教育：再聊好未來

上個月各聽了一期學而思和某挖了很多學而思老師的創業公司的網課（均為幼升小數學暑期班），對學而思佩服的五體投地，有必要更新一篇。

上一篇《教育：玄聊好未來》的主要探討了學而思的教育邏輯，關鍵是學而思擁有良好的長期口碑和遠超對手的教研體系，使得其能夠堅持長期的思維培養，讓學生在小學階段獲得受益終生的能力。但我們看到今年暑假學而思一改之前全靠口碑的營銷策略，投入巨額廣告費用，迅速幫助學而思網校獲客。容易發現其中的一個重大問題：很多新客是由於廣告和促銷而非口碑參加學而思的暑期課程，這種情況下如何保證學生的留存率呢？上個月的Q1業績會張邦鑫也提到，公司短期的核心KPI是暑期客戶的留存率，但學而思相較於其他網校的優勢在哪裡呢？

上完一期課程後，我相信學而思的續報率會遠超其他K12網校，原因之一是之前提到的教研體系。對小學教育而言，一方面學生的專註力非常有限，因此教學節奏非常重要，教學內容中需要穿插很多娛樂活動，其他機構的老師只能靠講段子，而學而思巧妙地通過教案中的動畫和互動遊戲非常高效地做到寓教於樂；另一方面在我看來，學而思對教育的理解非常深，教案背後是對思維培訓的精準定義和拆解。絕大部分機構和老師只知道要訓練思維而不是機械做題，卻並不能說出該訓練什麼樣的思維和怎樣訓練，但學而思能夠做到。

原因之二是本文的重點，也是學而思的第二個殺手鐧：極致的服務能力和用戶體驗。其實我開始看學而思是因為汽車之家的創始人李想曾在微博上提到，他認為好未來很有可能成為一家千億美元市值的公司。李想在產品和商業上均有極高造詣（甚至包括投資，他看微博、吉利、特斯拉等公司的觀點都非常精彩，估計也賺了幾個之家股份的錢了），所以我起初非常好奇究竟是怎樣的教育產品能讓他給出如此高的評價。

單聊聊我參加的網課。比較網課與線下課程，由於體驗場景存在差異，影響消費者體驗的核心要素也大相徑庭。我個人覺得線下課程的核心關注點在主講老師和課堂氛圍，但在網課中，課堂本身對消費者體驗的影響會被弱化，而與家長學生高頻溝通的輔導老師的影響會被強化，因此對網課而言，輔導老師的服務質量非常重要。學而思的厲害之處在於激發了輔導老師的投入和熱忱，這是件非常難的事情，與星巴克、海底撈和京東物流的管理有異曲同工之妙。要知道，主講老師是很有動力做網課的，因為網課比小班產生了更多的價值，而輔導老師只是一群學歷和薪資都平平常常的普通大學畢業生，但在我看來，學而思的輔導老師是把工作當做一份值得奮鬥的事業在努力，這說明好未來內部已經擁有一套非常出色的機制和文化。此外，用戶體驗是由很多細節構成的，而無論是APP、教材、退課、家長會、上課提醒等等各個方面，學而思網課的產品都幾乎可以用完美來形容。

最後，站在社會的角度，好未來是一家我非常尊敬的公司，因為它正在運用技術手段去一步一步解決教育資源不平衡的問題，讓偏遠地區的學生也能夠享受到全世界最優質的教育資源，這將是全社會的福祉。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！