「門當戶對」才是整形醫生和求美者最好的關係

醫美內參導讀：

「門當戶對」才是整形醫生和求美者的最好關係。

據最新發布的《新氧2018年醫美行業白皮書》顯示，當前中國有近2000萬的醫美消費群體，其中每100位中國醫美消費者中，有64位90後，19位00後。從消費數據看，醫美已經進入了90、00後的日常生活，從畢業、求職，到戀愛、結婚、生子，人們通過醫美調整，以更為美好的姿態和心情，迎接生活的變化。隨著科學技術的發展以及社會態度的開放，年輕醫美消費人群的佔比在逐年增加，以19歲以下中國醫美消費者佔比為例，2017年為15.44%，2018年為18.81%。難怪有人說，在「顏值經濟」日益火爆的當下，醫療美容正日漸成為剛需。

如何有效避免醫美糾紛？ 今天我們一起來聊聊！

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從數據和市場情況來看，醫療美容行業前景廣闊，錢景自然也十分看好。即使在資本市場漸冷、項目投資漸趨向理性的當下，千萬級美元規模的融資，在醫美市場依然司空見慣。

資本入局，正攪動行業爆炸式增長。然而繁榮背後，總會有一些亂象產生。近幾年圍繞整形美容產生的醫療糾紛呈現出日趨增加的趨勢。

原第四軍醫大學西京醫院全軍整形外科研究所所長，博士研究生導師，聯合麗格第一醫療美容醫院郭樹忠教授認為醫療美容屬於生理和心理的共同需求，與傳統醫療存在較大的區別。不同於普通醫療患者，整形美容者一般是主動要求手術，有時甚至在說服醫生為其手術。整形美容，作為一種選擇性手術易引起很多獨特的心理學問題。認識、理解和控制這些問題的發生，對於求美者和整形醫生都很重要。

那麼醫美行業糾紛頻現的主要原因是什麼？

審美觀點的差異。

醫生和求美者在對待手術結果的評判不一致，是造成醫美糾紛的主要原因之一.從某種角度來說，整形手術成功的標準是求美者自身認為是否滿意，而不是取決於醫生基於解剖結構改變等醫學判定。由於人們審美觀點的不同，因此對手術結果的評判也就千差萬別。西方美學家休謨就曾說過：「美不是客觀存在於任何事物中的內在屬性，它只存在於鑒賞者的心裡，不同的心會看到不同的美」。

我國醫美髮展體制不健全，管理欠規範，醫美知識及技術水平有待提升。

毋庸置疑，醫美行業的核心在於從業者的技術水準，但一些機構和醫生在技術和管理上差強人意，失誤常表現在：一方面服務工作流程欠規範，包括醫學術語，病曆書寫，術前診斷，術前與求術者進行科學準確、實事求是且較全面的解釋說明，術後對出現的各種與手術目的不相符的表現和風險的闡明，以及徵求患者的同意等。另外一方面，從業觀念尚待更新，手術操作技術上尚有缺陷或不當。

求美者的問題。術前對手術了解不充分，片面考慮自己的願望，對手術結果期望過高，忽視整形美容的局限。

大量事實表明，有些求美者，不管術前怎樣說明術後可能會出現各種不良況，他們都不以為然，而當真正出現問題時，就一味地將責任歸咎於醫務人員，很少能想起術前醫生的提醒。

關於效果的爭論永遠沒有標準答案，針對上述情況，醫生和求美者該如何面對和解決呢？

有著多年從業經驗的郭樹忠教授認為，避免糾紛要做好以下幾點：

第一、充分與求美者溝通，挖掘求美者潛在需求

人體不同於泥土雕塑，不可以隨意的添加去除，人體結構里的血管、神經，骨架等是不可以隨便改變的。而且人體結構上的改變要比一般的改變要複雜的多，有些改變是可行的，有些是不可行的。不是所有人都能做成章子怡的臉、迪力熱巴的鼻子。因此，一個成熟合格的醫生必須要考慮現實情況。

