老師辭職做商人，做傢具生意穩固客戶，一年收益600萬

「我們呂總其實精神飽滿，平易近人，看上去比較年輕，像三十多歲的人。」這是呂老師店裡的員工對她的評價，之所以稱她為呂老師，是因為在經商之前，她是一名英語教師，並在大學做了十一年的管理，在和她的交流過程中，她給我的感覺似乎更像一個學者，而不是一個商人。半年多前的她，放棄了自己熱愛的教師行業，結束了教書生涯，開始經商，當我問她為什麼這樣選擇的時候，呂老師的回答很平淡，「出來經商完全是為了充實自己，體驗生活。我不會去要求自己要做多大多強，我只是儘力，小有成績就可以，也許我是個很容易滿足的人。」也許正是這樣一種不急功近利的心態，讓她的加盟店做的很是成功。

大半年後的今天，老師已經從2009年35平米的小店發展成今天樓上樓下148平米的規模。現在的她將一新櫥櫃加盟店的生意做得紅紅火火。當我問到她成功的心得體會時，她很快回答我說，服務很關鍵。我想，這簡簡單單的幾個字應該包含了很多東西，包含了她半年多的努力和汗水，包含她在另一種人生軌跡上的生活態度。呂老師告訴我，櫥櫃不是一般的消費品，而是一種耐用品，有很多家庭可能安裝一套櫥櫃之後，這一輩子都不會再更換了。

所以，我們的賣給人家的不僅僅是一種產品，而更多的是一種品質和服務。只有獲得消費者的認可，和消費者建立一種相互信任的關係，並最終建設成為有眾多忠誠消費群體的企業，才能留住顧客。顧客可能嘗試過你的產品，如果她不滿意，雖然像這樣的家居物品不易更換，但是至少在口碑傳播上，我們已經失敗了。因此，取得消費者的信任是必不可少的。而且，在產品沒有獨特的創新和突破的時候，服務是至關重要的。

她告訴我，「有一次，一個消費者在她店裡面購買了一套櫥櫃，可是一周之後，顧客打電話來說板材出現了一個小的裂縫，當時將近晚上十一點鐘，外面下著很大的雨，我當即回復她我們明天過來看，可是顧客很執拗，她堅決讓我馬上就去，我也就毫不猶豫的答應了。而且，我當即給一新櫥櫃荊州地區的代理打了電話，她答應和我一同前去。到了顧客家裡，我們很明顯的可以看到，這並不是什麼大問題，也不是她說的裂縫，而是因為我們的材料都是原木，所以會有一些印記。在說明情況之後，顧客也很善解人意，相反，對我們的到來她表示很感動。畢竟已經是夜深，也畢竟外面正大雨滂沱。」可是，這一次的小插曲給她帶來了更多的顧客和更好的口碑。因為她們熱情和耐心的服務，讓顧客很滿意，所以那個顧客前前後後又帶來了她的妹妹，表哥以及一個朋友到呂老師店裡定了三套櫥櫃。

她說，雖然一新櫥櫃會給她們技術指導，店面設計，銷售培訓很多幫助，但是，經營的主導是自己，而且像櫥櫃這樣的產品，並不是賣出去了就完事了，後期的服務和追蹤是很重要的，只有這樣，才能把陌生人變成顧客，把顧客變成熟人，把熟人變成永久客戶。如今她的傢具店生意蒸蒸日上一年收益在600萬元左右。

本文來自生意我最行，創業家系授權發布，略經編輯修改，版權歸作者所有，內容僅代表作者獨立觀點。[ 下載創業家APP，讀懂中國最賺錢的7000種生意 ]

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