明明氣到爆炸，卻害怕打電話給客服 | 社恐七級，你是第幾級？
題圖：Yestone 邑石網正版圖庫
為什麼社交產品越來越多，我卻越來越社恐？
知乎機構號：微基因WeGene
（100+ 贊同）
有了社交網路的現代，世界似乎變小了。我們可以在微信、知乎跟認識的不認識的人談笑風生，可是走出房門，卻發現自己沒法跟電梯里的鄰居打招呼，甚至走路都像做了虧心事一樣全程低頭，並用手機掩飾自己的尷尬。
在某匿名社交 App 上看到一社交產品經理吐露心聲：
其實自己有社交恐懼症。
突然明白自己為什麼社交網路上癮，而且越用越社恐了：我懷疑這些流行的產品都是有輕度社交恐懼症的產品經理做出來的，太體貼社恐人群的心理了！
萬能的點贊，
完美照顧到「不知怎麼回復」的尷尬；
取消了退群提醒，
終於能放心退群了。不過也有個小缺點，再也不能提示「一個美麗的人退出了本群」；
提醒發貨按鈕功能
，可以猛戳「提醒發貨」，避免了跟客服正面交鋒；
過去可不是這樣的！歷史學家說人類從遠古開始就能從合作中得到快樂，社會學家說社交需求是人類僅次於溫飽和安全的心理需求。讓我們把眼光放回古代。
在遙遠的遠古時代，古人類已經形成了群居生活。男人打獵，女人採集瓜果，老人在家幹些雜活。雖然到了原始社會末期，人類才出現了官方說法上的「第一次社會化大分工」，但事實上，人類的社會分工和社交早就已經開始了。
在這個時候的人類，更注重生理上的溫飽，而且每個人在社會分工里都有明確的位置，患焦慮症、精神問題的還不是很多。而每日的勞動與社交，也給他們帶來了快樂。
即使在現代，社交也應該是非常重要的。在著名社會學家馬斯洛的需求金字塔里，社交需求僅次於生理需求和安全需求之後，可見社交對人類的重要性。
哈佛大學成人發展研究中心做了該領域內最久的研究。 他們（Robert Waldinger 團隊) 的研究持續了 75 年，研究了 724 個人的幸福感，發現：
良好的社交關係能讓人更加幸福和健康，甚至比名利更加有效。
可是隨著現代社會的發展，越來越多的人開始出現了俗稱「社交恐懼症」的癥狀。
社交恐懼症分級表
社恐一級：
去理髮店理髮，卻害怕熱情的 Tony
社恐二級：
明明氣到爆炸，卻很怕打給人工客服
社恐三級：
跟同事微信暢聊無阻，見了面卻低頭假裝地上有錢
社恐四級：
電話響了不敢接，有人敲門只想讓自己的貓去應答
社恐五級：
肯德基麥當勞能自助點餐堅決不去櫃檯
社恐六級：
一到人多的地方，就開始臉紅心跳手心出汗，不知道的還以為我戀愛了
社恐七級：
根據北大《變態心理學》的定義，社交恐懼症（Social phobias) 是指對一種或多種人際處境存在持久的強烈恐懼和迴避行為。
簡單地說就是，除了特別熟悉的親友之外，跟誰打交道都覺得不自在。
這又是為什麼呢？從社交帶來幸福感，到害怕社交，智人到底經歷了什麼？讓我們先來看看人類社會的協作和交際方式發生了哪些變化。
人類社會協作的發展變化
人類由於生產力的發展，在歷史上經歷了數次重大變革，也變革了人類的社會協作方式。
在原始社會晚期，人類從野蠻民族進入到農業社會，也就是從原來追野獸、采果子靠運氣吃飯的時代，進入到了靠天吃飯的農耕時代。這個時候，人類種地、耕地、收割等，都需要人與人之間面對面的緊密合作，社交行為得到強化。
第一次、第二次工業革命之後，火車、飛機等交通工具的發展，也促進了人與人之間的聯繫與交流，甚至是擴大了人類的社交範圍。
從前的老李可能只需要跟自己村裡的人交往就可以了，但有了火車飛機，他可能需要飛到倫敦去跟人談生意。
在這一時期，電報、電話等通訊工具也相繼誕生，到了 20 世紀初，電話和留聲機也被運用到企業中，換句話說……
人類可以通過電話交流了！人與人出現了阻礙當面交流的「首個障礙」！
因為電話實在是太方便了，甩開電報、書信幾條街。
如果可以電話說清楚的事，就不用安排見面交流了。
