用戶體驗與網頁設計的角色已經慢慢地開始重疊。甚至你的客戶也可能會對你的工作性質到底是什麼而感到困惑。

不管你承認與否，用戶體驗對網頁設計師的工作有著巨大的影響。你可以創造出世界上最好的設計，但是如果它不能用，它就不會成功。除非你知道一點用戶體驗策略，否則它是無法使用的。這些用戶體驗規則將教會你如何提高項目的可用性，並讓你更好的完成客戶項目。

1.　用戶體驗（UX）不是用戶界面（UI）

即使你不交換術語「UX」和「UI」，你也可能會聽到你的客戶在某個時候說過。你必須能夠解釋 UX 和 UI 之間的區別，這樣他們才能明白什麼是你的工作，什麼不是。

用戶界面（UI）是指客戶端與之交互的實際系統。iPhone 設置菜單的布局是用戶界面（UI）。用戶體驗（UX）是指在交互過程中界面所喚起的情感，用戶對易於使用的設置菜單的滿意是用戶體驗（UX）。

從本質上說，用戶體驗是用戶界面產生的情緒的總和。好的 UX 設計師理解人類的情感和用戶行為模式，因為這些因素會影響用戶對界面的反應。

UX

2.　用戶體驗創造了目標驅動的設計

客戶的方法可能不是解決特定問題的唯一或最好的方法。同樣地，一些設計師認為他們的方式是唯一的方式，並且不會聽取任何其他的想法 —— 即使這些想法可能會更好。這就產生了一個難題，用戶體驗不是採用這種專一的方式，而是使用目標驅動的設計來尋找最有效的解決方案。

假設你的客戶想要把他們的客戶推薦鏈接移到頁面的頂部，這樣它就能獲得更多的流量。但問題並不一定是鏈接的位置，而是這個鏈接可能需要更多的流量。你也可以通過將鏈接放置在更顯眼的地方來解決這個問題。

任何一種解決方案都能解決這個問題，對這些可能存在的其他解決方案的開放是目標驅動的設計得以產生的根源。

用戶體驗創造了目標驅動的設計

3.　用戶體驗展示你的品牌

優秀的用戶體驗設計反映了品牌的身份，因此，它要求你忠於客戶的目標，確保你預先詢問有關品牌的問題，並定期向利益相關者提供相關信息，他們將能夠告訴你，你是在堅持品牌還是偏離了方向。

4.　以用戶為中心的用戶體驗設計

許多網頁設計師往往是他們自己創造力的犧牲品。他們的設計有各種花哨炫酷的功能，也許能夠滿足客戶的期望，但他們可能仍然無法滿足用戶的需求。

為用戶設計，需要你做一些通常很難做的事情：放開你的意見。雖然你可能認為最好的東西，但它可能不是最好的。

為了確保你在正確的軌道上，你需要學習一些用戶驅動設計的指導方針。一個可以參考的經驗法則是先研究不同類型的用戶，然後繪製出他們如何使用你正在使用的網站。在你上線完成的網站之前，使用 A / B 測試來驗證你已經達到了最好的解決方案。

以用戶為中心的UX設計

5.　確定行為的誘因

優秀的用戶體驗設計在很大程度上依賴於心理學。這會很好的幫助 UX 設計師不僅學慣用戶的傾向，還能觸發新的行為，從而實現轉化。但是有一種正確和錯誤的方式來做這件事。

以通知為例。它們的目的是激發用戶的行為，但很容易忘記的是，用戶的行為需要花費時間和精力。一些設計師在最糟糕的時候用通知轟炸用戶，然後想知道為什麼沒有響應。

訣竅在於研究用戶的動機如何在一天內改變，這樣你就可以相應地進行通知。例如，在上班路上收到通知不會有什麼好處，因為用戶有一個競爭的、更緊急的工作目標。但是在回家的路上收到了同樣的通知，因為現在用戶實際上有時間去做這些行為。

你的目標是給用戶提供一個有益的解決方案，以某種方式幫助他們的一天更加順利。你越了解他們的慾望和習慣，你的設計就會越成功。

6.　鼓勵滾動

滾動會讓用戶更深入地了解網站，並要求他們投入更多的時間，這使得他們更有可能進行轉化。這就是為什麼有些設計師把他們的聯繫方式放在頁面底部，用戶需要滾動才能到達他們的聯繫頁面。

你可以鼓勵用戶使用「滾動提示」在網站上花更多的時間，比如箭頭指向下一部分或者部分可見的文本，這些文本需要用戶滾動來繼續閱讀。

7.　問自己：「用戶做了什麼？」

在你開始解決問題之前，你必須先了解問題的癥結所在。你需要分析用戶在當前站點上的體驗。問正確的問題，找出他們是如何與網站互動的，什麼是有效的，什麼是錯誤的。

如果可能的話，從客戶服務部門得到一點幫助。在客戶抱怨的問題上收集他們的筆記，或者聆聽客戶所抱怨問題的錄音。這會幫助你了解用戶體驗問題，並及時做出改進或升級。

8.　讓內容定義交互

一個看起來很美觀的網站基本上是沒用的，除非你用高質量的內容支持它。

我們的目標是創建易於交互的內容。你最終想讓你的用戶感覺好像一個朋友在引導他們通過這個網站，因為一個朋友會知道他們想要什麼，並告訴他們在哪裡。

讓內容定義交互

9.　不產生矛盾

不一致是用戶訪問網站時處理的最大問題之一。然而，許多設計師故意使用不一致的顏色或風格，試圖讓他們的設計顯得更有創意或令人印象深刻。

假設你在你的主頁上使用了一個漢堡包菜單，而另一個著陸頁面則有一個下拉箭頭。這兩個圖標在技術上都是一樣的，頁面都有自己獨特的外觀。然而，用戶在主頁上留下了你的站點的印象。在其他頁面上看到另一種導航方式與他們最初的印象相衝突，造成了混亂。用戶可能會因此感到困惑，即使他們沒有用辭彙來表達他們的想法，但他們也不會回訪你的網站。

10.　消除無意義的頁面元素

在過去的十年里，用戶體驗設計已經發展了很多。明亮的色彩和導航鏈接散落在整個頁面的時代已經過去了。今天的網站是為了良好的用戶體驗而精簡的。

那麼，為什麼要提到消除毫無意義的頁面元素呢？今天，一個無意義的頁面元素可能是一個操作兩個行為召喚而不是只操作的行為召喚，或者一個將視線從應該離開的地方轉移開的圖像。

為了擺脫這些元素，你必須學會如何衡量一個元素的價值。一個檢查無意義的頁面元素的好方法是進入用戶的思維模式，問問你自己，每個元素是如何讓你感覺的，以及它是否幫助你達到了你的目標。

結語

你可能不是一個 UX 設計師。但是當你開始將良好的用戶體驗設計原則應用到你的網頁設計時，你會發現自己在創建一個更好、更有效的網站。

畢竟，這是一個好的設計的目標 —— 引導用戶了解他們需要的信息，並向他們展示如何處理這些信息。在這些規則的幫助下，你可以實現良好的用戶體驗設計，並在你的網站用戶中引發積極的反應。

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