試開共享汽車 碰上還車難題
本報訊（記者景一鳴）「從我到達還車地點到離開，耽誤了兩個小時。」市民高女士反映，8月7日晚她預約了一輛GoFun共享汽車，想著做一次出行體驗。不料在交還車輛時，車明明已停入指認地點，軟體就是不認，無法還車。為此高女士稱，她折騰了兩個小時，這段時間車輛使用費用還在增加。目前僅運營方客服與高女士多次協商，此次用車費用被免除。
「去年我的同事就有使用共享汽車服務的」，高女士說，當時共享汽車還不是太普及，公司附近的取車點也不多。今年感覺到共享汽車行業越來越興盛了，或許是一種更好的出行辦法，所以她也下載了APP，並於8月7日晚，約了一輛車，準備嘗試做一次出行體驗。
預約、取車，一切順利，直到還車的時候，高女士發現了問題。從高女士提供的軟體截屏來看，還車的指定地點位於興海家園星苑西側停車位上，這個停車位表面看是路側停車位，沒有明顯標識，車輛是否停進了指定地點，靠的是導航。
「電子圍欄區域是個綠色的框，我的車在地圖上是個藍色的圖標。」高女士說，當她將車停進指定地點時，卻發現軟體不認，無法還車。起初以為操作有誤，四下觀看，周邊還有幾輛共享汽車，地點應該是沒錯。為此，她又將車開出指定地點，繞行後重新停進去，反覆試了四五次，還是不行。「我就不敢再開了，因為其間我也打電話諮詢其他朋友，我的車是電動車，據說如果沒電了，拖車費用也得我掏。」
為此，高女士在現場多次撥打了運營方客服電話。高女士稱，最終客服人員將車落鎖，並告訴她可以離開，稍後有維運人員會趕到現場處理。站在車外高女士還是有不少顧慮，「我現在走了，事後到底是不是我的責任恐怕說不清，而且這輛車並沒有停止計費。」天氣悶熱，高女士在車旁足足等了兩個小時，最終盼不來結果只好離開。
記者聯繫到高女士時，高女士表示，她應繳納的車費為78元，根據公里數測算，費用大約多了20塊錢，再聯繫客服時，對方態度良好，只是說不出個實質解決辦法來。為此記者也聯繫了運營方客服，對方也多次回撥說明情況。昨天高女士再次聯繫記者，說目前運營方已免除她此次用車費用，對方態度她表示認可。 J168
