陪聊4小時，就是不下單，客人你到底怎麼想的啊！
對於民宿房東來說，世界上最難看透的是什麼？
是客人的心。
不知道你有沒有遇到這樣的房客？
「你的房子在哪？從火車站去要乘坐什麼交通工具？需要多久？你們市有什麼好吃的地方？有什麼特產？哪裡可以買到？不會坑外地人吧？大體價位是多少？景區怎麼走？哪個景區好玩？多少錢？最近熱嗎？門票能優惠嗎？你的房子能優惠嗎？打個折吧親~」
你花了一個上午的時間，耐心的、逐個問題、事無巨細的給客人解答，恨不得把歷史地理詳細的說個遍……
客人卻說：「哦，知道了，我再看看別的。」
如此詳細、耐心的解答，自己都被自己感動哭了。你認為和客人聊得也算投機，幫了這麼多忙，他一定也會被感動，然後下一個最起碼7天的訂單，結果？？？
這些客人，把我們當免費的導遊嗎？他們最後為什麼不下單了呢，好歹告訴我們為什麼，再說再見啊！
儘管服務客人是一個民宿人最基本的素養，但是還是好！氣！呀！
客人的心思真難猜！
作為民宿房東，可以說我們把每一個房客放在心尖、捧在手心！
想了五花八門的方法，目的就是想讓客人住好睡好，然後隨意簡單的留下一個五分好評。
但客人的心思實在太難猜了，很多時候自己絞盡腦汁討好客人的時候，還落不著好。但有時絲毫沒費勁，客人就已經十分開心了！
民宿房東小五深有體會。
一天有位房客諮詢一套位於6樓的民宿，「請問房子有電梯嗎？」
小五心想，真是問到點子上了，雖然樓層較矮，但是還真的有電梯！於是他喜滋滋的回答客人：「有的哦親。」
「哦，那算了，我不想住有電梯的房子。」客人說。
？？？小五至今也沒想到為什麼客人就這麼算了！是因為有電梯所以得罪了客人嗎！
還有一件事情讓小五委屈了很久。
為了方便客人找到房子，小五提供付費接站的服務。在反覆確認是否需要接站服務後，一位客人明確告訴她不需要接送。
當天恰好下起了大雨，因為是晚上，小五擔心雨太大，客人找樓號太費勁，因此她舉著傘、冒著大雨站在小區門口等待客人。
本來客人告訴她晚上8點就能到，結果小五等了2個小時，期間給客人打電話也沒接通，到晚上10點，客人才到。
雖然心裡憋屈，但小五本著服務客人的心態，還是對客人笑臉相迎。沒想到，客人卻先發作了：「為什麼不去接我呢！害得我在雨里打了半個小時車！」
小五懵了，不是你自己說不要接站服務的嗎？
相比而言，房東小安幸運多了。
客人訂了三天房，第一天一切正常，第二天半夜空調滴水，客人在客廳的沙發上湊合一夜。第三天空調是修好了，但物業又停水，並且一直從早上7點停到晚上7點。
小安心想這下完蛋了，一個大大的差評是免不了了。忐忑了一天，一直在盤算給客人退多少房費合適，客人才能大發慈悲不寫差評。
沒想到客人不但沒有生氣，反而表示十分理解，告訴小安自己第三天一直在外面玩，也沒受到多少影響。
最後還在網站上打了5分好評，評論里著重誇獎小安態度陳懇、服務態度好。
客人的心思真的很難猜！
圖啥？圖個好評！
身為民宿房東，無時無刻都在揣摩客人的心理。
首先要判斷是否能接某個客人的單，接單之後要猜客人喜歡什麼顏色床單、什麼時候到店、什麼時候離店，是用活潑的語氣還是嚴肅一點的語氣講話好，還要了解客人的旅途是否愉快、對自己的服務是否滿意。
而我們所做的一切，都是為了給客人提供最舒適的住宿體驗，最後留下一個滿分好評。
在對我們的點評上，客人也讓我們捉摸不透。
身為民宿房東，聽過最多的「謊言」就是：「好好好，等明天我就給你寫好評。」
雖然當時滿口答應了會給留下一個圖文並茂的好評，但是往往後來就沒有後來了……
這還不算什麼，有的房東覺得，不留下評價就是最好的評價。
最讓房東摸不著頭腦的客人，是那種明明各方面都很滿意，卻在評分中扣分的客人。
評論里寫道：「房子很好！交通便利！房東人也很好！十分滿意！」。明明從評價內容中體現出客人十分滿意，但在最終評分時卻給了一個4.8分……
雖然4.8分也是好評，但還是離完美5分還是差了0.2分。小小的0.2，很有可能將一個民宿房東辛辛苦苦保持的5分毀於一旦。
身為一個追求完美的民宿房東！4.9和5差的實在太多！實在是不能忍！也實在猜不透客人為什麼，什麼都滿意還扣分！打滿五顆星就那麼難嗎？
這0.2對於我們，就是災難。全五星，對我們來說就是最好的回報。
殷切的希望所有客人能夠實事求是，大膽的表達出對民宿的喜愛！既然全都滿意，就不要吝嗇5分好評啦。
親愛的客人，希望您理解我們的不易
相信每個民宿經營者，在對待客人方面，已經做到自己能做到的極致了。
有民宿房東為了讓客人睡好，斥3萬「巨資」買了床墊放在民宿中，而自己家裡睡得床墊還不到1千塊錢；還有民宿房東手機24小時開機，半夜2點手機提示音響，就能馬上蹦起來接客人電話……
從裝修、上線、接單、入住、離店，身為民宿主人，每個過程都在摸索客人的想法，想讓每個房客得到最好的體驗。
親愛的客人：也許你可能在角落裡看到一根頭髮絲，但你沒有看到我們2個小時直不起腰得打掃；也許偶爾停水10分鐘，害你洗澡等待了10分鐘，但你沒有看到我們頂著烈日跑十幾公里路找維修工人……
雖然偶爾房子會出現點小情況，但在服務上，我們永遠不會允許有差錯。
親愛的客人，希望我們的服務能彌補這些偶爾的差錯，我們也在努力避免這些差錯發生。
雖然偶爾還是猜不透你的心，但我們也在儘力摸索所有客人的喜好。
也希望當你們有需要時、對我們不滿時，可以和我們好好溝通，畢竟我們不是沒有讀心術，你們的很多要求、甚至不滿說出來，我們才會了解知曉。
一旦知道了你們想要什麼，我們一定會盡量滿足你們，努力提升自己。
所以，不要輕易否定我們的努力。你所住乾淨明亮的民宿，背後有我們付出的無數努力和血汗。
而我們，收到最好的回報就是一份肯定、一個好評。
希望天下所有的房客朋友們多一份理解！多一份愛！
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