如何應對員工操作違規？——體驗《一線沙盤模擬實戰訓練》有感

標準化管理是每個企業必須的，對工藝紀律、5S要求、勞動防護、自主保養和點檢、自檢工作等要求非常明確，在班長巡檢項目中，這些都是班長必須巡檢的項目，而且部門也會經常派人進行分層審核，一旦發現違反規定，對班長和當事員工均會進行考核扣分。這也是班組長每天非常關注的內容，但是總會有人會違反。

班組長應如何應對員工操作違規問題？這裡也分問題性質。

1. 避免認知錯誤

魏文王問名醫扁鵲：「你家兄弟三人，都精於醫術，到底哪一位最好呢？」扁鵲答：「長兄最佳，中兄次之，我最差。」文王再問：「那為什麼你最出名呢？」扁鵲答：「長兄治病，於病情發作之前，一般人不知道他事先能剷除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，於病情初起時，一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉里；而我是治病於病情嚴重之時，一般人都看到我下針放血、用藥教葯，都以為我醫術高明，因此名氣響遍全國。」

下屬工作未做好，首先應該問責自己，有沒有在工作源頭上把問題交代清楚，讓他徹底明白要做的內容是什麼，要做到什麼結果；

大多數時候，你的下屬做事不好，或者完成的工作沒有達到你的心理預期，往往不是能力問題，而是因為他們並不知道「真正的好是什麼」。下屬認為是好的東西，可能在你眼中僅僅只有60分。而你眼中認為是好的東西，你下屬可能「連聽都沒聽說過」。

所以當你意識到下屬存在著認知錯誤的時候，最好的方式是：「你做一遍給他看」或者是「讓他看到你過去做的好東西是什麼樣的，並告訴他一些簡單的竅門。」

一般而言，上述行為做個兩次三次左右，並不會花你太多時間，卻可以讓你多了一個得力下屬。

2. 臣妾做不到啊

如果認知錯誤已經不存在了，你的下屬的問題是做不到，超出他能力範圍了。

在沙盤模擬的復盤環節上，一位來自化工企業的班組長就分享了他遇到的員工違規操作問題：氯氫巡檢許某多次巡檢超時，值長詢問時，許某解釋氯氫巡檢範圍太大，時間來不及。

這時候，最好的建議是「坦誠」。

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放低姿態，在平等的基礎上去詢問員工想法，了解原因，提供幫助。比如了解該崗位的工作後，合理安排工作量，在制定有效的，而且可量化的標準後，確保員工按標準執行，並進行跟蹤確認。

3. 從錯誤中發現合理化建議

合理化建議哪裡來？工廠鼓勵合理化建議不是新鮮事了，並且要求定期彙報。然而很多時候員工就抱怨了，月月都寫，實在寫不出了。事實上，在在有些「違規操作」的背後就存在合理化建議的可能性。長安福特就有經典三問：作業有標準嗎？按標準操作了嗎？標準足夠嗎？這裡的標準足夠的意思就是你有沒有更好的建議。如果員工有總結新的訣竅，就按合理化建議持續改善。

相對第一第二步的「常規操作」, 能想到三就是將管理水平拔高了一個層級。碰到員工確實能有更好建議的，就採取進行表揚，並在團隊中進行行為固化。遇到金點子確實可遇不可求，但將正向建議行為固化後，就激勵了員工提出合理化建議的積極性。

百仕瑞產品研發部經過多年研發，採訪了2000多家製造型企業，25萬名班組長收集了工作中遇到的管理困境。

我們總結了六大班組長最頭疼的問題。分別是：員工請假，離職，違規操作，跨部門溝通，投訴，任務衝突。（這是否也是你最關心的？）

並為這六大問題設計了「刻意練習「場景——一線沙盤模擬實戰訓練之《從合格走向卓越》。以任務嵌入情境，情境嵌入行為，行為嵌入技能，通過正確導向的練習場景，工具，訓練班組長的「解決套路論」。

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