求美者想做到什麼程度是一回事，實際上能做到什麼程度是一回事。

對於求美者來說，她們有顯性需求、潛在需求與隱性需求。多數醫生只關注她們的顯性需求，即用語言表達出來的那一部分需求，這是基礎。而所謂潛在需求，是指求美者想獲得變美以外的價值。隱性需求是指，求美者還沒意識而需要醫生通過有效發問所了解到的需求。

良好的溝通以及細緻敏銳的觀察能夠有效地發現到求美者這類隱性的需求，大幅度提高術後的滿意程度。因此，醫生不但要學會有效的聆聽和用心去詢問，探聽出求美者真正關注的焦點與核心需求，同時在審美上與求美者達成共識。

第二、把握求美者的心理，勇於說「不」。

人對於美的追求是永無止境的。當洒脫個性十足的90後，率性特立獨行的00後，日漸成為求美人群主力時，個性化醫美整形日漸成風，一些特立獨行求美者，「按照自己的想法，自己的臉自己做主。」所以醫生在手術前，要告訴求美者，能做到什麼程度。

如果達不到求美者的心理預期，醫生要勇於說「不」。

能滿足求美者的剛性需求是一名合格的整形外科醫生，能發掘求美者潛在需求，明確指出求美者的不足，讓求美者符合實際的美麗才是一名優秀的整形外科醫生。

第三、引導求美者正確審美，與求美者達成審美一致。

越來越特立獨行的個性化審美，讓許多求美者一味的追求極端，比如認為尖到能戳人的下巴就是美。

一位優秀的整形醫生不但能創造美，更要能引導正確的審美。醫療整形不能像美妝、服飾行業一樣追趕時尚潮流美，而是塑造經典美。

時尚先鋒香奈兒女士曾說過，「時尚變遷，風格永存」，意思就是今天可以流行網紅臉、明天可以流行高級臉、處女臉、幼幼臉，各種臉。

美這件事情從來沒有一個固定的模式，它隨時代變遷，而人外表所存在的代表性特點卻是永遠存在的。每個個體所表現的美感以及獨特，是整個人氣質精髓所在。

換句話說，時尚時常在變，臉卻不能時常變。

追趕時尚的最佳方式就是保持本我。

更重要的是醫生的審美要與求美者一致。

當整形醫生與求美者審美一致，除特殊情況下，一般雙方均能達成滿意結果。但大部分情況下，雙方很難在審美上達成一致，因此很多醫生會以自己的審美觀在『短期之內說服了』求美者，求美者礙於醫生的權威而不再發表自己的想法，最後的結果肯定是不滿意，甚至引發糾紛。

作為中國整形醫生審美素質教育的倡導者，中國醫學科學院整形外科醫院的石蕾醫生認為，醫生將自身的審美觀「強加」給求美者結果肯定是不盡如人意的。

一名優秀的整形醫師，不光要具備精湛的醫術、高超的審美、還得具備敏銳的心理洞察力，懂得尊重每個人的長相特點，並結合他們的性格，工作環境，審美需求，以及遠期變化等一系列因素，與求美者充分溝通，在審美層面上與求美者達成共識，個性化打造完美的作品。

在如何盡量避免糾紛，引導醫生與求美者審美達成一致方面，擁有24年行業和品牌積澱的廣州華美醫療美容醫院也總結了一套經驗辦法。據廣州華美醫療美容醫院郝永生院長介紹，為求美者匹配「門當戶對」的醫生，既在相關領域擁有精湛的技術，又在審美素養上與求美者達成一致，這樣才能精準把握求美者的心理，減少不滿意發生的可能性。

通過醫學美容的手段，最終把求美者的每個部位都變成求美者的亮點，這是整形醫生最具成就感的時刻。

而求美者由於顏值提升，事業發展的更好，人生擁有了更多可能，則是醫生價值的另一種體現。

對於醫療美容行業在快速發展過程中，從行業本身從業人員、醫美機構、醫生以及消費者，都應該更加有耐心的接受它在過程中的成長。

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