知識管理經營的基本思維

「 以知識管理與企業社交網路為平台，不斷構建滿足客戶需求的能力，並形成主流產品，以滿足更大的客戶需求，兼顧成本與效率，不斷創造客戶價值。

平台是基礎，客戶需求是方向，服務模式是產品，個性化滿足到普及推廣是點到面的需求轉化，小的改變創造大的成功是成本與效率的最佳配置，不斷抒寫客戶需求滿足與客戶滿意的成功故事就是價值體現。」

以上是2014年7月24日，在KMS上線第一天，自己在平台上發的一篇博客，5年的知識管理學習與實踐，回首來看，正是當初的深度思考，才有今天的一路向前。

1.0版本上線，到今天近80個版本，也真正體會了什麼叫做敏捷迭代。當時打開頁面的一個小時以內，我知道這樣的產品不是我想要的樣子，我不會在這上面停留太久。產品的出路在哪？團隊的出路在哪？當時確定一個概念，要像做生意一樣去做知識管理。於是回歸創造客戶價值、聚焦服務、平衡資源、注重效率。

以客戶為中心不是嘴上說的，很多組織在推廣KM的時候，其實是以產品為中心的，或者以本我為中心的。很多時候你會聽到，我們知識管理如何如何......

聆聽客戶需求的正確姿態應該是——「您好，知識管理，請問有什麼可以幫到你？」，所以不要再僅談知識管理，談知識管理服務，或者知識服務的管理，去錨定你的服務底層指導架構，才能創造更多的客戶共鳴與價值體現。

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