捷豹路虎秀出新姿勢，好不好試過才知道！

2018年8月9日，捷豹和路虎品牌客戶服務媒體體驗日活動在北京悉苑隆重舉行。捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯合市場銷售與服務機構總裁魏傅然先生（Frank Wittemann）以及客戶服務執行副總裁王軍先生到場出席，近距離見證捷豹和路虎品牌「惟安享·馭無疆」客戶服務項目的全新升級以及感受由此帶來的尊貴客戶服務體驗。

自2010年進入中國市場以來，捷豹路虎經過八年的努力，中國儼然已發展成為捷豹路虎全球增長最快的市場。在客戶服務領域，中國市場的客戶服務達成率和一次完工率均列捷豹路虎全球第一。

「客戶至上」是捷豹路虎自2014年提出並在全球實施的核心經營理念，該理念貫穿於服務客戶的全生命周期中，並始終堅持個性化、透明、優化合作、可靠和重視他人這五大原則。今年，捷豹路虎提出客戶服務的三大方向：通過專業可靠的技術和完善的服務支持體系，打造更透明、更便捷、更尊貴的客戶服務，持續為捷豹路虎車主提供愉悅的用車體驗。

在本次體驗日上，捷豹路虎推出了七大亮點服務，旨在優化和升級車主的用車體驗和服務感受，用科技縮短品牌與用戶之間的距離，打造尊崇備至的服務體驗。

為更好地適應中國消費者的移動互聯生活方式，捷豹路虎發布了全新升級的捷豹和路虎品牌車主專享APP，包含車主服務、探索和個人中心三大板塊。另外，「服務直播間「功能，增添了客戶與服務人員實時溝通的移動互聯平台，確保客戶能夠清晰有效地了解車輛維修保養進度。

今年，捷豹路虎開始在經銷商層面同步開展「客戶體驗經理」服務。客戶體驗經理源自英倫文化的管家服務理念，是店內服務的綜合管理人員，旨在充分滿足客戶的個性化需求，以順應日漸多樣的市場需求。

捷豹路虎在不斷提升服務品質的同時，也一直致力於為車主提供具有品牌特色的增值服務。為保障車主出行無憂，捷豹路虎已在全國六大城市試點上門取送車服務，並將逐步推廣至更多城市；並且捷豹路虎還推出了三年以上車主尊享免費機油服務，進一步為車主降低用車成本。

中國汽車市場瞬息萬變，服務後市場也面臨諸多新機遇、新挑戰。對此，捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯合市場銷售與服務機構客戶服務執行副總裁王軍先生表示，「無論汽車後市場如何發展和變化，『讓客戶滿意』始終是這個行業提供服務的出發點和終極目標，依託於完整專業的客戶服務體系，我們將不斷探索順應中國市場特色的服務措施，讓服務隱於無形。」

「惟安享·馭無疆」，捷豹路虎將進一步依託科技，在帶來英倫駕乘體驗的同時，不斷提升服務品質，優化客戶體驗，令車主輕鬆駕馭「豹」力激情，暢享心至無疆的博大情懷。

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