諮詢師如何經營高端顧客？

最新 08-16

█ 醫美視界——因醫美人而生，與醫美人同行！

現場諮詢師們都經歷過這樣的事情：高端顧客在自家醫院消費了一次，之後卻成了別家醫院的常客;在自己手裡消費過的高端顧客，二次來院時直接跟前台要求更換現場諮詢師。

一、高端顧客

(1)醫院高端顧客的識別

1、消費能力強。一次性消費大單項目或累計成交額大的顧客，能保證長久持續消費。

2、意見領袖。影響力大，說話有權威和煽動性，是領導者。如果醫美機構能吸引這類顧客，那客流量自然就多了。

3、潮流主義者。他們勇於嘗試院內新推出的項目，間接為醫院項目做宣傳推廣。

(2)高端顧客的在意點

1、有身份、有地位的顧客，他們更在意高品質的產品。

2、好產品一定要匹配好場所，醫院環境非常重要。

3、細節決定成敗。舉個例子：有位諮詢師在為一個高端顧客上茶水時，先上杯墊，再上茶水。就因為這個小小細節，顧客當天就消費了一個大單。

4、服務。一家知名醫院，由於人氣火爆，導致服務沒跟上。一些高端顧客體驗了一次，覺得服務體驗不佳，第二次就換了一家醫院。

5、效果。無論是普通顧客還是高端顧客，都希望自己花了錢要看到效果。這本身也是醫院應該做到的。

6、對價格不敏感，對人敏感。有些高端顧客並不是對醫院和項目滿意才消費的，而是認可諮詢師這個人，才選擇了消費。

7、注重專業水平。高端顧客的文化程度通常也更高，所以諮詢師務必要不斷學習，維持自身的專業性。

(3)與高端顧客的溝通技巧

諮詢師最關鍵的是，要找到自己的氣場。你的自信、你的激情、你的魅力、你的善良、你的正能量、都會感染你的顧客。這，就是傳說中的氣場。

(4)與高端顧客溝通的注意事項

諮詢師要不斷提升綜合素質，具備一定的文化素質和知識底蘊。對高端顧客要以柔克剛，不能太強勢。諮詢師在與顧客溝通時，要展現出自己的專業水平，每一個細節都要透露出職業化。