關注感受和需求是溝通的關鍵——《非暴力溝通》

1.溝通的目的

溝通的目的其實是為了建立心理的連接，獲得理解，解決問題。人本能會選擇暴力的溝通方式，但是這種方式會讓結果和目的背道而馳，是為了發泄，而不是為了達成目的。

2.溝通前提

元認知，能夠覺察到自己的情緒和行為，剋制自己的本能，不被情緒的魔鬼所控制。

3.表達事實

客觀的表達事實，觀察過程，對方做了什麼，描述這個過程。因為都是客觀的事實，說出來對方也能接受。

4.謹做評判

少做主觀的做評判，少說結論性的語言，尤其是絕對化的結論。主觀的評價別人，這樣很容易引起別人的逆反心理，說不定還會反駁。

5.表達感受

說出自己的感受，而不是讓別人去猜。憋在心裡自己不舒服，別人理解也困難。表達感受更容易激起別人的同理心，拉近與人的距離，不引起衝突，還能疏導情緒。

6.發現需要

對應自己的感受，我有哪些不好的感受，找到需要的東西。如果感受方面的需求不能被滿足，就會激發暴力語言。

7.提出需求

避免使用抽象的語言，越具體越好，直接說出自己的需要，對方才能快速的做積極的應對。

8.表達感激

如果對面做了什麼解決了問題，最好給予一些反饋，有一個正向反饋更可能在下次避免同樣的問題。比如說一下，你做了什麼，我現在感覺怎麼樣，有哪些改善等等。

9.應對暴力

應對別人的暴力語言需要調動元認知，了解別人出現暴力語言可能並不是故意找你發泄，只是感受和內心的需要沒有被滿足。需要引導對方說出真實的需求，我做了什麼？給你帶來了什麼不好的感受？我做什麼可以讓你感覺好一點？

10.學會傾聽

對方始終無法分清自己的感受和需求時，可以適當引導，讓對方清楚自己的感受或需求，可以理解對方，疏解對方的情緒，快速找到解決問題的方式。

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