賣車淡季拼服務 捷豹路虎「買車送管家」為經銷商減壓
每經記者 範文清 每經編輯 段思瑤
8月9日，在捷豹路虎品牌車主專享app發布會現場，北京6大經銷商集團高管紛紛前來站台。融洽的場景似乎在向外界展示，捷豹路虎與經銷商之間的關係並非出現裂痕，仍是「團結友愛」。
在此之前，有媒體爆料，北京多家捷豹路虎經銷商因銷售經營壓力，已停止從廠家方面訂購新車。對此，捷豹路虎方面現場進行了官方回應。
「這個消息是不對的。也許經銷商有來自不同方面的經營壓力，但這些壓力不是我們帶來的。事實上，捷豹路虎把經銷商的盈利水平考量放在了重中之重的位置。我們已經大幅給經銷商減壓。目前多數經銷商的營業狀況是健康良好的，我們也希望與經銷商之間的友好關係能夠可持續發展下去。」
捷豹路虎客戶服務執行副總裁王軍向《每日經濟新聞》記者表示，此次全新升級的車主專享App，就是捷豹路虎試圖從售後服務層面提升客戶滿意度，進而幫助經銷商提升銷量，減輕銷售壓力。
王軍向記者坦言，由於受汽車進口關稅調整和市場環境影響，7月車市整體銷售情況並不理想。在此情況下，捷豹路虎將用優質的售後服務贏得更多中國消費者認可。
數據顯示，今年上半年，捷豹路虎在華累計銷量71664輛，同比增長7%。其中，捷豹品牌共交付22838輛新車，同比增長16%；路虎品牌銷量為48826輛。在國內豪華車市場中，緊隨凱迪拉克之後，位於第5位。
據了解，此次捷豹路虎全新升級的車主專享App，包括車主服務、探索和個人中心三大板塊，整合了電子車輛健康檢查系統（eVHC）、在線客服、一鍵救援、服務預約、服務直播間、AR智能駕駛助手等多個功能。其中，「服務直播間」功能，增添了客戶與服務人員實時溝通的移動互聯平台，讓客戶能夠清晰地了解車輛維修保養進度。
事實上，此類車主專享App並非捷豹路虎首創。在此之前，賓士便率先通過 Mercedes me App的推出，讓車主可以在線維修預約服務，並隨時查看車輛狀態等。此次捷豹路虎全新升級的車主專享App顯然也學習了賓士的做法。
但值得一提的是，為了在售後服務上體現競爭力，捷豹路虎在今年開始於經銷商層面同步開展「客戶體驗經理」服務。「客戶體驗經理源自英倫文化的管家服務理念，是店內服務的綜合管理人員，旨在充分滿足客戶的個性化需求，以順應日漸多樣的中國市場需求。」捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯合市場銷售與服務機構總裁魏傅然稱。
據王軍透露，為了通過售後服務保持增量，捷豹路虎已經在全國六大城市試點上門取送車服務，並將逐步推廣至更多城市。此外，為了回饋長期客戶，捷豹路虎還推出了三年以上車主享受免費機油服務。
「隨著『金九銀十』賣車旺季的到來，捷豹路虎有信心在下半年爭取更好成績。」魏傅然稱，日前美產車進口關稅再度提升，這對捷豹路虎來說也是一次機會。
每日經濟新聞
