退貨視頻爆紅引發華人熱議：這丟了誰的臉？

華裔女子一則曬出在Costco量販商場退掉用舊貨品，且自曝「不要臉的事兒當然讓老公做」的視頻迅速網路走「紅」，「紅」了作俑者，激起網友「人肉特搜」，也「紅」了華裔輿論的臉。Costco的退貨政策果然如此寬大？商家寬大政策之下，消費者又把尊嚴放在了哪裡？

「退貨視頻」到處流傳，經網友「人肉」之後，找到一位網名為「婧子美代」的女士，承認視頻是她所拍所發，並在與網友的辯論中，聲稱就是為了拍視頻，掙粉掙流量，如今目的達到，第一次去退貨，試試等。還表示，「跟什麼丟中國人的臉扯不上關係」，「商家給了我權利」。華人輿論普遍認為，給權利就濫用，還得意自曝，丟臉丟人。也有華人——從來沒操作過類似退貨——表示疑惑，Costco真允許消費者把自己用過用壞的東西退貨？

Costco退貨政策，藏著商機，也留了「後手」

作為商家，Costco在網上公開發布的「退貨政策」確實非常寬大，曾被支持Costco的網友詳細解讀，並稱之為「不可思議的自由退貨政策」。

這「不可思議」包含了退貨政策的寬大。除了列出一些電子產品，如電視、電腦、投影儀等，要求90天以內可退貨，對鑽石、有使用期的輪胎、電池等產品做出說明，以及煙酒等不能退貨以外，對於商場內品類眾多的產品，並未列表以及提出詳細退貨限制，所以，消費者完全可以理解為，但凡沒列入名單的商品，都有可能接受全款退貨。

有網友引用了Cosctco工作人員的說法，來解讀商場對退貨的態度，大意是「只要還回來退貨，就有客人」，而對於濫用退貨政策者，也有說法商場還是有懲罰，「如果會員太過分，會被記錄，上黑名單」。有網友引用一位叫做薩莉的Cosctco代表的發言，說，「一個典型的『濫用者』可能會在一年內購買價值24,000美元的商品，並在同一年回收價值20,000美元的商品。 該成員可能被禁止購買電子產品或其他大件物品六個月左右，但仍然可以購買其他商品。」對於這一說法是否可靠，Cosctco多位工作人員均表示不能就此問題接受媒體採訪，需得到在華盛頓的法律部門的支持。由此可見，關於退貨政策的解讀，Cosctco員工普遍持非常謹慎態度，也從側面說明，非條款中明確被否定的貨品，工作人員可能一般按常規操作。

而根據記者實地觀察並進行隨機統計，在喜瑞都附近的一家Costco，從商場內中推出100輛購物車時，隔壁退貨櫃檯，約處理了十來個客人的退貨，除個別使用購物車裝了不少商品外，大多手裡只拿著一兩件，且看上去很新的產品。當這些客人退貨之後，無一例外，繼續走進商場購物。

商家自有商家的經濟算盤，而對於消費者來說，商家給出的機會，都要濫用？

華人自省 輿論正面

「退貨視頻」惹怒華人，譴責聲一片。也有華人認為並不願意參與到批判中，希望輿論的聲音更加正面，自省並做好自己，也相信大多數華人不會都如此踐踏做人尊嚴。

被採訪到的華人首先都表明了自己的退貨態度。「我要退的東西，根本不會用，只要用了，多不好都不會去退」；「我也去Cosctco退過貨，因為那裡沒有試衣間，有時買了不合適就會去退」；「我退過褲子，因為家裡有狗狗，沾了些狗毛，我帶著孩子一起，清理得乾乾淨淨了才去退，因為既然是退貨，可能會賣給別的消費者，誰願意要沾著狗毛的衣服呢」。

對於商家給出的權利，如何合理使用，幾位華人都表示「自尊、自覺」。陳女士說，「美國是個寬容的社會，很多大的商家願意犧牲小的利益來獲得更多的客戶，但我們不應該別人客氣，你就當福氣了。」

個別人的行為給華人丟臉。但這些行為也不限於華人，不能輕易只給華人貼上」貪小便宜「的標籤。趙女士就評論說，「我們有時會看到個別白人在Costco的水果部門偷吃藍莓，看見白人婦女在幾個橙子盒子里挑出好的，大的，放在一個盒子里。明明走過的人都看見了，但是大家並沒有阻止。其實真正的教養，實在看到難堪的場面時，不能給予幫助，就選擇『無視』。不要把對方的教養，當作接受。臉都是自己丟的。」也有華人反應曾經看到白人在Costco偷吃花菜，很明顯地經濟情況很差，而她本人也顯得非常不好意思，躲到一個角落，匆匆忙忙地吃了，趕緊走開。「當時正好有好幾位華人看到，大家都裝作沒看見。如果面臨困境，如果情況合理，我不會說什麼。但是，那個視頻明顯是有人故意鑽空子，佔便宜，覺得特別丟人。我不很了解Costco的退貨政策，但我不會放下尊嚴、踐踏他人的信任，就為了點毛碎的利益。」

蘇女士移民洛杉磯4年多，經常聽到各種華人批評華人素質差的言論，對此一直保持沉默。當被問及對「退貨視頻」的看法時說，「當我在外面受到不公平待遇或受到偏見帶來的鄙視時，我都默默做好自己，因為我得到的待遇是『前人』留給我的，我希望我的良好品行給『後人』帶來尊重。」

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