，隨著公司的持續增長，Supahands 是否還能保持其高效的模式？答案或是「能」，這主要是因為 Supahands 業務的精簡性。Supahands 的所有 SupaAgent 都是遠程操作，且其提供的都是在線服務，因此 Supahands 不需要在世界各地投資建立運營中心。

雖然 Supahands 是否能通過全球擴張從而有效幫助各國企業持續收集和使用更多數據還有待觀察，但從其方法，以及在推動實現更加靈活高效的辦公方式方面的作用來看，Supahands 已經做出了一些成績。它在統一人力和機器智能方面樹立了榜樣，商業外包行業將緊隨其後，這也代表了所有行業在未來不久都會效仿的勞動力優化趨勢。

Supahands 早已接受許多其他人才開始認識到的東西：電子人勞動力革命即將在我們這一代上演。

36氪國際站KrASIA出品，編輯：科殼可氪。

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