會做粉絲營銷的品牌很多，但我心目中的王者還是小米！

粉絲經濟是互聯網時代特有產物之一。如今，大到一個品牌，小到個人，都可以利用互聯網組建自己的粉絲群體，玩轉粉絲營銷。

在我心中，粉絲營銷做得最走心、最有創意的，還是小米。

小米的粉絲營銷體系的核心在於：參與感。

下面就通過《參與感——小米口碑營銷內部手冊》一書來解讀一下小米如何帶給用戶至高無上的參與感。

三個戰略

產品層面的戰略——做爆品。在產品規劃階段，聚焦一個產品的開發，將產品做到市場前沿水平。這樣集中開發一個產品的好處是可以形成規模效應，更容易展開參與感。

用戶層面的戰略——做粉絲。讓品牌與用戶之間的關係由弱變強的核心是什麼？是信任感。想發展粉絲文化，首先要從員工開始，讓員工成為品牌的粉絲，成為品牌的堅實基礎。其次就是用戶。讓用戶共享產品的功能與信息，獲得榮譽感，這是對用戶的初步利益激勵。最後便是榮譽和利益的雙贏，企業和用戶雙方獲益，這樣的參與感才能持續。

內容層面的戰略——做自媒體。做自媒體的一個好處，在於企業自身可以作為一個傳播節點，以最快的速度發布最真實的信息，還可以與用戶進行互動，捨棄了傳統的第三方發布平台。在內部，小米鼓勵每位員工和用戶做「產品的代言人」，主動在社交平台上發表關於產品體驗感的內容，輸出有個性化情感的內容，引導其它用戶進一步參與互動，分享擴散。

三個戰術

開放參與節點——開放產品設計開發和運營的全過程，包括產品的開發設計、售前售後服務、品牌運營、銷售等，以功能需求作為標準，從中篩選出可以讓企業和用戶雙方都獲益的節點，讓參與感持續。

設計互動方式——根據開放的節點設計相應的互動方式。在互動過程中，建議遵循「簡單、獲益、有趣和真實」的設計思路，並根據實際情況不斷調整優化，不能固定化、僵硬化。例如，2014年春節時大熱的「搶紅包」活動，就遵循了這樣的設計思路：操作簡單；用戶可以獲得真實有效的利益；具有趣味性，可以增加用戶與好友的互動。

擴散口碑事件——做口碑營銷的第一步，是要篩選出對產品持有較高認可度的用戶，通過互動提升其參與感，並把這些內容打造為可傳播的事件，從而達到口碑裂變的效應。這樣不僅可以高效地傳播產品，還可以提升已有用戶的參與感，一舉兩得。

擴散的途徑通常有兩種，一種是在產品內部植入鼓勵用戶分享的機制，比如許多微信小程序遊戲就採用了這種方式，用戶分享後可以獲得復活的機會。另一種則是通過官方和用戶互動，尋找其中可以作為事件的話題進行傳播。

用「三三法則」引爆線下參與感

2011年9月，小米第一次舉辦了線下的「爆米花」活動。當時距離小米手機出現在公眾眼前不到1個月，知名度還十分有限。然而，用戶的熱情超過了團隊的預料。在上海的爆米花活動中，近400人湧進了差不多能容納200人的場地。

根據「三三法則」，「爆米花」活動的全過程都是向用戶開放的。從活動選址、節目表演到會場布置，都有米粉的參與。

小米通過讓米粉「成為明星」的方式，讓用戶的參與感達到了最高級別。

在「爆米花」聚會中，有紅地毯和T型舞台。小米團隊在社區數百萬米粉中挑選了數十位在各自領域中具有代表性的米粉，為其製作VCR，請他們走紅地毯，並讓他們做《爆米花》雜誌的封面人物。這種明星體驗感讓米粉的參與感達到了頂峰。

成功的案例不可複製，也不可盲目模仿。

小米以其獨有的運營戰略，開創了粉絲營銷的新紀元。

面對擁有數百萬米粉的小米時，我們應該思考的，是其隱藏於冰山下的戰略思維，而不是停留在容易感知的戰術層面上。

聲明：本文由「匯桔寶-人工智慧大數據企業產業化雲平台」的作者創作，文章內容僅代表作者個人觀點，轉載請註明出處。

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