銷售創新，質量底線不能破
眼下,社交電商發展得風生水起。近期,某社交電商企業陷入了輿論漩渦,被貼上山寨產品聚集地、「碰瓷」大牌、銷售假冒偽劣商品、涉嫌虛假宣傳等諸多標籤,讓人不禁為其發展前景捏把汗。然而,該平台創始人接受採訪時透露,相關負面輿情曝出後,銷售額沒受影響,受關注度明顯變高。這就有點「我們銷量好著呢,你們吐槽不頂用」的意思。輿論場中也有不少類似含義的翻版表述,比如「這是一種市場營銷策略,無可厚非」「賣家與買家是一個願打一個願挨,並無不妥」等。其商業邏輯,一言以蔽之:存在即合理。
細細推敲會發現,上述觀點根本立不住腳。
錯在忘了「消費安全大於天」。消費者購買產品或服務,性能安全、質量達標、服務有保障都是最底線的要求,為此所有商家都應將「絕對不銷售三無產品」奉為圭臬。第三方統計數據顯示,食品是上述那家社交電商平台第一大銷售品類。食品安全絕無小事,平台方必須建立一整套嚴密的甄別、抽檢機制,層層把關,保障消費者舌尖上的安全。但事實上,一些用戶反映曾在該平台買到發黑的大蒜、爛掉的水果。拿消費者健康安全不當回事,萬萬使不得。
錯在將消費升級與物美價廉人為對立起來。以消費升級為名,通過極端低價的「撒手鐧」,將劣質品兜售給價格敏感人群,某種程度上這是在讓購買者「撿了芝麻、丟了西瓜」。舉個例子,農村年輕父母無意中給幼兒買了化學成分超標的嬰兒紙尿褲,表面看是「用上了牌子貨」,但埋下了長遠的衛生健康隱患。電商企業貌似給用戶省錢了,但將來可能會讓他們承受更大的經濟與身心損失。事實上,物美價廉與消費升級並不相悖。
錯在背離了全社會堅決打假的主流共識。對於假冒偽劣這塊「牛皮癬」,有關部門每年都開展監管專項行動；一些電商企業專門成立打假部門,堅決阻擊假貨；消費者維權意識日益增強,踴躍檢舉、揭發、投訴制假售假者蔚然成風。可以說,在打假方面,全社會已形成越來越廣泛的共識。但有的電商平台與經營商家搬出各種借口來「申辯」,毫無說服力。
價格、質量、品牌、審美,這是不同消費層次的不同需求,在13億多人口的大市場里,無論主打哪種產品定位,採取何種營銷策略,都大有可為。社交電商、微商,團購、拼單……各種銷售新業態、新模式層出不窮。但無論銷售模式、業態如何創新,產品質量安全都應作為前提條件,不銷售假冒偽劣產品的底線都不能破。消費已成為拉動經濟增長的第一引擎,人民群眾對美好生活的嚮往與日俱增,那些吸睛無數的創新銷售平台更要愛惜羽毛,以打造百年老店之心誠信經營,以大國工匠之心研磨精品,牢牢把社會責任扛在肩上,嚴守質量安全底線,築牢消費安全防線,多提供廉價良品、優價優品,實實在在助力供給側結構性改革。否則,只會登高跌重,在市場上曇花一現。
