德國的強大與可怕，竟然藏在「看不見」的地方

德國製造之強大，舉世皆知。

以外貿出口額為例，2017年，德國以14485億美元雄踞第三，與排名第二的美國（15467億美元）旗鼓相當，是第四名日本（6981億美元）的兩倍。

讓人驚奇的是，德國的經濟總量，不到美國的1/5；世界500強數量，只有日本的3/5。

差距如此之大，德國的高出口額，又是如何做到的？

答案是，德國強大與可怕，藏在了「看不見」的地方。

01

大多數國家，出口都是由大企業完成。

德國很特殊，90%的企業都是中小企業。這些中小企業里，隱藏著一大批「看不見」的「隱形冠軍」，成為德國出口貿易的中堅和脊樑。

何為「隱形冠軍」？管理學家給出的定義是：全球市場佔有率第一或第二；年產值在20億歐元左右；鮮為大眾所知。

通俗地說，就是悶聲發大財的中小企業。

按此標準，全球共有2734家「隱形冠軍」，德國就有1307家，佔了近一半。

（「隱形冠軍」數量排名 來源：歐洲時報德國版）

比如——

豪尼：全球唯一一家能夠提供全套捲煙生產系統的企業，佔據高速捲煙機械市場90%以上的份額。

傑里茨：全球唯一的大型舞台幕布生產商，市場份額達到100%。

福萊希：伸縮狗鏈製造商，佔據全球市場80%的份額。

布里塔：濾水器製造商，佔據全球市場85％的份額。

海因：生產吹肥皂泡的肥皂水，產品出口全球50多個國家。

旺眾：全球最大的購物及行李手推車生產商，遠銷100多個國家。

與世界500強相比，這些企業，規模不大，銷售額不高，卻極具競爭力，擁有說一不二的定價權。

（豪尼高速捲煙機械）

這些企業，生產的大多不是終端消費品，不為大眾所知，但在細分市場，是當之無愧的王者。

這些「隱形冠軍」到底有多強，我們再來一組數據：

壽命：平均壽命為66歲，38％的企業超過100年；

產品力：領導世界市場平均為22年；

利潤：是普通企業的2倍；

研發投入：是普通企業的2倍；

專利數量：人均30個，是大企業的5倍；

領導層穩定性：CEO任職時間平均為20年，是全球平均水平的4倍。

這些企業，生命力強，小而精悍，數量眾多，形成了一個戰鬥力極強的「德國軍團」，成就了「德國製造」的金字招牌，也是德國強盛的秘密所在。

02

問題來了，世界這麼大，國家這麼多，為什麼唯獨德國盛產「隱形冠軍」？

很多人想到了工匠精神。如果假設為真，那麼，同樣強調工匠精神、經濟體量和人口數量都大於德國的日本，應該擁有更多的「隱形冠軍」。

（每百萬居民的「隱形冠軍」數量排名 來源：歐洲時報德國版）

局長認為，造就「隱形冠軍」的，並非工匠精神，而是工程師精神。

「隱形冠軍」，不單單是個技術活。一是「想」成為，二是「能」成為，後者又要求，企業既要生產有競爭力的產品和服務，又要贏得受眾、實現盈利。

工匠精神只能解決生產製造，遠遠不夠。孵化「隱形冠軍」，還得看工程師精神。

工程師精神，塑造了低調專註的企業性格。

「隱形冠軍」的核心，是高度專業性。專業不難，難的是抑制擴張逐利的慾望，專註一輩子。

工程師精神塑造了德國企業踏實、穩健、低調的性格，願意專註於狹小的市場，專註於價值鏈的一個環節，做某個領域的專家，而非上下通吃的全才，最終成為「隱形冠軍」。

工程師精神，孕育了優秀精尖的技術人才。

德國「隱形冠軍」企業，製造的大多是複雜的產品和系統，不僅需要頂尖的科學家，更需要優秀的技術人才。

（德國職業教育）

德國舉世聞名的「雙元制」職業教育，源源不斷為企業輸出精尖的技術人才。更為重要的是，德國崇尚技藝，尊重技術類職業。「藍領」工資幾乎普遍比大學畢業生高。年輕人也以讀職業教育為榮，願意從事技術工作。