從 20 世紀八十年代開始，科技突飛猛進，計算機迅速成為人們習以為常的辦公協作工具，進而又擴展到生活娛樂休閑的協作工具，換句話說……
人們可以對著電腦敲鍵盤交流了！連張嘴都省了好嗎？
到了 21 世紀，智能手機的興起，人們的交流協作方式甚至開始向移動端轉移，甚至所有的社交都可以被網路替代，能用微信絕不打電話，能用在線購物絕不跟店員直接接觸，換句話說……
人與人當面交流成本變高了，年輕人已經被社交網路佔據了。
而一旦熟悉了網路這種「非直接」接觸與交流，人就容易對當面交流產生不熟悉感甚至恐懼。
美國班尼迪克大學和普羅斯豋學院就調查發現，使用社交網路交友的大學生，日後面對面更交流容易焦慮。換句話說，習慣社交網路的學生日後更容易社恐。
還有救嗎？
要想知道社恐是否還有救，我們需要了解它背後的深淺層次原因。
社交恐懼症 (Social phobias) 在臨床上的某些案例，被直白地稱為「對視恐怖症」。也就是嚴重到根本無法與對方眼神接觸。
在社交場合羞羞不敢直視，砰砰心跳加速，看起來真像一位懷春少男 / 女。
根據《變態心理學》的說法，患者一般是因為擁有害怕別人給自己不好的評價的先佔觀念，從而避開與他人的接觸與交談。
因此，從這個角度來說，社交恐懼症其實是一種心理疾病，嚴重者可以向心理醫生尋求治療。
不過，從演化心理學的角度來說，輕微的社恐不能算是病。因為人類基因里天生就刻著對陌生人 / 陌生事物的恐懼。
加拿大英屬哥倫比亞大學的動物行為學家馬克·夏勒（Mark Schaller) 提出了一個理論。他認為，人類很多行為都是潛意識裡為了避免得傳染病。
對於迎面而來的陌生人，你並不能確定他來自哪個部落，是否攜帶某種致命疾病。因此，大部分人身上似乎天生帶有「怕生」基因。在過去信息比較閉塞的時代，人們對於陌生人的警惕性會更高。
對於不熟悉的事物 / 環境，我們不能確定它們是否會對自己造成威脅，因此也會有更大的警惕性，甚至形成恐懼心理。
並且對於陌生的事物，我們會缺乏足夠知識去與它們熟練地接觸，在遠古，這種「不熟悉」可能會造成生命危險（例如第一次接觸到老虎的人可能被吃掉）。
對於天性就比較害羞，非常注重個人公共空間的芬蘭人來說，很多在我們看來是社恐的癥狀，對他們來說是非常正常的。例如有個芬蘭畫家 MATTI 就畫出了芬蘭人的日常困擾：
公交車上的停車按鈕不靈了，
不得不跟司機喊一聲停車
正要出門發現走廊里有鄰居
如果這些內斂的民族性格也被當成一種病，那不是很好笑么。
針對社交恐懼症，還有一種說法是認為，人們通常默認不會被他人注意，因此當人們注意到他人正在注意自己的時候，就會產生一種不自在的情緒。
而社交恐懼症的人待在人群中時，更害怕成為他人注意的對象，哪怕一個對視，都可能讓他們感覺腿軟。
除此之外，社恐背後還是有基因背鍋的。《Molecular Psychiatry》發現，社恐有一定的遺傳性，其中較高關聯的突變組 A-A-G (rs3794808, rs140701 和 rs4583306 突變) 可能提高社交恐懼症的可能性。
不過這不是重點！
重點是：rs140701 的 A 突變，在相對較為內斂的東亞人群，比如中國人和日本人中，佔主導地位。
看來東亞人相對內斂（羞澀），不是沒有道理啊。
本來都已經社恐了，各種產品細節還無微不至地體現著對社恐的貼心關懷，讓我們更沉迷社交網路；
再加上社交網路給人帶來了幾乎等同於社交的滿足感：
又有 28 個人在朋友圈誇我廚藝厲害了！
P 圖軟體 P 了 288 遍的美照得到了 38 個贊，我以一己之力把人類進化史拉快了十萬年；
和各種小哥哥小姐姐用社交 APP 相談甚歡；
最關鍵的是，要想少沉迷社交網路治好社交恐懼症，我還得被沒收手機。
我看，我還是繼續社恐吧。
正經提醒：
如果真的患有嚴重的社交恐懼症，請重視並去醫院諮詢專業醫生。
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