CRM、客服、銷售、引流，到底小程序能幹嘛？

由於微信的更新，小程序越來越商業化，下面這些問題值得我們思考：

1

7月份微信更新小程序功能後，於商家而言最大的好處是什麼？

2

傳統品牌在小程序的應用過程中，普遍存在哪些困惑？

3

針對品牌主，有哪些小程序典型玩法？

4

如何更好地利用公眾號、小程序、APP之間的關係？

要想回答上面的問題，我們一起來看看今天要分享的這篇文章——

《小程序洞察報告：傳統品牌幾大玩法、幾大困惑都在這裡了》

作者：QuestMobile

來源：36氪

以下為要點精編：

1、7月份微信更新重要功能，小程序在商業化進程的道路上又邁進一步。主要更新1：針對IOS，微信6.7.1可把常用小程序添加到「我的小程序」；主要更新2：品牌搜索給商家帶來品牌官方區和微主頁；這兩大更新都將直接提高小程序的轉化和留存。

2. 小程序的商業化也讓很多玩家更疑惑：CRM、客服、引流、銷售，到底小程序能幹嗎？雖然實體零售業依舊處於磋磨之中，但是新零售背景下的人貨場重構給予實體零售業新的機會，其中微信生態更是給了品牌主重新煥發活力的新機會。

3、品牌主在小程序的應用過程中，普遍存在四大困惑：困惑1：小程序與現有的線上生意的關係如何？困惑2：對小程序的定位不清楚，是CRM、品宣還是引流、甚至銷售？困惑3：原有的線上玩法在小程序上還能不能複製？困惑4：微信政策的不確定性，對資源的投入該如何分配？

4、在品牌主積極探索中，主要有四大典型模式：模式一：「小程序矩陣下智慧零售模式」，會員卡+線上商城+服務串聯，典型代表：漢光百貨；模式二：「拼團到店模式」，小程序拼團、到社區店取貨反向引流和指導選址，典型代表：百果園。

5、模式三：「禮品卡銷售模式」，贈送親友禮品提升用戶活躍率，典型代表：星巴克；模式四：「快閃店模式」，今日快閃過時不候，用閃購進行品類集中銷售，提升用戶參與積極性，典型代表：蘭蔻。

6、品牌主需要明確公眾號、小程序和APP之間的關係和關聯作用。通過公眾號觸達用戶，公眾號附購買鏈接，把用戶導流至小程序。小程序承接拉新流程，承擔用戶首次購買使命，提升購買體驗。提示用戶下載APP，用APP覆蓋重度使用用戶，進行用戶運營。

7、小程序的留存率低眾所周知，建議品牌主利用好微信小程序60多個入口和公眾號矩陣，識別目標用戶的畫像和日常行為，進行用戶的精準觸達、提升拉新效果。

8、品牌主前期，可以不在小程序沉澱用戶和數據，直接以促進轉化為目的進行小程序的運營（閃購、會員註冊、結算等服務）; 後期，在用戶養成使用習慣後，可考慮擴大用戶全流程服務的應用場景。

最後，讓我們對《小程序洞察報告：傳統品牌幾大玩法、幾大困惑都在這裡了》這篇文章作者「QuestMobile」和原文出處「36kr」，說一聲感謝！

今日值得關注的TIPS：

目前各傳統品牌主及商戶紛紛加入小程序大潮，開通了小程序功能。漢光百貨、星巴克，都在連接、功能和聯動上做了模式探索，從中可以看出，小程序輕薄、中轉站等特性明顯，一句話：小程序是一座橋，不是一座房子，走過去，不要蓋房子。

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