沃爾瑪將推店內退貨新計劃 或影響賣家銷量

作者：晶晶

亞馬遜FBA賣家知道，簡單的退貨是平台商業模式的一部分。去年，亞馬遜讓客戶退貨變得更加容易。為了和亞馬遜競爭，近期沃爾瑪將推出一項新的計劃……

沃爾瑪將推符合市場標準的新計劃

近日，沃爾瑪向其市場賣家發送了一份備忘錄，告知他們平台將改善其第三方市場的退貨計劃。

沃爾瑪正在推出的一些新的計劃，使其成為做法更符合市場標準。

例如，客戶通過沃爾瑪進行線上購買之前將收到有關賣家退貨政策的更多信息，如果他們想要退貨，可以直接從他們的walmart.com帳戶列印運輸標籤。沃爾瑪客戶服務團隊還將根據賣家的相關要求幫助客戶退貨。

這些新的變化也將為賣家帶來了更簡單和更好管理的方式，包括配置補貨費用，運輸承運商，退貨窗口和運費的靈活性。

沃爾瑪還將為賣家提供使用退貨運輸服務的選項，該服務在運費方面有一些折扣。

重磅炸彈——店內退貨

但對於賣家來說真正的重磅新聞是，沃爾瑪已準備好推出一項接受店內退貨的新服務。

目前該計劃的具體細節尚未公布，但公司在備忘錄中表示，全美有超過4,700個線下實體店，店內都可能成為客戶的退貨點。

該公司表示將在未來幾周內提供有關新的退貨選擇的詳細信息，包括店內退貨。這些政策可能在這個假日季節生效。

雖然沃爾瑪正在努力獲得更多的電商市場，但預計到今年年底，亞馬遜的美國電子商務銷售市場份額將達到50％。沃爾瑪的3.7％與亞馬遜相比還有很大的差距，所以沃爾瑪為了吸引更多的電商客戶而竭盡所能。特別會從對於亞馬遜來講不容易實現的政策入手。

可能會影響線上賣家銷售額

對於沃爾瑪來說，這個計劃是有利的。如果顧客將商品退回商店，則顧客很可能會在商店購買其他商品。

但對於沃爾瑪平台的大多賣家來說，平台讓客戶更容易退貨，他們是痛苦的。每當市場引入新的「更容易」的退貨政策時，賣家論壇就會有人強烈反對。

賣家將如何應對這一政策變化？或者說如何應對提供店內退貨的可能性？

首先；賣家要了解商店員工將如何處理他們的退貨？其次；沃爾瑪員工接受退貨需要什麼標準？最後；如果他們接受的退貨與購買的商品明顯不同（或損壞），誰將為此付款呢？

不過即使這些問題都搞清楚，線上賣家也可能會因產品尺寸，顏色，價格或其他問題無法解決而失去一部分銷售額。

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