凈化旅遊環境，重拳整治「旅遊亂象」

8月10日凌晨，張家界市迅速處置了一起因遊客與導遊糾紛引發的群體事件。10日凌晨，當地公安部門果斷處置，現場抓獲20名打砸違法犯罪嫌疑人，並迅速控制和平息了事態。同時，張家界市委市政府緊急部署，嚴厲打擊違法行為，確保旅遊安全有序。(8月10日紅網)

作為中國第一個國家森林公園的旅遊城市張家界，不但是全國首批享有5A級資質的旅遊風景名勝區，而且旅遊產業已經成為了當地的支柱產業，對於促進當地社會經濟發展起著至關重要作用。客觀地說，近年來張家界市委市政府始終把旅遊業擺在突出位置來抓，讓當地的旅遊呈現一片蓬勃發展的良好勢頭，為張家界社會經濟的跨越發展奠定了很好基礎。

「全民旅遊時代」的到來，旅遊已經成為人們追求高品質生活的一種方式。既能讓人得到身心愉悅的滿足感，又能得到真善美的體驗，本來就是件很美好的事情。但這個美好的達成，必須以文明旅遊為前提。文明也是一道風景，再好的自然風景如果被不文明行為破壞，打消的是遊客雅興，損害的是當地旅遊形象，遞減的是當地經濟發展的勢頭。

因此，正如湖南省旅發委黨組書記、主任陳獻春所言，維護好整個旅遊產業鏈的長遠發展，必須堅持一手抓旅遊行業的文明服務，重拳整治旅遊亂象；一手抓遊客文明出行教育，推動旅遊業轉型升級，為全域旅遊優質發展聚集更多正能量。

從這次張家界發生的群體事件來看，其實暴露的就是旅遊行業一直就存在的文明旅遊問題。正如事物的發展具有兩面性一樣，旅遊業迅猛發展的同時，無可避免地會伴生誠信經營缺失、強迫消費、宰客欺客等不文明問題，甚至因此導致惡性打砸搶違法現象發生。這就需要有關部門完善好旅遊行業發展規範，加大對不文明服務的整治力度，依法嚴肅處理旅遊惡性行為，推動旅遊市場秩序健康向好。有問題不可怕，可怕的是對這些問題麻木不仁或者得過且過。

面對張家界這起旅遊群體事件，湖南省旅發委和張家界市果斷處置、積極應對，同時直面問題，組織有關方面及時回應社會關切，並要求舉一反三依法治理旅遊市場不規範行為。這其實就是對旅遊業文明服務的一種維護和堅守。

凈化旅遊環境，使遊客、景區和諧相處，還離不開遊客文明出行帶來的正能量。不隨意攀摘花草，煙頭、紙屑不隨地亂丟、不惡意違法鬧事等等，個人的文明行為，不但影響其他遊客的開心體驗，而且還會玷污景區生態環境。文明出行氛圍的構建，需要政府、旅行社、景區和公民四方相互協作，方能共促旅遊質量的提升。

政府相關部門應加大引導和監管，讓遊客明白選擇低價游的後果，同時加大對旅遊不文明行為的打擊力度；旅行社要讓文明旅遊教育貫穿遊玩過程的始終；景區應在宣傳、勸導和整治方面下足功夫，著力解決遊客不文明行為，優化景區環境；作為公民自身，應當強化責任意識，提高文明素養，遇到問題採取合法途徑維護自身權益。

5A級景區不再是終身制，開發容易，保護不易，須且游且珍惜！唯有兩手抓兩手都要硬，把內在的行業整頓與規範，和外在的遊客文明出行督導結合起來，既抓旅遊行業的文明服務又抓遊客文明出行，如此內外兼修才能讓張家界旅遊金字招牌永放光彩。

文/張渠鵬

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