28年深耕零售，張近東談「變與不變」的經營哲學

在漫漫歷史長河裡，四十年並不長；但對中國而言，改革開放的四十年是一部壯闊的史詩巨著，中國用40年時間追趕超越，走完了西方國家用200年才走完的三次工業革命。在其中，一批企業家成為見證者、參與者、受益者，回望來路，他們感觸良深。

近日，蘇寧控股集團董事長張近東撰文《創新沒有終點，未來零售就是智慧零售》，回顧了創業28年來的心路歷程，闡述了在時代的洪流中，在市場的沉浮中，如何堅守「變與不變」的經營哲學。

走過創業的千山萬水，張近東感恩時代，「正是改革開放激發了民眾的創新創業精神。沒有改革開放，就沒有蘇寧的創立；沒有改革開放的持續深入，就沒有蘇寧的今天。」面向未來，他表示，蘇寧將以技術創新為驅動力，繼續引領智慧零售發展模式，始終以引領行業發展、滿足消費需求、服務人民美好生活為發展使命。

科技驅動，智慧零售鏈接美好生活

蘇寧創立至今28年，經歷了三個發展階段，從專業零售到連鎖經營，再到今天的智慧零售。對張近東而言，帶領蘇寧開啟互聯網轉型以及智慧零售模式探索，是蘇寧發展歷程中最濃墨重彩的篇章：「如果說前二十年的轉型創新都還只是在實體經濟範圍內，那麼最近這十年的轉型創新是在互聯網技術的推動下，完全掀開了新的篇章，一場由實體到虛擬，再到虛實融合的商業大變局風潮湧動，新的技術再一次激發了我的創業激情。」

張近東回憶說，早在1999年就已經關注電商，但當時，中國互聯網的運用和物業等基礎設施都還不健全，寬頻都沒入戶，只有少部分人可以用電話線撥號上網，那時國內的電商都無一例外的失敗了。但到2009年時，隨著電腦的普及，智能手機、移動終端的出現，「我們敏銳地的意識到電商時代即將全面到來，於是果斷地上線了蘇寧易購」。

張近東的行事風格，從來都是不跟風、不盲從。2012年前後，當電商作為新經濟模式如火如荼時，他卻明確提出，「未來的零售企業，不獨在線下，也不只在線上，而一定是要線上線下完美融合的O2O模式。」

基於對用戶和服務的深刻理解，張近東判斷，純電商平台存在著商品性能展示不充分、商戶信息不對稱的問題，不能滿足消費者立體式購物體驗的需求，於是提出要走從互聯網+到+互聯網的「雙線融合」的蘇寧模式。

2017年3月全國兩會期間，張近東用「智慧零售」為蘇寧的探索下了定義。他認為，經歷實體零售、虛擬零售兩次變革之後，將全面進入智慧零售時代。隨後，行業的發展印證了他的判斷，傳統電商紛紛布局線下，全品類、全渠道、全客群的零售之路成為行業共識。

2018年，是張近東的智慧零售大開發上演「速度與激情」的一年。蘇寧易購連續兩個季度主營收入增速超過30%；蘇寧金融半年度交易額突破5000億元；蘇寧物流的無人機、無人重卡、無人快遞車刷新行業記錄；蘇寧體育完成A輪融資；蘇寧投資完成萬達商業、商湯科技、迪亞天天等項目的戰略投資與收購……

張近東構劃的智慧零售是對場景、數據、服務、渠道的全方位反思，本質上是技術驅動的數據革命，文中張近東也大秀了一把蘇寧的技術實力。

目前，蘇寧已積累大數據、雲計算、物聯網、人工智慧等前沿技術。在雲計算方面，蘇寧不僅可以做到單台雲主機部署不超過5秒、雲主機彈性擴容周期不超過3秒、每天部署超3000台雲主機、每秒支持50000次請求，更具備了強大的雲遷移能力，可以通過多年積累的經驗能力幫助合作夥伴展開數字化轉型；在大數據方面，基於雙線海量數據，蘇寧可以做到月覆蓋6億線上線下用戶，跟蹤分析月覆蓋21億人次，產品數據模型已近萬；在AI方面，蘇寧已經在智能導購、智能客服、安防、語音引擎、圖像引擎、語義引擎等層面取得突破，並展開了落地應用。

「線上線下、大數據分析、刷臉支付、智能導購、AR易購、無人快遞、智能音箱等等，技術讓購物更便捷，讓體驗更美好，讓服務更個性化，消費更有品質，生活更加美好。」張近東強調智慧零售的核心是「場景互聯網+智能供應鏈」，而其宗旨是更好地為生活服務。

創新與堅守：變與不變的辯證法

改革開放雖造就了無數企業，但其中極少數保持了穩健的戰略成長，並摸索出了賴以持續成長的核心理念與規則，而張近東做到了，蘇寧即將迎來而立之年。

張近東坦言，蘇寧的經歷並非一帆風順，有過競爭對手的圍追堵截，轉型的迷茫陣痛，也有後發制人的彎道超越，但都執著堅定、自信從容，每跨越一個困難都會脫胎換骨，獲得飛躍成長的機會。

「以不變應變、以變應變」，是張近東從蘇寧幾次重大戰略調整中領悟出的真諦，「無論外部環境如何變化，不變的是要始終把握行業的本質，堅守企業的核心能力建設，為用戶創造價值；變的是一定要掌握時代的前沿技術，才能最終服務好消費者、贏得市場。」在堅守中不斷創新變革，在創新中堅守零售本質，是張近東的辯證法。

在技術狂奔的時代，有時候，創新顛覆容易，而堅守則變得稀缺和艱難。如何實現兩者平衡，張近東總結了三點：始終圍繞客戶價值創造，有效創新；把握行業本質，讓一切技術為我所用；以工匠精神講執行、講細節、講效果。

張近東認為，技術歸根結底是個工具，但每個行業都有它的內核，那就是如何更好地服務它的客戶。「大家要將新技術為己所用，用新技術來升級企業的核心競爭力，為企業的創新發展創造機遇。現在回過頭去看，在蘇寧互聯網轉型之初，面對盛極一時的電子商務，當時如果放棄線下的發展，就不會有今天的智慧零售。因此，只有堅守初心，才不會迷失方向，面對各種新事物，企業必須切忌在攀比中求大、求快，而是要穩紮穩打、精益求精。「

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