ESIC企服鏈：聚焦企服痛點 客服系統服務商新機遇來臨

來源：中關村網

經歷了2013年至2017年的爆髮式增長，企業服務市場已經趨向成熟。伴隨企業服務精細化、高頻化、多元化趨勢的發展，企業服務市場中的眾多細分服務領域也開始面臨諸多困境，如：獲客引流難、經營成本居高不下、業務渠道單一等等。

客服系統作為近年來企業服務細分領域中的一項，伴隨企業服務需求的細化，已經成為提升企業工作效率，幫助企業實現效益增長的重要方式之一。 但是目前在企業服務市場中，有很多企業對於客服系統服務商都抱有不信任的態度。究其原因，主要在於互聯網信息不對稱，服務商缺乏強有力的信任背書，致使很多企業不知道該如何選擇貼合自己需求的客服系統產品。而對於客服系統服務商來說，引流獲客途徑受限、經營成本高昂、業務體系不健全，也已經成為制約企業發展的關鍵。

客服系統服務商現今經營痛點

1.引流獲客受限

當前，客戶服務作為企業經營中的重要一環，已經被越來越多的企業所重視。但作為提供產品和服務的企業來說，在龐大的市場流量中，企業往往無法有效分辨出真實的意向客戶。簡單來說，就是企業想要一個A產品，但提供產品和服務的企業卻提供了B產品。這種情況的頻頻發生，無形中加劇了企業的推廣成本與維護成本，而獲客效率卻不盡如人意。

2.經營成本高昂

快頻率的經營模式導致企業支付的「補救」成本高昂。快節奏的引流、觸達、付費、售後的經營模式，勢必在一定程度上會讓企業忽略一些問題，比如：服務產品的更新頻率太快，與客服人員的專業匹配無法協同、服務產品的跟風更新，導致服務產品的核心競爭力變弱等等。長此以往，無形中加劇了企業的經營壓力，忽略了產品本身的研發與升級，導致客戶流失，直接損害企業的品牌形象。

3.業務體系不健全

缺乏標準化的服務流程，業務體系不健全。伴隨互聯網高頻化的發展，企業無法短時間內做出應對策略，只能盲目跟風，無法形成企業自身的核心競爭力。同時，非標準化的服務體系，使得企業的服務產品具有極大的不穩定性，很難讓客戶產生信任感，達成長期穩定的合作。

相對於企業服務市場來說，引流獲客一直都是服務商提升經營效益的重要途徑。結合企業服務市場現狀，優化經營思維，應用創新技術已經成為當前解決企業經營困境的有效方式。ESIC企服鏈作為全球首個基於雲計算與區塊鏈的企業服務激勵平台，能夠為企業服務市場中的各類細分領域服務商提供可靠、有效的區塊鏈分散式應用方案，以幫助服務商脫離現階段的經營困境。

ESIC企服鏈解決方案

1. ESIC企服鏈將打造一個聚合多種行業資源的生態社群，涵蓋營銷工具、協同辦公、財務管理、行政等多個細分服務領域，讓服務商可以隨時隨地切合自身的需求，尋找並利用生態社群中的各類資源。

2. ESIC企服鏈將會構建出一個開放式的服務業態，並不參與企業服務過程中的任何交易環節。通過構建標準化的經營流程，參與ESIC企服鏈的各類服務商將能夠逐步完善自身的服務體系，並進一步實現企業商業模式的快速進化。

3.ESIC企服鏈將會以通證Token激勵作為生態社群的激勵形式，為生態社群中的各類參與者進行賦能，依託智能合約、數據上鏈等方式，改善各企業間的協作效率，以及提升企業服務的價值，解決企業經營成本高昂、業務體系不健全等一系列問題。

總體上來說，ESIC企服鏈採用區塊鏈技術作為底層技術框架，依託開放性的API介面，能夠讓企業按需尋找意向客戶，並高效解決企業引流獲客難的問題。其次，區塊鏈技術中的分散式數據存儲、共識機制、加密演算法、智能合約等技術，也能幫企業保存完備的數據信息，為企業的經營提供信任，節省掉不必要的支出成本。另外，標準化的經營流程構建，也將進一步完善企業的業務體系，並在Token激勵機制的加持下，賦予企業服務及產品更多價值。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！