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社群運營，一個被很多人看來是目前風口和藍海的新物種。出現了百家爭鳴，百花齊放的景象。大家紛紛在利用社群搭建自己的護城池，進行變現，提升企業經營效率等。與此同時，大家對於社群運營知識和方法的學習熱潮也隨之而來。之前我也有在知識星球里，根據自己的企業社群運營經驗。寫過一些關於社群的思考和觀點。但是對於非專業運營人員以及非互聯網行業從業者，那些可能是碎片化的思考，不夠系統和全面，所以今天想系統地跟大家分享一下，社群運營的相關知識。

一.社群起源篇

社群是互聯網時代前的產物，理想狀態是自治化，去中心化。社會學家瑞格爾德在1993年率先提出了虛擬社區概念。大概的意思是突破地域限制的一群人，通過網路彼此交流，溝通，分享信息與知識，形成具有共同目標和相近興趣的特殊關係網路，最終形成了具有社區意識和社區情感的社群圈層。從社群的概念，推演社群運營的概念，就是，確定共同目標，洞察社群成員需求，抓住情感及價值共鳴，運用相應手段，進行傳播，觸達，管理，滿足社群成員需求，從而滿足社群運營及企業經營的目的。

二．社群運營誕生篇

社群運營為什麼近幾年會如此風靡？我總結了幾點原因：

(一）大背景下，互聯網時代，用戶至上，所有的商業模式，都要基於用戶進行布局考慮。而社群運營是用戶運營最新的一種形態和運用，其火爆，跟互聯網用戶思維的核心訴求不無關係。

（二）互聯網進入下半場，流量成本高居不下，對於創業者及中小企業，怎樣低成本地獲取用戶，成為當務之急。如何從增量市場到存量市場的深耕，成為了企業的核心需求，社群運營成為一個好的選擇

（三）明星企業社群運營成功的助推，典型案例是小米，使大家看到社群運營對於企業品牌口碑的塑造，產品技術迭代升級以及用戶的裂變增長，效果明顯

（四）大數據以及bi的應用，使精細化經營，精準營銷越來越成為趨勢，社群運營在用戶分層管理，進行數據沉澱方面，有很好的應用意義。

三．社群運營方法篇

說完了社群運營的起源和誕生，接下來就要談談怎麼做社群運營了。

（一）說在前面

在說具體運營方法之前，先提醒大家幾個點：

1.社群運營需要洞察人性，用情感去維繫

2.社群的組建者，其實是社群都服務者，這個意識要有

3.社群運營的成敗更多的時候是用戶是否有參與感

（二）社群運營的思路和步驟

1.定目標，明確規範，確定分工

進行社群定位，確定社群運營的用戶群。然後，梳理社群的規則及組織結構，群里有群主，管理員，kol，活躍者，普通參與者。需要明確大家的職責和分工，進行有效地設置和溝通。

2.獲取用戶，搭建用戶流量池

進行社群定位之後，需要去找同好的用戶，讓他們進入自己的魚池裡。所以要確定我需要核心傳播的用戶群，然後通過身邊親朋好友，競爭對手那裡，行業社群，其他平台，微信換群，線上線下課程活動等渠道獲取用戶。

3.構建內容價值體系，讓用戶感知到價值

需要定時有節奏地向群里輸出有價值到內容，可以是內容分享，可以是活動，可以是社交價值，如人脈資源鏈接，也可以是優惠商品等等。

4.通過有效到運營方式，促進社群用戶活躍

可以通過策劃活動等方式，有秩序有規劃地開展社群活動，調動群成員等積極性和參與度

5.裂變，分層分級管理，實現用戶成功，滿足經營目的

社群需要可持續發展，需要用裂變等手段和工具，裂變出新的社群。需要分層分級管理，不斷向上迭代分化。抓住自身的頭部用戶。

四．社群運營工具篇

引流：訂閱號，微信群

日常交流：微信群

日常管理及數據統計：微友助手，小u管家，群勾搭，小打卡

內容沉澱及輸出：訂閱號，知識星球

用戶裂變：千聊直播（可支持互動和回聽）,集合派，進群寶，服務號

流量承接和變現：小程序，app

五． 社群裂變篇

怎樣理解社群裂變？社群裂變目前最流行的方式是課程的裂變分享。是通過線上分享課程，資料合集，優惠福利等為噱頭的社群用戶一起轉發分享的裂變行為。裂變=傳播對象+傳播渠道+傳播福利誘導+時間節奏+玩法+工具，到操作層面，可以更加簡化一些，就是種子用戶+獎品+海報+公眾號+分享機制。

千聊課程裂變進行流程舉例：

1.製作帶有群活碼的課程海報

2.分享海報，用戶掃碼進群

3.用戶轉發海報，這時候可以有分銷，誘導用戶分享

4.新用戶掃碼進群，如此循環，建一定數量的課程群

5.發服務號或優惠券，讓用戶領課

6.發送直播鏈接，進入千聊直播間

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