態勢語言的運用技巧

你知道嗎？人與人的交流中，語言傳達的信息效果不足50%。

美國心理學家艾伯特·梅拉比安提出一個公式：

信息的總效果=7%有聲語言+38%語音+55%態勢語言

信息傳達的效果更多是來自於態勢語言。態勢語言又稱為體態語言或人體語言，是以人的表情、目光、姿態和動作等來表示一定語義、進行信息傳遞的一種伴隨性無聲語言。

此外，態勢語言的運用技巧也是2018年考試大綱中的重點要求掌握內容。

關於這部分的內容，可以從這幾個部分進行學習：

（一）首語

（二）表情語

（三）光語

（四）手勢語

以下是紅寶書中關於這部分內容的詳解：

（一）首語

一般來說，世界上大多數國家和地區都以點頭表示肯定、以搖頭表示否定。

印度、泰國等地某些少數民族奉行的是「點頭不算搖頭算」的原則，即同意對方意見用搖頭來表示，不同意則用點頭表示。

（二）表情語

對導遊人員來說，控制自己的面部表情要注意以下四點：

靈敏

鮮明

真誠

有分寸

微笑是一種富有特殊魅力的面部表情，人們稱之為「交際世界語」。

（三）目光語

導遊人員一般連續注視遊客的時間應在1-2秒鐘以內，以免引起遊客的厭惡和誤解。

導遊人員常用的目光語應是「正視」，讓遊客從中感到自信、坦誠、親切和友好。

運用目光的方法有：

目光的聯結

目光的移動

目光的分配

目光與講解的統一

（四）手勢語

1. 手指語

導遊人員不能用手指指點遊客，這在西方國家是很不禮貌的動作，如導遊人員在清點人數時用食指來點數，就會引起遊客的反感。

2. 講解時的手勢

3. 服務時的手勢

（1）當遊客提出詢問時，導遊馬上露出笑容，並用手表示出一種關懷的姿態。這會使遊客感到愉快，因為他得到了導遊的尊重、關注。

（2）用帶尖的銳器指別人不禮貌的。譬如：

把刀子遞給別人時，不能用刀尖直指對方，而應把刀子橫著遞過去；

在餐桌上，用刀、叉or筷子指著別人讓菜也是不友善的。

紅寶書

由中國旅遊培訓網教學研發部在自主研發的基礎上，嚴格依據2018年全國導遊資格考試大綱，結合中國旅遊出版社、各省旅遊培訓中心提供的資料編撰而成的核心備考手冊，包括政策與法律法規、導遊業務、全國導遊基礎知識、地方導遊基礎知識4個科目的內容，2018年導遊資格考試重點難點一本搞定。

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