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日本為何如此可怕?看看「日式服務」細節 對比後沉默

近些年,大批的中國遊客前往日本旅遊,除了欣賞美麗的景色、感受日本的文化、購買廉價的商品外,中國遊客對日本的服務也讚不絕口,甚至日本在申辦2020年東京奧運會時,將日式服務作為申辦的優勢之一。

日式服務並非只是一個服務行業的體現,它已深入到日本文化的精髓,也是國家軟實力的象徵。近日,一個日本機場工作人員搬行李的視頻徹底火了,這些工作人員每天要面對和處理多達10萬個行李,即使是在下雨的天氣,他們仍然一絲不苟地搬運行李,輕拿輕放細心的擦拭每一個行李箱,並把它們一件件的擺放整齊。

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接下來,讓我們看一下中國的機場工作人員是如何搬運行李的。

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此外,由於機場每天運送的行李數量眾多,國內乘機時極易出現丟行李等現象,但是日本機場卻很少發生。他們會細心的將旅客的行李按顏色擺放整齊,這樣乘客可以很容易找到自己的行李。

同樣,對待一些易碎等特殊的物品,中日的機場工作人員也有天壤之別。

日本機場的工作人員將樂器等易損物品放置在特殊的,防衝撞的盒子里,經過長途運送後,能夠毫髮無損的回到旅客手中。

中國乘客在國內航班上無法享受日式的服務,他們的行李和物品可能會遭到人為的破壞。

星羅棋布的線路網路。日本鐵路和地鐵交織,幾乎覆蓋了城市和近郊的每一個角落,這是我們一線城市北京上海目前也還無法達到的密度。精準的時刻表。城市中心地段高峰時列車間隔僅僅2、3分鐘,很多人出門時間都精確到幾點幾分,算出能趕上哪輛車就不會遲到。

如果突發線路故障或者人身事故,沒有按照既定時間到達和發車,廣播會不停發出道歉,耽誤較長時間的情況,工作人員將站在入口處發放遲到證明書,免費的巴士票,並且提供地圖,幫你設計迂迴路線。

殘障人士的服務。日語委婉稱殘疾人為身體不自由的人,對這部分人群給予了最大的關懷。

好的服務不是用力過猛,盯著你期待提出需求,給人不自在的感覺。店員不會主動跟著你,又隨時能被找到,熱情拿捏得很好,親切而有距離。買到質量有問題的商品,幾乎是不問原因直接換或退貨。

日本每個社區有自己的垃圾分類資料,一般是彩頁海報,也有長達幾十頁的手冊。規定了什麼是可燃垃圾,不可燃垃圾,粗大垃圾,資源垃圾。每一個大類再細分若干小類,圖示了清洗方法,分解方法,捆紮方法,以及粗大垃圾的收費標準,具體到每樣物品都有回收價格。

在日本預定酒店後,酒店的工作人員會主動和客人聯繫,詢問何時入住,需不需要派車迎接。當你到酒店時,酒店工作人員會在門口等候,以便為你提供各種幫助。

(北京時間生活頻道)


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