除了票價 還有什麼能決定你對航司的忠誠度？

自今年1月份，中國民航局飛行標準司發布《機上攜帶型電子設備（PED）使用評估指南》後，終於可以在飛機上刷手機了！時隔數月，如今我們在選擇航空公司購買機票時，除了考慮票價因素外，乘客更在注重機上的服務，而其中一個很重要的因素就是機上WiFi質量，並且已發展成影響航司乘客忠誠度的關鍵因素。

除了票價 還有什麼能決定你對航司的忠誠度?

近日，移動衛星通信服務提供商Inmarsat發布了第四份年度機上網路連接調查。調查範圍涵蓋了歐洲、亞洲、中東、拉丁美洲和北美等32個市場的9300名乘客。根據調查結果顯示，能為乘客提供高質量機上WiFi服務的航司，更能提高乘客對自己的忠誠度。

對此，Inmarsat董事長Philip Balaam表示：「WiFi已成為人們地面生活中必不可少之物，因此乘客也希望能夠在飛行途中延續這種生活方式。對乘客而言，WiFi正在成為決定飛行體驗的關鍵因素之一。」

超過78%的受訪者認為Wi-Fi是日常生活的必需品；55%以上的乘客認為提供空中WiFi很必要；53%的乘客非常希望接入WiFi，甚至願意用飲品換取網路的使用。此外，81%的受訪者表示如果條件允許，會在下一次的航班上使用WiFi，其中18至30歲的乘客比例高達91%，商務旅客以及攜帶兒童的乘客所佔比例均為90%。

但目前的現狀卻是，只有四分之一的客機為乘客提供了WiFi服務，且在過去一年使用過機上WiFi的受訪者比例不到45%，在接入WiFi的情況下選擇使用的乘客佔65%。就乘客忠誠度而言，WiFi網路的質量也尤為重要，有54%的受訪者表示，與其使用信號差網速慢的網路，寧願不用。

由於首批提供機上WiFi的航司所採用的WiFi信號均表現較差，導致用戶體驗感不佳而未能搶佔先機，以致部分航司採取了相對謹慎的行事策略，在能提供優質的連接體驗之前，一直涉足機上WiFi服務。但顯然，接入高質量WiFi對航司是大有裨益的。研究表明，70%的乘客在使用優質WiFi後會推薦給其他人，更可能推薦提供該服務的航空公司。

Inmarsat經調查後發現，如果飛機配有高質量WiFi網路，超過67%的乘客表示願意再次預定，其中攜帶兒童的乘客佔比81%，商務旅客則佔83%。此外，對優質WiFi需求最大的地區分別為印度/中東/非洲（79%），亞太地區（78%），拉美地區（75%），歐洲和北美佔比分別為50%和49%。

去年，Inmarsat還曾發布過倫敦經濟學院（LSE）所做的一項獨立研究，其中包括航空公司的客艙設備投資帶來的輔助收入。倫敦證券交易曾預計機上WiFi的平均每位乘客收入將增長2005%，從2018年的0.23美元增至2035年的4美元，預測機上WiFi對航司帶來的收入貢獻到了2035年將達300億美元，可見此市場前景廣闊，不容小覷。

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