金鵬航空空地接力護送燙傷兒童
「您好！我購買了8月11日Y87508哈爾濱飛上海的機票。乘機的旅客中有一名身體大面積燙傷的4歲兒童，由於傷勢嚴重需前往上海進行植皮手術……」 8月10日，金鵬航空的客服熱線接到了一通特殊的求助電話，客服人員在了解情況後，第一時間進行內部溝通，開啟了一場空地接力的愛心旅程。
用心優化服務細節
乘務調度席在接到客服人員的相關要求後，及時查詢該日執行航班的乘務組，告知乘務長事件情況並及時聯繫哈爾濱及浦東機場地面工作人員，為旅客開啟綠色服務通道。
當班乘務組了解這一情況後，乘務長陳露妍便開始查閱各類燙傷後旅客的相關知識及護理技巧，並制定該旅客照顧方案。同時，安排專人照顧該旅客，並為其準備小禮物，以緩解乘機時的緊張情緒。
開啟暖心空中路途
飛機起飛前，哈爾濱機場的地面工作人員將旅客送至登機口，乘務長陳露妍隨即安排乘務員進行座位引導，安排就坐。
因小程達（化名）燙傷部位多數在腿上，乘務組在小旅客的座位上預備了柔軟、舒適的靠枕及毛毯，增加座位舒適度，以免再次受傷。同時，乘務組為陪同人員詳盡的講述了相關乘機安全要求。
在2個半小時的航程中，小程達不哭不鬧時而露出羞澀的笑容，時不時地探頭望著看向窗外及客艙，似乎對飛行充滿了好奇。在用完一份餐之後小程達提出想要再吃一份，看到他可愛的笑容活躍的精神，乘務組揪著的心總算放下了。陳露妍將事先準備好的小玩具送給他時，他開心地嘟囔著：「謝謝阿姨！」
下降前50分鐘，乘務組及時告知程媽媽上海的天氣情況。下機前，機長提前在空中申請的輪椅，已經在艙門口等候。小程達高興地與乘務組合影后，禮貌地揮手告別……
與愛同行讓愛傳遞
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