廣發銀行：科技轉型為客戶創造更高價值

今年是廣發銀行成立三十周年，該行近年來通過金融科技的主動創新，在為客戶提供金融服務的同時，也在提高自身風險控制能力，不斷實現自我升級，推動金融行業的全面進步和發展。

依託大數據，加強風險管理

「風險管理是廣發銀行近年重點建設方向之一，在嚴監管和經濟波動的大背景下，我們依託大數據和人工智慧做了不少有益的嘗試。」廣發銀行信息科技部總經理黃文宇如是說。談到具體的嘗試，黃文宇表示，首先是建設統一全行風險識別、風險監控的客戶風險信息查詢平台；其次是打造精準、智能的實時交易反欺詐引擎。另外，廣發銀行還構建了客戶資金關係圈，挖掘並發現客戶之間的關係，可運用於案件追蹤、線索查找、欺詐排查等業務場景。

黃文宇稱：「數字廣發藍圖規劃中，人工智慧與大數據是亮點和創新點，人工智慧在廣發銀行的應用將貫穿前台、中台及後台全流程。」 在前台方面，智能化的精準營銷將結合客戶畫像和地理位置、時間等因素，自動匹配最適合的產品推薦，從而提高營銷的精準度和成功率。打造智能客服，實現智能語音導航、智能在線客服等智能對答服務，為客戶帶來全新的優質的服務體驗。在中台領域，實現實時業務處理判斷，為客戶提供綜合化服務，為客戶刻畫更準確的信用評分，建設智能投顧應用，利用人工智慧技術和現代投資組合優化模型為客戶提供智能的基金組合購買、調倉和贖回服務；在後台方面，廣發銀行數據倉庫為業務發展提供有效支撐，實現更好的模型訓練和收益預測，打造更好的安全審計手段。廣發銀行的人工智慧技術在信用卡、零售、對公條線均有規劃和落地應用，全面賦能業務發展。

內外兼修，打造科技金融特色

廣發銀行與外部合作開展創新活動也走在業界前沿。廣發銀行與廣東聯通開展大數據方面戰略合作，還與阿里合作搭建分散式技術平台，同時，廣發銀行也與百度合作開展人臉識別、智能知識庫等技術，實現搜索智能化的數據服務，並且與騰訊開展騰訊雲等方面的合作。

廣發銀行網路金融部總經理關鐵軍認為，近年來，隨著互聯網金融用戶體驗和客戶教育的普及，銀行線上化服務體驗的要求更高，而廣發銀行歷來「以客戶為中心」，高度重視用戶體驗。攜手中國人壽後，廣發銀行網路金融部成立了專業的用戶體驗處室，通過大量工作，逐步建立用戶體驗規範體系；通過金融科技應用，改變提升客戶體驗感知；通過銀保協同，使客戶可獲得的金融服務更加多元化；通過持續的產品與功能創新，為客戶呈現更貼心的服務；通過對標先進同業及互聯網企業，打破傳統金融行業的產品建設流程，創新引入了敏捷開發模式，根據市場反饋快速迭代，小步快跑，讓客戶聲音和痛點在更短時間內「變現」為產品的優化舉措，形成正向閉環。

據了解，廣發銀行正在推進的手機銀行4.0重構重建項目，針對目標客群特點，重新設計手機銀行界面、交互和流程，形成廣發銀行特有體驗風格，並融入銀保協同、人工智慧、生物識別等新元素，打造差異化。

歷經三十年創新發展，廣發銀行堅持為客戶提供體驗優良的金融服務，並向著成熟的信息安全體系不斷進發，希望借力科技轉型為客戶創造更高的價值。

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