美聯航飛機故障晚點35小時 態度敷衍只賠抵用券

圖說：飛機漏油 來源/投訴人供圖（下同）

     搭乘美聯航飛機赴美，卻連續兩天遭遇飛機故障，最終晚點35小時才抵達目的地，而事後美聯航的賠償方案也十分敷衍，只願意提供乘客機票抵用券。近日，市民順女士致電本報，反映美聯航的運營和服務都十分糟糕，傷透了乘客的心。

    飛機漏油航班取消

     8月8日下午3時45分，順女士原本應搭乘美聯航UA87航班，從上海浦東機場飛往紐約，但登機後，乘客們在艙內干坐了2小時，飛機卻依然原地待命。機長隨後通過廣播，告知飛機在加油過程中出現了漏油意外，全體乘客需要下機，等待進一步消息，「後來我從窗口往外，地上果然灑滿了油污。」

     回到候機樓，又等了一小時，航空公司最終宣布，航班取消，會為乘客改簽第二天下午4:45的航班。無奈之下，眾人只能重新辦理入境手續，領取託運行李，並坐車前往航空公司安排的酒店住宿，等到了酒店已是晚上10時許。

    空調故障再次延誤

     次日下午，乘客們再次趕到浦東機場，誰料和前一天的狀況如出一轍，登機2小時後，依然沒有起飛的跡象，「當時我就預感不妙，難道今天又要延誤？」順女士的擔憂很快變成了現實，廣播里隨後傳來消息：飛機的空調系統發生故障，需要返回登機位維修。「美聯航的飛機也太不靠譜了，這些故障為何不在登機前就排查解決？他們是把上海當成維修站嗎？」連續折騰了兩天，乘客們已是心力交瘁，既憤怒又無助。

圖說：飛機漏油

     又過了2小時，機長通知空調故障已排除，可以起飛，但大伙兒還沒來得及高興，機長又潑下一盆冷水：由於延誤時間較長，如果直接飛往紐約，機組人員將超時工作，違反了相關規定，因此只能先飛到舊金山。等替換一撥機組人員後，再飛紐約。

    態度敷衍乘客不滿

     最終，飛機抵達紐約已是8月10日清晨5時多，比原計劃晚點了約35小時。「在此期間，許多老人身體都出現不適，即便是我這樣的年輕人，也渾身乏力，精神崩潰了！」下機後，乘客們紛紛向美聯航討要說法，但對方只答應賠償每位乘客200到500美元的機票抵用券，「經過這次波折，我再也不會選擇美聯航了，給抵用券有何意義？這樣的補償根本沒有誠意！何況因為延誤，我的工作安排也被打亂，預定的酒店費用也無法退還，這些損失豈是抵用券能彌補的？」對於美聯航的傲慢態度，順女士十分生氣。

     記者昨天致電美聯航客服熱線，希望採訪此事，對方隨後通過公關公司答覆說，美聯航對於因航班延誤給乘客帶來不便深表歉意，將儘快與順女士溝通協商，爭取達成共識。至於飛機為何接連出現故障，美聯航未作解釋。

     新民晚報記者 房浩

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