聰明的導診機器人醫院上崗 每天接待患者諮詢800餘次
「曉醫」有一雙二次元的大眼睛，聲音甜美。
人們圍著「曉醫」諮詢就醫問題。
她來自外星球，有一雙二次元的大眼睛，聲音甜美，回答問題聰明機智還超有耐心。她叫「曉醫」，身高150公分，是一台人工智慧導診機器人，目前已在省人民醫院正式上崗。經過前期的崗前培訓，她的「最強大腦」里已儲存了醫院所有的就診信息。
8月14日上午，山西晚報記者來到省人民醫院，一進門診大廳，就看見導診台前的「曉醫」被粉絲圍著問長問短。「中醫科在門診三樓。」「肚子疼建議掛消化科或消化內鏡或普通外科。」「挂號時間為早7點至中午12點，下午2點至6點。」面對大家的提問，「曉醫」吐字清晰，對答如流。「你是男生還是女生啊？」聽到有小朋友問她這麼「私密」的問題，「曉醫」打趣道：「我當然是女孩子啦，但是我沒有公主病哦！」門診大廳里門庭若市，但「曉醫」抗噪能力還是蠻強的，閑聊中，聽到有人要為她拍照，她還不忘調侃一句：「你有美圖秀秀嗎？要把我拍得好看一些哦。」每每遇到回答不了的問題，「曉醫」也會謙虛地表示會努力學習。
待人流散去，山西晚報記者注意到，在空閑時刻，「曉醫」會進入等待服務狀態，只需一句「曉醫，你好！」就可「喚醒」它，享受問路導航、預檢分診、醫院介紹等服務。此外，「曉醫」還可與患者對話聊天，聊天內容可涉及生活常識、數學知識、閑話家常等多種內容。「曉醫」具有較高的聲音辨別能力，可在門診大廳嘈雜的環境中智能區分聲源，還具有智能記憶功能，可按照提問順序依次回答問題；她還可在醫院內部自主行走，準確避開障礙物。「曉醫」連續工作時間可超過11個小時，是個勤快的機器人，一般晚上充電四五個小時，就可以恢復「體力」了。
省人民醫院門診辦主任徐輔慧介紹，該院日均門診量近5000人次，導診台工作人員壓力特別大，一天要回答上萬人次的問題諮詢，而且人工導診存在信息有限、人為疲勞等不足。為方便患者就醫，緩解導診諮詢人員的工作壓力，省人民醫院決定引進有「超強大腦」的人工智慧機器人，不僅可以不斷完善信息和溝通能力，而且也不會因疲勞而怠工。「曉醫」就在這樣的背景下應運而生，上崗僅5天，日均接待患者諮詢問題就達到800餘次。
「工作人員還在不斷收集患者關注的各種問題，並定期補充、維護，數據維護得越齊全，『曉醫』的回答才會越完善。」徐輔慧介紹，「曉醫」上崗前，工作人員結合日常接診實際收集、整理了千餘個常見問題匯總後注入「曉醫」的大腦，上崗僅5天，又陸陸續續搜集補充了600多個問題。
目前，「曉醫」還在試運行階段，隨著功能的不斷升級，「曉醫」的知識庫將不斷更新擴大，還將實現精準分診、醫生排班、預約挂號、繳費充值等功能，而且研發團隊也在不斷完善語言功能，雖然目前還只能聽懂普通話，但將來有望識別方言甚至英語。
山西晚報記者 薛琳