工程師精神，培養了質量為上的消費習慣。

「隱形冠軍」產品再好，沒人埋單，也是白搭。

工程師精神浸潤之下，德國消費者，對企業的產品和服務質量，也有著工程師一般的苛刻。

（德國某廚具品牌，品質高價格也高）

德國人不相信不承認有「物美價廉」這回事。只要在能力範圍之內，就會選擇質好價高的產品，這為「隱形冠軍」提供了生存的空間。

工程師精神貫穿於企業經營理念、國民職業選擇和社會消費意識，培植了「隱形冠軍」成長的土壤。

更重要的是，工程師精神內化為德國的民族氣質，猶如基因一般，對德國製造產生深遠的影響。

德國製造的產品，小到指甲鉗、大到建築，都是精益求精、經久耐用的藝術精品。

（德國科隆大教堂，始建於1248年）

德國不過8000萬人，卻創造了2300多個世界名牌，制定了整個全球製造業領域中的250000 多個標準。

這是一個令人敬畏的國家！

03

中國人不缺智慧，不缺創造力，缺的是工程師精神。

從一地雞毛的共享單車，到四處暴雷的P2P，慘痛的事實告訴我們，創新不難，難的是靜下心來，像工程師一樣，把產品做好。

工程師精神，代表著專註專業、精益求精、追求極致。生產製造需要這種精神，服務環節也需要。

以家電的安裝維修為例，收費不透明、無病小修、小病大修等問題層出不窮，始終困擾著消費者，也暴露了工程師精神的缺失。

要想杜絕售後服務亂象，保障消費者的合法權益，不僅需要政府機關加強監管，更需要商家規範經營，提升服務。

今年，蘇寧在業內首次提出「服務工程師」的概念，便是以工程師精神，升級家電售後服務。

生活很美好 因為有他們

從「安裝維修」到「服務」，彰顯了蘇寧對服務的重視。

蘇寧的售後是自營模式，能夠從源頭把控，建立規範化的流程和收費，同時推出24小時閃裝、及時修、延時賠等服務，提升用戶的消費體驗。

未來，蘇寧工程師還將跨界學習，掌握諮詢設計、購買運輸、安裝調試、維護維修、產品回收的全流程技能，為消費者提供一對一的專家顧問式服務。

從「師傅」到「工程師」，體現了蘇寧對員工的關愛。

安裝維修工作異常辛苦，尊稱安裝維修師傅為服務工程師，這是蘇寧認可售後服務人員的第一步，也是最重要一步。

繼去年發放千萬元補貼後，今年，蘇寧繼續提高一線工程師的收入，並舉辦了首屆「服務工程師節」，希望把對一線工程師的關懷傳遞開來，聯合行業合作夥伴，共同關愛服務工程師這一群體。

從去年的「快遞員節」到今年的「服務工程師節」，蘇寧持續關愛一線員工，更是將「服務是蘇寧唯一的產品」的理念貫徹到位。

在蘇寧看來，服務不是銷售的附屬品，而是產品的核心價值。消費者購買家電的過程，就是購買服務的過程，銷售、送貨、安裝、售後構成了服務的連貫內容。

目前，蘇寧擁有服務網點8000家，近10萬名服務工程師，年度服務2000萬用戶，覆蓋全國500多個城市、2000多個區縣，鄉鎮能力覆蓋98%。

新零售時代，服務將成為零售閉環體驗的重要組成部分，構築蘇寧的核心競爭力。

與德國類似，中小企業也是中國出口的主力。

中國的中小企業，應該學習德國的「工程師精神」，做精做強，挺起中國製造的脊樑！

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