中亦科技發布IT服務管理系統3.0 深度契合國內市場需求

至頂網網路頻道 08月17日 北京報道：多年來，由於國內軟體產業發展的相對滯後，呈現出IT服務管理（ITSM）產品領域一直被國外廠商所長期壟斷的狀態。導致國內用戶在採購、使用、維護等過程中，都會面臨採購周期長、使用不便、維護成本高、本地服務能力不足等問題。同時，由於國外產品在設計之初很難對某一特定區域用戶的需求做定製化考慮，所以在界面和使用習慣上都會存在諸多差異性，這給國內用戶的日常體驗帶來了很多「水土不服」的現象。因此，近些年國內相繼湧現出了一批ITSM企業，以幫助廣大國內用戶解決這種燃眉之急。

近日，北京中亦安圖科技股份有限公司（以下簡稱：中亦科技）正式發布了亦維IT服務管理系統（EVO-ITSM）3.0版本。新版本產品在收集大量客戶體驗反饋的基礎上，採用全新界面設計和更加友好、人性化的用戶體驗，產品功能更加強大，在兼顧舊版本的部署模式的基礎上，同時支持SaaS部署。

中亦科技解決方案產品總監李剛

EVO-ITSM3.0版本除在用戶體驗上的重大升級外，還針對中小企業推出了SaaS模式。中亦科技解決方案產品總監李剛表示，「新版本不僅提供傳統的B/S部署方式，同時還提供有SAAS的雲部署模式，兩種方式分別對應不同的用戶需求。拿銀行用戶來說，大部分是自建系統，並對安全方面有比較高的要求，所以採用B/S部署方式更為穩妥。而對一些中小型企業來說，在輕資本的環境下，SAAS模式將成為首選。」

EVO-ITSM3.0版本產品功能

李剛認為，隨著今後雲計算、互聯網等產業的不斷發展與成熟，SaaS模式將得到越來越多的中小型企業的青睞，雖然目前95%的用戶還屬於自建系統的方式，只有不到5%的用戶會選擇SAAS模式，但由於SAAS模式具備部署周期短、可複製性強等優勢，所以未來B/S和SAAS這兩種模式必將在ITSM市場中形成「並駕齊驅」之勢。

既要懂行業管理，又要懂技術開發

當談到ITSM市場面臨的主要挑戰時，李剛指出，「60-70%的用戶都會有定製化的需求。而要真正做到定製化，其實必須具備兩個前提，第一是要非常懂客戶所處行業的業務管理需求，第二就是要深入理解ITSM的設計與開發，這樣才能做到兩者之間的完美融合，最終通過定製化產品為用戶實現最佳的產品體驗。」

作為國內領先的IT基礎架構智能運維服務＋產品提供商，中亦科技一直以來都將自主創新作為企業發展的核心動力，2015年正式推出了自主研發的亦維IT服務管理系統（EVO-ITSM）1.0版本。EVO-ITSM從誕生之初就承載了結合國內IT服務管理現狀，幫助用戶落地ITIL管理理念的使命，在產品研發的過程中，將國外系統化、規範化、科學化的管理與中亦科技十餘年最佳運維實踐經驗相結合，其產品更加符合國內客戶的使用習慣，並得到了客戶的高度評價。

在定製化方面，李剛舉例表示：「對金融用戶來說，銀行有自己的基礎軟體、中間系統、資料庫，這三者基本上都有固定的選型，用哪個產品都有嚴格的要求。實際上，我們要確保用戶平台的兼容性，比如銀行要求使用某個版本的軟體，那我們就要滿足這樣的要求，如果銀行後續還有其他新的要求，我們也要及時跟進這種需求的變化，所以我們會跟客戶一起解決問題，雙方會協同研發團隊一起完成項目。同時，我們也會及時跟進對市場中主流軟體的支持。」

人性化的產品設計理念

與之前版本更加重視功能性不同，新推出的EVO-ITSM3.0版本，將用戶體驗作為升級的核心標準。李剛表示，此次升級，完全按照頂級互聯網公司的系統設計理念，無論高級管理者、中層管理者和基層工程師在系統使用過程中都將有非常好的體驗，針對不同角色的使用者，內置了大量的基於實踐經驗的看板模板，能夠讓使用者最關心的數據指標，一目了然的出現在個性化界面中。

據了解，基於敏捷開發需求，EVO-ITSM3.0版本對底層平台進行了進一步優化，通過簡單拖拽圖標即可迅速實現流程和角色的增加、刪減、變更等，相較於其他產品通過底層編程實現，效率得到了數倍提升，操作難度和準確度也得到了更大的保障。此外，針對日常操作中極易出現的人為誤操作和數據泄露等情況，新版本按照嚴格的合規性管理進行了豐富的角色許可權設置，最大程度上保證系統安全性。並且新版本打通了PC端、APP和微信端的互聯互通，極大的提升了工作效率。

李剛進一步表示，「有些用戶在使用ITSM產品時，希望其平台功能強大，還要更加靈活，流程則越簡單越好。碰到這樣的應用場景，作為運營工具平台來說，第一步，要先設立表單，把各種信息以拖拽的方式歸納起來。第二步，要區分部門或角色，但不能綁定人，因為這樣會造成系統比較僵硬。所以就必須做到精細化的許可權管理，首先多層許可權管理，做到組織、角色這一級。對錶單來說，每一個欄位、屬性也要做好相應的許可權設置，這樣才能做到以靈活、簡單的方式來實現強大的管理功能。」

發揮本地化服務最大價值

據了解，目前中亦科技的ITSM產品已經在國內多個行業中得到應用，其中主要包括了金融（銀行、證券）、教育、製造（汽車）等領域。李剛表示，「每個行業的特點都不一樣，拿一個教育項目來說，首先我們的產品研發顧問要具備很強的學習能力，有一個成熟的體系化的方法論，這就像是一個『教練』，教練不可懂所有的東西，但教練懂方法。這個方法論包含了，要去理解這個行業的背景，與客戶長時間溝通和對行業做相關調研，這樣才能真正進入到一個領域中，去理解用戶的真實訴求。」

另外，李剛也表示，「目前很多大型企業客戶，在採購ITSM產品時，出於對產品成熟度的考慮，還是會選擇一些國外的產品。但與國外產品相比，我們的主要競爭優勢就在於：用戶體驗和本地化服務。因為從ITSM產品的功能上，目前國內外產品幾乎不存在差距。但在用戶體驗，本地化服務方面，國外產品與國內產品則存在著很大差距。尤其在本地化服務方面，由於每個行業的管理需求都不是標準化的，每一個企業都有自己的特性，能不能在一個系統、一個工具中體現出來？這就需要本地化服務的強大支撐能力去做保障。」

此次EVO-ITSM3.0版本的推出將進一步為企業IT管理的規範化建立有力保障體系，在IT已經從生產工具變為創新動力的今天，ITSM產品無疑將為企業的數字化轉型增質提速，我們也期望亦維IT服務管理系統（EVO-ITSM）能為更多行業客戶帶來價值。

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