設計師該如何有效地進行用戶調研？

用戶調研作為產品設計人員常用的工作方式，相信各位一定不會陌生。如何提高用戶調研的有效性也是大家開展工作的重要課題，今天我們便和大家聊聊這個問題。

1.為用戶歸類，選擇典型的代表

調研的最初，我們需要做的第一件事就是確定調研對象。我們在調研的時候經常會說」向對的人問對的事情」，這句話的意思是：調研不同的用戶群體獲得不一樣的需求。

2. 設定目標，聚焦問題

用戶調研在產品的生命周期中不同的階段有著不同的使命。

產品初期我們可以根據調研結果獲得不同的用戶需求為設計提供依據，產品上線之後我們可以收集用戶的反饋改進功能或用戶體驗。

3. 明確調研的形式

用戶調研有非常多的方法，常見的有：眼動實驗、可用性測試、用戶訪談、問卷調查、參與式設計等。每種方法各有優缺點，我們在產品的不同時期選擇適當的方法。

4.合理安排問題順序

在使用問卷調查或訪談時，各個問題的順序應該根據邏輯順序組織，循序漸進的切入被訪談者的真實想法，高效地在訪談中獲得最有價值的信息。

5. 研究用戶的行為和想法

調研結果分析，這是調研的最後一個環節也是最重要的環節。

在調研後需要歸納總結並且大膽地提出設想，再不斷去進行實踐與驗證。而且研究用戶的想法可以讓產品設計人員理解用戶為什麼會提出這樣的需求，基於什麼樣的心理前提，這樣的需求值不值得回應等，對需求的分析具有明確的指導意義。

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來源│Billwang工業設計

編輯│xs.G

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