普華永道：2019年智能家居設備花費將達108億英鎊 智能家居時代已經到來？

隨著數字革命的推進，消費者的態度、信念和意圖不斷演變。我們探討公司如何重新構想在連通家居中保持領先地位的可能性。我們的調查表明：2019年將在智能家居設備上花費108億英鎊;40%設備所有者期望將在2年內對設備進行升級;20%的非設備擁有者將數據隱私視為一種障礙;39%的人通過智能娛樂進入市場。

概述

自從我們第一次聯網家居調查以來，情況發生了很大變化。在這個快速發展的世界背景下，我們調查了2000多名消費者，了解了他們對採用有可能徹底改變我們家庭生活方式的技術的看法和意圖。

自2016年第一次聯網家居調查以來，購買意願逐漸改善，約30%(2016 年 14%)的人計劃在未來兩年購買智能家居設備。最大的購買群體可能是18-25歲有抱負的房主：這個群里內59%的人已經在智能娛樂上投資，40%的人在可穿戴設備上進行了投資。

然而，儘管科技在我們的日常生活中不斷進步，似乎大多數消費者(52%)仍然沒有計劃投資聯網家居技術。我們的數據更深入地探究了消費者保持沉默背後的原因。

我們分析了五個我們認為已經發生並將繼續發生最重大變化的關鍵領域。

（圖片來源：普華永道）

所有權和購買意向

在2016年的上一次調查中，我們發現超過72%的人不太可能在未來兩到五年使用智能家居技術，也不願意為此付費。

這有兩個原因。聯網家居設備的複雜性，以及實際收益與所需的金融投資。快進到2018年，智能設備的擁有率在過去兩年中翻了一倍多，但儘管有了這種提升，大多數消費者(52%)仍然沒有計劃投資於聯網家居技術。

為了說服消費者投資，企業必須努力開發設備的功能，並有效地傳達它們能為人們的生活帶來的價值。

關鍵的是，隨著設備的發展和家居的變革，年輕人不僅更有可能採用智能設備，而且相較於能源公司(60%)或電信公司(54%)，他們更相信技術公司(67%)來提供並安裝這些設備，這是非常積極的進步。

採用周期和智能家居助手

為了推動這些新技術的採用，公司需要把重點放在「智能家居助手」以及能讓你控制你家裡其他智能設備的中央設備或系統上。

這些產品在市場上相當新穎，但它們正迅速成為現代互聯家居所需的重要基礎設施。我們的研究表明，購買此類技術的消費者更願意投資於家居中其他範圍更廣的設備。

生產這些「智能家居助手」的公司能夠從兩方面獲益：兼容性和數據所有權。

與第三方設備相兼容性從而為消費者提供無縫體驗可能會很棘手。對於「智能家居助理」製造商來說，這要容易得多，因為在一個系統控制下，一切都會運行得更順暢。

數據所有權

通過創建用戶的詳細配置文件，通常使用從許多聯網設備收集的信息，智能家居助手能夠捕捉廣泛的數據。這使得服務可以根據實際的消費者需求進行定製和定位。然而，這些數據的使用也會引起消費者的質疑。

數據隱私

隨著GDPR的引入和最近新聞中的爭議，數據隱私很可能成為互聯家居空間中日益頻繁出現的問題。

除了價格(38%)外，數據隱私問題也是影響消費者採用智能技術的一大障礙(22%)。消費者越來越意識到數據的力量，儘管企業利用數據提供量身定製的服務和對產品進行升級，但人們仍然擔心數據的安全性和使用方式。

儘管對於那些已經擁有智能家居的人來說，這並不是他們最關心的問題，但仍有一些消費者(11%)認為數據隱私是一個障礙。

價值和消費者期望

在購買之前，只有五分之一的人預計聯網傢具設備將產生積極的影響。但一旦購買，消費者報告的實際消費者價值水平要高得多——例如，正面影響評級翻了一倍或兩倍:

傳統參與者不再能夠依靠傳統模式和提供獨立產品來贏得消費者的青睞和忠誠度。隨著客戶體驗有了更大的轉變，所有公司都必須深入思考，不僅要考慮如何創新，還要考慮如何有效地與客戶溝通這種積極的變化。

產品升級周期

一般來說，超過40%的聯網家居設備擁有著希望在未來兩年內升級他們的設備(不包括智能量表)。這對私人租用者看來尤其重要，尤其是家用電器、照明、插頭和助手(60%)。

這一數據表明，那些價格較低的商品，尤其是那些可以隨身攜帶的商品會像智能手機那樣變得越來越普遍。這些產品的核心功能足以吸引消費者在產品達到技術成熟之前進行投資——新功能能夠並將推動購買。

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